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Este puesto es completamente remoto desde escritorio e implica coordinar la prestación de servicios en los sectores de construcción, reparación y remodelación, utilizando múltiples plataformas de software y portales para clientes.\r\nSalario inicial: $62,500/año\r\nPotencial de bonificación: $10,000–$40,000 anuales (pagados trimestralmente, basados en el rendimiento)\r\nHorario: Híbrido/remoto después del entrenamiento.\r\nLos candidatos ideales tendrán experiencia con sistemas de órdenes de trabajo, sólidas habilidades de comunicación y una mentalidad centrada en el cliente para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción.\r\nFunciones principales:\r\n Actuar como enlace principal para clientes a nivel nacional, asegurando una comunicación rápida y profesional, así como una calidad de servicio consistente en múltiples ubicaciones.\r\n Gestionar todos los aspectos de las operaciones de mantenimiento de instalaciones en múltiples sitios de clientes a nivel nacional desde un entorno 100% remoto.\r\n Utilizar sistemas de gestión de órdenes de trabajo y portales de clientes para coordinar y despachar proveedores regionales, técnicos y subcontratistas.\r\n Desarrollar alcances para proyectos de construcción, reparación y remodelación, apoyando la planificación y ejecución de proyectos.\r\n Asegurar que la prestación de servicios cumpla con los estándares del SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) mediante el seguimiento del rendimiento, la gestión de flujos de trabajo y el mantenimiento de una comunicación en tiempo real.\r\n Mantener la integridad de los datos reconciliando discrepancias entre sistemas internos y plataformas de clientes.\r\n Analizar datos de servicio para identificar tendencias, ineficiencias y oportunidades de mejora.\r\n Generar informes de rendimiento y proporcionar actualizaciones proactivas para mejorar la satisfacción y retención de clientes.\r\n Colaborar transversalmente para resolver problemas, simplificar flujos de trabajo y optimizar la prestación de servicios.\r\n Requisitos\r\n 2 o más años de experiencia gestionando cuentas a nivel nacional, coordinando órdenes de trabajo y apoyando operaciones de instalaciones.\r\n Competencia en Microsoft Office y múltiples plataformas de software, incluidos Sistemas de Gestión de Mantenimiento (por ejemplo, FEXA, Corrigo, ServiceChannel).\r\n Sólidas habilidades interpersonales con enfoque en la construcción de relaciones y resolución de problemas en entornos dinámicos.\r\n Conocimiento de oficios de construcción y coordinación de proveedores; 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Call Center y Servicio al Cliente en Charlotte
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Call Center y Servicio al Cliente
Charlotte
Salario
Tipo de empleo
Modalidad de trabajo
unidad
Ubicación:Charlotte
Categoría:Call Center y Servicio al Cliente
Gerente de Cuenta de Servicios al Cliente - Mantenimiento de Instalaciones63848210575361120
Workable
Gerente de Cuenta de Servicios al Cliente - Mantenimiento de Instalaciones
Modern Construction Services atiende a una variedad de empresas y clientes a nivel nacional, gestionando y programando necesidades de construcción y mantenimiento, renovaciones, adecuaciones y una amplia gama de tareas como reparaciones eléctricas, problemas de fontanería, mantenimiento de HVAC, limpieza y reparaciones de emergencia. Estamos contratando a un profesional detallista y altamente organizado para gestionar órdenes de trabajo de mantenimiento de instalaciones a nivel nacional. Este puesto es completamente remoto desde escritorio e implica coordinar la prestación de servicios en los sectores de construcción, reparación y remodelación, utilizando múltiples plataformas de software y portales para clientes. Salario inicial: $62,500/año Potencial de bonificación: $10,000–$40,000 anuales (pagados trimestralmente, basados en el rendimiento) Horario: Híbrido/remoto después del entrenamiento. Los candidatos ideales tendrán experiencia con sistemas de órdenes de trabajo, sólidas