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Gerente de Programa Regional - Costa Oeste
En Rely Health, aprovechamos una completa suite de herramientas tecnológicas para garantizar que cada paciente reciba apoyo personalizado durante todo su trayecto médico. Nuestros navegadores de atención al paciente utilizan soluciones avanzadas basadas en inteligencia artificial, plataformas de comunicación multicanal y análisis de datos en tiempo real para proporcionar atención de alta calidad, rentable y accesible a comunidades diversas en todo Estados Unidos.
Al combinar empatía humana con tecnología de vanguardia, Rely Health asegura una navegación médica integral, eficiente y accesible para todos los pacientes, independientemente de su ubicación o circunstancias. Nuestra solución no solo reduce la preocupación y la frustración de los pacientes y sus familias, sino que también mejora los resultados generales de salud y disminuye el costo total de la atención.
Acerca del puesto: El Gerente de Programa Regional impulsa la excelencia operativa y el rendimiento estratégico de la navegación en múltiples programas de navegación personalizados para clientes, incluyendo servicios de navegación virtual/oficina central y presencial. Este puesto combina liderazgo estratégico con ejecución operativa práctica para garantizar la entrega exitosa de métricas específicas de cada cliente, al tiempo que desarrolla equipos de alto rendimiento.
Trabajando estrechamente con Supervisores/Líderes de turno y personal de primera línea, este puesto impulsa la adopción de tecnología, la toma de decisiones basada en datos y el desarrollo de soluciones innovadoras para optimizar la prestación de servicios y los resultados del programa, contribuyendo activamente al desarrollo de productos.
Principales responsabilidades
Ejecución estratégica del programa
Impulsar la ejecución estratégica del programa en múltiples contratos con clientes, asegurando la alineación con métricas únicas y requisitos contractuales.
Desarrollar e implementar enfoques estandarizados pero personalizables para la prestación del programa, manteniendo los objetivos específicos de cada cliente.
Colaboración multifuncional: Colaborar con equipos como Gestión de Cuentas, Producto y Analítica para alinear prioridades, definir entregables y asegurar la integración perfecta de pruebas operativas, programas y procesos.
Crear y mantener marcos para medir, analizar y reportar el éxito del programa según diversas métricas de clientes.
Identificar y aplicar proactivamente mejoras en procesos operativos para aumentar la eficiencia y efectividad del programa.
Equilibrar la resolución de problemas con protocolos adecuados de escalación, asegurando que los problemas se resuelvan en el nivel organizacional correcto.
Liderazgo operativo
Gestionar y priorizar recursos operativos en programas de oficina central y presenciales según volumen, complejidad y necesidades del cliente, asegurando modelos de dotación de personal óptimos para cada tipo de prestación de servicios.
Desarrollar y gestionar planes de dotación de personal para cumplir con los objetivos comerciales.
Monitorear y garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) del programa, requisitos regulatorios y estándares organizacionales.
Liderar esfuerzos de recuperación de servicios en tiempo real, implementando planes de coaching y mejora de procesos para abordar las inquietudes de clientes y pacientes.
Establecer y hacer cumplir protocolos para cualquier cambio operativo o nuevos flujos de trabajo.
Crear canales estructurados de comunicación que aseguren la colaboración con los equipos de navegación en sitio y los equipos de oficina central de atención.
Gestionar el desarrollo continuo y perfeccionamiento del sistema de dotación de personal de defensores de la atención y operaciones.
Innovación y tecnología
Guiar a los equipos durante cambios en programas e implementaciones tecnológicas.
Participar en discusiones de desarrollo de productos, representando perspectivas y requisitos operativos.
Colaborar con desarrolladores de contenido del producto para asegurar la efectividad de las herramientas y la optimización de la experiencia de usuario.
Guiar a los equipos de navegación en el uso adecuado de los canales de retroalimentación del producto y los protocolos de solicitud de funciones.
Identificar y priorizar oportunidades de automatización según el impacto operativo y la viabilidad.
Liderar la implementación y adopción de nuevas funciones, traduciendo capacidades técnicas en valor operativo
Requisitos
Cualificaciones mínimas requeridas:
Título universitario en Administración de Servicios de Salud, Administración de Empresas o campo relacionado
4+ años de experiencia progresiva en gestión operativa, preferiblemente en el sector de la salud o industrias relacionadas
3+ años de experiencia demostrada en gestión de personas y liderazgo de equipos
Éxito demostrado en la gestión de relaciones complejas con clientes
Fuertes habilidades analíticas con capacidad para interpretar datos complejos y tomar decisiones basadas en datos
Experiencia en roles orientados al cliente
Experiencia con plataformas tecnológicas de atención médica y ciclos de desarrollo de productos, incluyendo:
Sistemas de Registros Electrónicos de Salud (EHR) (Epic, Cerner, Meditech, etc.)
Plataformas de gestión de cuidados o navegación de pacientes
Historial comprobado de impulsar mejoras operativas
Cualificaciones preferidas:
Experiencia en entornos de startups o de rápido crecimiento
Conocimiento y experiencia en operaciones y sistemas de atención médica son altamente preferidos.
Experiencia en crear programas desde cero
Antecedentes en atención directa al paciente, salud comunitaria o coordinación de cuidados
Fuerte experiencia en implementación de tecnología médica y desarrollo de productos
Experiencia gestionando un centro de llamadas
Competencias (Conocimientos/Habilidades/Capacidades):
Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, con capacidad para interactuar eficazmente con todos los niveles de la organización y partes interesadas externas
Dominio de metodologías y herramientas de gestión de proyectos
Capacidad demostrada para traducir necesidades operativas en requisitos técnicos
Historial de promover la adopción tecnológica y el compromiso de usuarios
Conocimiento de regulaciones y requisitos de cumplimiento en el sector de la salud
Historial de gestión exitosa del cambio
Capacidad para impulsar estrategias y planificación operativa
Capacidad para impulsar iniciativas basadas en decisiones respaldadas por datos
Capacidad para adaptarse a un entorno cambiante
Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado
Manejo competente de Google Suite, Microsoft Suite, MacOS
Licencias/Certificaciones
Ninguna
Condiciones de trabajo/ambientales
Entorno de trabajo presencial 3 días por semana con posibilidad de viajar hasta un 20%
Puede requerir horarios flexibles para atender las necesidades de múltiples programas
Rely Health no discrimina a ninguna persona por motivos de raza, credo, color, religión, género, orientación sexual, identidad/expresión de género, origen nacional, discapacidad, edad, información genética (incluyendo antecedentes médicos familiares), condición de veterano, estado civil, embarazo o condiciones relacionadas, ni por ninguna otra base protegida por la ley. Rely Health se compromete a cumplir con todas las leyes nacionales, estatales y locales aplicables sobre no discriminación e igualdad de oportunidades.
Beneficios
401(k)
Seguro dental
Seguro médico
Seguro de visión
Reembolso de tecnología
Tiempo libre pagado (vacaciones, enfermedad, festivos)
Licencia parental remunerada
Desarrollo profesional
Fecha estimada de inicio: Septiembre de 2025
Ubicación: San Francisco, CA
Estado FLSA: Exento
Estado del empleo: Tiempo completo
Horario de trabajo: Lunes a viernes con ocasionales noches y/o fines de semana
Vehículo requerido: No
Porcentaje de viaje requerido: 20%
Reporta a: Director de Operaciones
Rango salarial: 90,000 a 110,000 según experiencia

San Francisco, CA, USA
$90,000-110,000/año