Gerente de Servicio para Marshall Roofing, Siding, & Windows (Lorton, VA)

Quiénes somos: Marshall Roofing, Siding & Windows ha estado atendiendo a clientes en VA y MD durante 45 años y continúa creciendo cada año. Somos una empresa líder en techos, revestimientos, ventanas, puertas y canalones ubicada en Lorton, VA. También somos una de las pocas empresas de techos que ofrece servicios de reparación de techos y trabajos ligeros de carpintería. Nos enorgullece ofrecer el más alto nivel de servicio al cliente y nos esforzamos por brindar consistentemente una satisfacción del 100% a los propietarios. Somos una empresa con calificación A+ en BBB, Angie’s List y Washington Consumers’ Check Book. Ofrecemos salario competitivo, dos semanas de vacaciones, beneficios médicos/dentales, planes 401K y bonificaciones mensuales. Lo que estamos buscando: Marshall Roofing, Siding & Windows está buscando un líder autónomo, comprometido y apasionado para gestionar nuestro concurrido Departamento de Servicio. Si tienes una actitud de “hacerlo ya” y posees la motivación para encontrar una solución a cada problema, podrías ser la persona que estamos buscando. Buscamos a alguien que genere confianza, valore a los demás, fomente la innovación, se centre en el cliente, colabore con otros y resuelva problemas de forma creativa. Necesitamos a una persona que impulse el crecimiento de la división, establezca el tono y la cultura de la misma. Expectativas: -Horario de oficina: lunes a viernes de 7 a 4 pm -Debe estar disponible para responder llamadas fuera del horario laboral y los fines de semana -50-60 horas por semana durante la temporada alta -Se valora tener título de asociado o licenciatura, pero no es obligatorio -Experiencia comprobada mínima de 3 años (experiencia en construcción o techos) -Se presenta al trabajo puntualmente y notifica al supervisor con 30 días de anticipación sobre cualquier ausencia -Capacidad para cumplir plazos -Excelentes habilidades de gestión del tiempo y resolución de problemas -Debe tener una atención exquisita al detalle y habilidades organizativas -Debe tener pasión por ayudar a las personas con interés y preocupación genuinos -Debe tener la capacidad de comunicarse positiva y claramente con el personal y los clientes -Debe tener la capacidad de realizar múltiples tareas y escribir al menos 50 palabras por minuto -Dominio de MS Office (Outlook, Excel, Word) y QuickBooks -Realiza otras funciones según se asignen Funciones de gestión: -Gestiona y lidera la División de Servicio hacia el éxito -Gestiona el tiempo/asistencia de los técnicos de servicio -Lleva a cabo reuniones semanales de servicio y reuniones mensuales de seguridad con el personal -Crea políticas/procedimientos y sistemas para rastrear la satisfacción del cliente e informes mensuales para monitorear la rentabilidad de los trabajos -Identifica y resuelve problemas de manera oportuna -Asegura que el horario de la División de Servicio se siga diariamente y esté correctamente programado -Comunica a clientes y personal cambios/retrasos en el horario -Revisa/ingresa propuestas en el software MarketSharp y las envía al cliente -Pide materiales necesarios para reparaciones -Es responsable por las cuentas por cobrar de la División de Servicio -Asegura que todas las facturas/pagos se ingresen correctamente en QuickBooks y se envíen al cliente tras completar el trabajo Funciones de recursos humanos: -Contrata/recluta técnicos de servicio y personal administrativo -Lleva a cabo verificaciones de antecedentes -Procesa documentación de incorporación -Compila y audita la nómina semanal -Rastrea bonificaciones mensuales Funciones administrativas: -Programa trabajos de reparación y llamadas de garantía -Ingresa prospectos, leads e información de clientes con precisión en el software MarketSharp -Ayuda a responder llamadas telefónicas y programar evaluaciones