habilidades de comunicación y una mentalidad centrada en el cliente para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción. Funciones principales: Actuar como enlace principal para clientes a nivel nacional, asegurando una comunicación rápida y profesional, así como una calidad de servicio consistente en múltiples ubicaciones. Gestionar todos los aspectos de las operaciones de mantenimiento de instalaciones en múltiples sitios de clientes a nivel nacional desde un entorno 100% remoto. Utilizar sistemas de gestión de órdenes de trabajo y portales de clientes para coordinar y despachar proveedores regionales, técnicos y subcontratistas. Desarrollar alcances para proyectos de construcción, reparación y remodelación, apoyando la planificación y ejecución de proyectos. Asegurar que la prestación de servicios cumpla con los estándares del SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) mediante el seguimiento del rendimiento, la gestión de flujos de trabajo y el mantenimiento de una comunicación en tiempo real. Mantener la integridad de los datos reconciliando discrepancias entre sistemas internos y plataformas de clientes. Analizar datos de servicio para identificar tendencias, ineficiencias y oportunidades de mejora. Generar informes de rendimiento y proporcionar actualizaciones proactivas para mejorar la satisfacción y retención de clientes. Colaborar transversalmente para resolver problemas, simplificar flujos de trabajo y optimizar la prestación de servicios. Requisitos 2 o más años de experiencia gestionando cuentas a nivel nacional, coordinando órdenes de trabajo y apoyando operaciones de instalaciones. Competencia en Microsoft Office y múltiples plataformas de software, incluidos Sistemas de Gestión de Mantenimiento (por ejemplo, FEXA, Corrigo, ServiceChannel). Sólidas habilidades interpersonales con enfoque en la construcción de relaciones y resolución de problemas en entornos dinámicos. Conocimiento de oficios de construcción y coordinación de proveedores; comprensión de normas de cumplimiento (OSHA, ADA, EPA). Experiencia en seguimiento de SLA/KPI, análisis de rendimiento e informes. Se prefiere título universitario en Administración de Empresas, Gestión de Instalaciones o campo relacionado. Beneficios Bonificación competitiva basada en el rendimiento pagada trimestralmente. Participación anual en beneficios Seguro médico, visual y dental. Cuenta de Gastos Flexibles (FSA), Cuenta de Ahorros para Salud (HSA). Seguro de vida básico a término pagado por el empleador, seguro de discapacidad a corto y largo plazo. Seguro de vida suplementario voluntario. 401(k).
Charlotte, NC, USA
$62,500/año
Comience un Trabajo Remoto de Servicio al Cliente que Paga 19 por Hora63843472240641121
Workable
Comience un Trabajo Remoto de Servicio al Cliente que Paga 19 por Hora
Oportunidad de Soporte al Cliente Remoto – Comience a $19/hora, No se Requiere Título ¿Le entusiasma brindar un servicio al cliente excepcional y disfruta resolver problemas? Únase a nuestro equipo como Agente de Soporte al Cliente Remoto y sea el primer punto de contacto para nuestra variada cartera de clientes. Trabajará desde casa, asegurando que cada interacción se maneje con cuidado y profesionalismo. Su Rol: Atender y resolver eficientemente consultas e inconvenientes de los clientes Ofrecer soluciones confiables que mejoren la satisfacción del cliente Comunicarse eficazmente con los clientes, asegurando claridad y comprensión Mantener una actitud constantemente profesional y cortés Estamos Buscando: Personas apasionadas por el servicio al cliente Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas Familiaridad con computadoras y el uso de diversas aplicaciones de software Beneficios de Unirse a Nosotros: Entorno de trabajo flexible con posibilidad de trabajar de forma remota Cree su propio horario según sus necesidades personales Compensación competitiva desde $19 por hora Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional Dé el Próximo Paso en Su Carrera: Información Adicional: No se requiere experiencia previa ni calificaciones educativas. Debe contar con un espacio de trabajo tranquilo y una conexión estable a internet. Todos los solicitantes pasarán por una verificación de antecedentes. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y nos comprometemos con la diversidad y la inclusión. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad. #ZR
