Este es un puesto 100 % remoto. Una organización consolidada tiene una vacante para un especialista en soporte técnico. Nuestra organización ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y busca un empleado REMOTO que pueda trabajar de forma independiente en los turnos vespertino y nocturno tras una formación inicial. Descripción del puesto Resumen: Un profesional de TI que presta asistencia técnica remota en sistemas informáticos y actúa como primer punto de contacto para los clientes que necesitan ayuda técnica por teléfono o mediante el sistema de tickets. Corresponde al técnico del servicio de ayuda responder las llamadas durante su turno, presentarse y solicitar la información del usuario final. El técnico del servicio de ayuda creará entonces el ticket e iniciará la resolución del problema reportado. Otra responsabilidad del técnico del servicio de ayuda consiste en supervisar el tablero de servicios para detectar cualquier nuevo ticket recibido y responder a dichos tickets de manera adecuada. Todo el trabajo debe documentarse en nuestro sistema de tickets para garantizar transiciones fluidas entre turnos y facilitar la entrega ordenada del trabajo al resto del equipo. Requisitos técnicos: o Conocimientos básicos de redes informáticas y redes inalámbricas. o Dominio de Windows y sistemas operativos de escritorio. o Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office. o Conocimientos básicos de infraestructura virtual de escritorios (VDI) y clientes ligeros. o Conocimientos básicos de Active Directory. o Administración de Active Directory. o Conocimientos básicos de autenticación multifactor (MFA) y su administración. o Habilidades generales de resolución de problemas técnicos. o Conocimientos básicos sobre iPads y dispositivos móviles. o Habilidades interpersonales o Excelentes habilidades comunicativas y de redacción. o Capacidad para trabajar de forma independiente. o Orientación al servicio al cliente. o Capacidad para seguir instrucciones. o Pensamiento creativo y fuera de lo convencional. o Buena comunicación telefónica con las personas. o Deseo de ayudar a los demás. o Capacidad para identificar cuándo es necesario elevar un problema. **** Este es un puesto completamente remoto **** **** El candidato debe poder trabajar de forma independiente en los turnos vespertino y nocturno ****