Resumen: Este puesto implica mantener un entorno hotelero limpio, bien organizado y seguro, garantizando la satisfacción de los huéspedes, una limpieza impecable, la calidad de los productos y un trabajo en equipo colaborativo. Aspectos destacados: 1. Enfoque en huéspedes satisfechos mediante un servicio amable y la resolución de problemas 2. Compromiso con una limpieza impecable en todas las áreas del hotel 3. Énfasis en el trabajo en equipo y un entorno laboral positivo y colaborativo Solicitar ahora Homewood Suites Cincinnati Milford   Horario: Medio tiempo; sábados y domingos   SECCIÓN UNO: Normas universales para el puesto MCR   RESUMEN EJECUTIVO   ¡LIMPIEZA Y AMABILIDAD! La norma MCR consiste en ofrecer a nuestros huéspedes hoteles limpios, amables, bien organizados y seguros.   ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Consistencia y calidad de los productos Trabajo en equipo Funciones y expectativas 1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, para que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción de los huéspedes: Todos los miembros del equipo colaboran para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción de los huéspedes. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones difíciles con los huéspedes con espíritu hospitalario y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento sólido de todas las características de las instalaciones y servicios del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos que se realicen en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada puesto. Etiqueta telefónica: Atender todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto públicas como de atrás, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración en la limpieza: ¡La limpieza es un esfuerzo de equipo! Todos pueden esperar participar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y sea seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y, si es posible, por su nombre, mientras se limpia. 3. Consistencia y calidad de los productos Listas de verificación con exactitud del 100 %: Todas las listas de verificación operativas se completan con precisión y en los horarios establecidos, en cada turno. Informes de traspaso entre turnos: Los informes de traspaso deben ser precisos y entregarse a tiempo para una comunicación efectiva entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y estar bien arreglados conforme al Manual del Miembro del Equipo, además de llevar siempre su nombre visible y sonreír en todo momento. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá del rol tradicional para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo eficaz y positivo.   SECCIÓN DOS: Ingeniero, funciones y expectativas específicas del puesto   Otras funciones y expectativas Solicitudes de reparación: Responder a todas las solicitudes de reparaciones generales realizadas por los huéspedes, confirmar y documentar su finalización mediante la plataforma electrónica de órdenes de trabajo. Proceso de mantenimiento preventivo: Todo el trabajo de mantenimiento preventivo en habitaciones y espacios públicos debe mantenerse actualizado y ajustado al cronograma, de acuerdo con el Programa de Mantenimiento Preventivo (PM) proporcionado por el hotel. Normas de seguridad y salud: Asegurar el cumplimiento de todas las medidas de seguridad conforme a la lista de verificación de trabajo aprobada. Asegurar que la piscina y el spa cumplan con las normas sanitarias locales. Informar cualquier emergencia o problema relacionado con la seguridad de la vida a su supervisor inmediato y al Gerente General. Responder a situaciones de emergencia utilizando la información contenida en las Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS). Recorridos integrales por la propiedad: Se realizarán, como mínimo, al inicio y al final de su turno programado. Cualquier necesidad de mantenimiento deberá anotarse, documentarse y completarse. Mantenimiento del área de mantenimiento: Todas las áreas de mantenimiento deben mantenerse limpias y bien organizadas durante el turno y antes de abandonarlas.   SECCIÓN TRES: Métricas de éxito   Huéspedes satisfechos Evaluaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción de los huéspedes/Intención de regresar Limpieza impecable Inspecciones sorpresa del Gerente General / Gerente Adjunto Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Valoraciones / reseñas de los huéspedes Consistencia y calidad de los productos Seguimiento de listas de verificación Evaluaciones del desempeño gerencial Valoraciones de los huéspedes Trabajo en equipo Evaluaciones del desempeño gerencial SECCIÓN CUATRO: Cualificaciones y requisitos   Cualificaciones y requisitos: Se prefiere título universitario técnico, de formación profesional o vocacional. Experiencia laboral: Se prefiere al menos 2 años de experiencia laboral relacionada en instalaciones comerciales, sector hotelero o campo afín. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe ser capaz de comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe desempeñarse bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, aclarar y resolver las inquietudes y problemas planteados por compañeros de trabajo y huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al huésped: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y viajes: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que pueda incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrar la entrada puntualmente en cada turno trabajado, y registrar la salida a la hora programada de finalización del turno, a menos que su supervisor inmediato indique lo contrario. Nunca trabajar fuera del horario registrado. Descansos: Registrar la entrada/salida para los descansos en el horario designado. Ausencias: Dar aviso suficiente, según lo indicado por su supervisor, al ausentarse de un turno programado.   Demandas físicas y entorno laboral: Las demandas físicas aquí descritas son representativas de las que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe regularmente cumplir con las siguientes demandas físicas: Escalada: Ascender o descender escaleras, escaleras de mano, andamios, rampas, postes, etc., utilizando pies y piernas y/o manos y brazos. Equilibrio: Mantener el equilibrio corporal para evitar caídas al caminar, permanecer de pie o agacharse sobre superficies estrechas, resbaladizas o que se mueven de forma irregular. Agacharse: Inclinar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna en la cintura. Requiere el uso completo de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda. Arrodillarse: Doblar las piernas en las rodillas para apoyarse sobre una o ambas rodillas. Gatear: Desplazarse sobre manos y rodillas o manos y pies. Permanecer de pie: Mantenerse erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminar: Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente distancias largas o trasladarse de un lugar de trabajo a otro. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos sustanciales (gestos) de muñecas, manos y/o dedos. Levantamiento: Elevar objetos desde una posición más baja a una más alta. Capacidad para levantar 50+ libras. Habilidades lingüísticas y de razonamiento: Leer, escribir, comprender y comunicarse eficazmente con otras personas utilizando el idioma inglés. Nota: Esta descripción de puesto no establece ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado en este puesto. Se exigirá a los empleados que sigan cualquier otra instrucción relacionada con el puesto y que realicen cualesquiera otras funciones relacionadas con el puesto solicitadas por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si así se solicita, se harán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidad desempeñen dichas funciones esenciales, salvo que ello implique una carga excesiva. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto.   Este documento no constituye un contrato laboral, implícito ni expreso, más allá de una relación laboral «at-will». Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario y operador hotelero de Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR posee una cartera de $5.0 mil millones compuesta por 148 hoteles de marcas premium, con más de 22.000 habitaciones distribuidas en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7.000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y varios hoteles independientes sin marca. MCR fue reconocida como una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo honor otorgado por Marriott a sus socios propietarios y franquiciados, y también ha recibido el Premio Hilton Legacy por Mejor Desempeño. Para el TWA Hotel en el aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (Servicio completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de las Américas (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del American Institute of Architects, el máximo honor otorgado por el AIA. ¿Qué ofrecemos / ¿Qué obtienes tú? Descuentos en hoteles Pago semanal Días libres remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Avance profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y visual —disponible después de 30 días de empleo para los miembros del equipo a tiempo completo Solicitar ahora