Charlotte, NC, USA
$19/hora
Gerente de Atención al Cliente63392018009731122
Workable
Gerente de Atención al Cliente
M/I Homes ha estado construyendo viviendas nuevas de excelente calidad y diseño superior durante más de 40 años. Fundada en 1976 por Irving y Melvin Schottenstein y guiada por el impulso de Irving de siempre "tratar bien al cliente", hemos cumplido los sueños de más de 140,000 propietarios de viviendas y crecido hasta convertirnos en uno de los principales constructores de viviendas del país. M/I Homes comenzó como una empresa familiar y se convirtió en líder nacional en una sola generación, con divisiones en 17 mercados, incluyendo Austin, Charlotte, Chicago, Cincinnati, Columbus, Dallas, Detroit, Ft. Myers/Naples, Houston, Indianapolis, Minneapolis, Nashville, Orlando, Raleigh, San Antonio, Sarasota y Tampa. Resumen del trabajo Realiza inspecciones y reparaciones en viviendas completadas de acuerdo con las garantías y políticas del producto y de la empresa para garantizar la satisfacción del cliente. Funciones y responsabilidades Realiza visitas post-cierre al cliente (PCCV) y cualquier otra inspección según los estándares del departamento y de la empresa.  Puede completar órdenes de trabajo necesarias para satisfacer las necesidades del cliente; proporciona soluciones de problemas en el lugar. Contacta y programa a los subcontratistas correspondientes para realizar el trabajo según sea necesario. Inicia órdenes de trabajo de servicio, programa citas con subcontratistas, supervisa el progreso y la calidad del trabajo, y mantiene informados a los clientes sobre el estado de las órdenes de trabajo. Dirige y supervisa a los subcontratistas para mejorar la eficiencia y el flujo de trabajo. Mantiene inventarios del vehículo de servicio, incluyendo materiales y equipo adecuados. Participa en reuniones del departamento para discutir problemas de servicio, horarios de trabajo, mejorar la calidad y el rendimiento del trabajo, y aumentar la eficiencia del flujo de trabajo. Ayuda en proyectos especiales según se solicite y realiza tareas adicionales según sea necesario. Requisitos Educación/Experiencia mínima Graduado de escuela secundaria con habilidades académicas y prácticas básicas adquiridas a través del currículo escolar combinadas con uno a cinco años de experiencia laboral relacionada y/o capacitación; experiencia relacionada en supervisión; se prefiere buen conocimiento de la industria de construcción de viviendas dentro del alcance de los requisitos de servicio al cliente y procesos de construcción. Habilidades Dominio del uso de computadoras y diversas aplicaciones de software Comunicación escrita y verbal Servicio al cliente Condiciones de trabajo Alguna exposición a condiciones ambientales indeseables con riesgos mínimos para la salud y la seguridad.  A veces puede requerir el uso de equipo y precauciones adecuadas. Requisitos de viaje que exigen poseer una licencia de conducir válida y un buen historial de conducción para cumplir con las políticas de vehículos emitidas por la empresa. Beneficios M/I Homes ofrece un paquete integral de beneficios, que incluye seguro médico, dental y de visión, tiempo libre pagado y días festivos pagados, licencia parental pagada, opciones tradicionales y Roth de 401(k), plan de participación en las ganancias, plan de compra de acciones para empleados, plan de compra de vivienda para empleados y más. Estamos comprometidos a atraer, desarrollar y retener talento que refleje a los clientes a quienes servimos y a las comunidades donde vivimos y trabajamos. Nos enorgullece ser un empleador EEO/AA M/F/D/V. Mantenemos un lugar de trabajo libre de drogas y realizamos pruebas de detección de sustancias antes del empleo. #IND456
Charlotte, NC, USA
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