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Ingeniero de Soporte en Campo, Automatización Farmacéutica
Ingeniero de Soporte en Campo, Automatización Farmacéutica
Compensación: Salario + Bonificación + Coche de Empresa
Estamos buscando un Ingeniero de Soporte en Campo dedicado para unirse a nuestro equipo. En este puesto, será la cara de nuestra empresa, brindando soporte técnico y al cliente de clase mundial para nuestros productos avanzados de automatización farmacéutica. Viajará regionalmente para dar servicio y mantenimiento a equipos en diversos entornos farmacéuticos, asegurando que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y que sus sistemas funcionen sin problemas. 💊
Responsabilidades Principales
Como Ingeniero de Soporte en Campo, será responsable de una amplia gama de tareas, incluyendo:
Brindar un excelente servicio al cliente atendiendo consultas y resolviendo problemas de manera profesional, colaborativa y orientada al apoyo.
Mantener equipos de automatización farmacéutica y realizar mantenimientos preventivos para maximizar el tiempo de actividad y garantizar la satisfacción del cliente.
Responder a solicitudes de servicio dentro de los plazos establecidos por los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en situaciones de averías.
Trabajar con equipos de servicio regionales y nacionales para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos.
Apoyar al equipo de implementación de productos en la instalación de nuevos sistemas de automatización.
Capacitar a los clientes en el uso y mantenimiento diario de nuestros productos.
Documentar todos los problemas y acciones de resolución en Salesforce Field Service Lightning.
Proporcionar retroalimentación valiosa a nuestros equipos de gestión e ingeniería para ayudar a impulsar mejoras de producto y eficiencia.
Gestionar y organizar herramientas e inventario proporcionados por la empresa.
Atender ocasionalmente turnos durante fines de semana, días festivos y horas extras, así como pernoctaciones periódicas y viajes fuera de la región local.
Mantener una apariencia y actitud profesional mientras trabaja de forma independiente con mínima supervisión.
Entorno de Trabajo y Requisitos Físicos
Este puesto requiere un alto nivel de actividad física y adaptabilidad a diferentes entornos. Debe ser capaz de:
Trabajar tanto en entornos interiores como exteriores comunes en entornos farmacéuticos.
Permanecer de pie durante largos periodos y caminar frecuentemente.
Levantar, transportar, empujar y jalar hasta 23 kg (50 libras) frecuentemente y hasta 45 kg (100 libras) ocasionalmente.
Permanecer de pie hasta 10-12 horas al día ocasionalmente.
Ver, oler, oír, hablar, subir escaleras y taburetes, mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse, girar, agacharse, reptar, alcanzar y agarrar objetos.
Conducir un automóvil un promedio de cuatro horas diarias, con tiempos de conducción más cortos o más largos según sea necesario. También puede requerirse viajar en avión ocasionalmente.
Se realizarán adaptaciones razonables para personas con discapacidad que les permitan desempeñar estas funciones esenciales.
Requisitos
Habilidades y Experiencia Requeridas
Formación/Experiencia: Se prefiere un título de asociado en Ingeniería Electrónica, Tecnología de Ingeniería Electrónica, Tecnología de Ingeniería Mecánica, Ingeniería Robótica o Tecnología de Ingeniería Biomédica. Alternativamente, debe tener entre 3 y 5 años de experiencia en un puesto de servicio técnico, o una combinación equivalente de formación y experiencia relevante en el mantenimiento de equipos médicos o empresariales complejos.
Conocimientos Técnicos:
Dominio de los Sistemas Operativos Microsoft (incluyendo Windows 2000, XP, 7, 10 y 11) y Microsoft Office.
Amplios conocimientos sobre redes informáticas básicas, incluido el uso de herramientas de Windows para identificar información de red y PC, así como la configuración y uso de routers y switches.
Familiaridad con la localización y edición de archivos de configuración y archivos XML dentro de una estructura de archivos.
Conocimientos sobre procesos de clonación y reimagen.
Conocimientos de SQL son un plus.
Fuerte aptitud mecánica con capacidad para usar herramientas manuales estándar para desmontajes y remontajes complejos.
Competencia en el uso de multímetros digitales y probadores de voltaje/amperaje.
Otras Habilidades:
Alta motivación para ofrecer una atención al cliente superior.
Disposición para extender la jornada laboral cuando la situación lo requiera.
Fuertes habilidades organizativas para gestionar herramientas e inventario.
Informe oportuno de gastos mediante Concur.
Beneficios
Beneficios
Proporcionamos las herramientas necesarias para tener éxito, incluyendo:
Un vehículo de flota.
Una tarjeta de crédito corporativa para viajes y gastos.
Una computadora portátil y un teléfono proporcionados por la empresa.
Un juego completo de herramientas con herramientas estándar y especializadas.
Un paquete integral de beneficios.

Dallas, TX, USA
Salario negociable