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City Wide Facility Solutions
Englewood, CO, USA
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Compartir¿Eres excelente gestionando y manteniendo cuentas B2B? ¿También tienes sólidas habilidades comerciales para aumentar las ventas dentro de una cuenta? Si tu respuesta es sí, considera esta oportunidad con City Wide! City Wide Facility Solutions está buscando activamente un Gerente de Cuentas para nuestra ubicación franquiciada en Colorado. El Gerente de Cuentas es responsable de las operaciones comerciales de un área de servicio contratado asignada a un cliente. Este es un puesto externo de gestión de cuentas B2B que brinda apoyo en campo, incluyendo: capacitación, orientación al iniciar nuevos clientes, inspecciones del desempeño de los contratistas y cumplimiento con los requisitos del cliente, resolución de solicitudes/quejas de clientes, coordinación de visitas a sitios y desarrollo de relaciones a largo plazo con clientes y contratistas. Las responsabilidades adicionales incluyen negociar contratos, adquirir suministros de los clientes y asegurar una alta satisfacción del cliente. Lo que harás... Gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes asignados, incluyendo retención, expansión y diversificación de soluciones para edificios y/o productos de City Wide. Formular y gestionar una estrategia de servicio eficaz y un cronograma adaptado a cada cliente. Negociar e ingresar en acuerdos con clientes para servicios adicionales: determinar precios, personal y logística. Gestionar todas las relaciones con contratistas, incluyendo: entrevistar y contratar, negociar precios y otros términos contractuales, gestionar acuerdos, desarrollar especificaciones de servicio, cumplimiento del cliente, verificar el cumplimiento del contratista y eliminar/reemplazar contratistas según sea necesario. Asegurar un estándar de excelencia en calidad y satisfacción del cliente mediante inspecciones detalladas de control de calidad en los sitios de los clientes y seguimiento constante de todas las promesas hechas a los clientes. Supervisar y dirigir a los Gerentes Nocturnos; asegurar que se ejecute la estrategia del cliente y que todos los servicios se realicen correctamente. Promover la venta, adquirir y monitorear suministros para los clientes. Comunicar efectivamente todos los problemas del cliente a los contratistas y al Director de Operaciones; abordar rápidamente cualquier problema o inconveniente que surja. Utilizar el CRM de City Wide para realizar inspecciones a clientes, agregar cargos adicionales, rutas para Gerentes Nocturnos, etc. Programar cada actividad no rutinaria en las instalaciones de los clientes usando Outlook. Actualizar y mantener vigentes todas las Hojas de Información del Edificio (BIS), Hojas Resumen FSM y los Anexos A. Asegurar que las hojas MSDS para cada cliente atendido en los armarios de limpieza estén completas y precisas, y que todos los artículos estén debidamente etiquetados. Notificar a los Ejecutivos de Ventas sobre cuentas potenciales en tu territorio, especialmente nuevas construcciones. Desarrollar e implementar un plan junto con el Director de Operaciones y los Gerentes Nocturnos para resolver quejas de clientes o deficiencias en el servicio y monitorear activamente el cumplimiento. Aprobar las nóminas de los Gerentes Nocturnos y/o Representantes de Servicio; asegurar su exactitud. Asistir a Contabilidad en la recaudación de facturas vencidas de los clientes y pagos a los contratistas. Mantener actualizadas las hojas de ruta, hojas de llaves/alarma y el planificador mensual para cada cliente. Requisitos 2+ años de experiencia en gestión de cuentas B2B externa, preferiblemente mantenimiento de edificios o gestión de instalaciones, aunque no es obligatorio. 2+ años de historial comprobado de éxito en funciones de retención de clientes, con objetivos y métricas que lo respalden. Alta orientación al detalle y excelente cumplimiento de compromisos. Personalidad positiva y extrovertida; excelente para construir relaciones. Excelentes habilidades comunicativas verbales y sólidas habilidades escritas. Dominio de Microsoft Office y conocimientos sobre bases de datos CRM. Capacidad de viajar diariamente a las ubicaciones de los clientes localmente. Beneficios Seguro médico 401(k) Tiempo libre remunerado Seguro dental Seguro de visión Coinversión en 401(k) Seguro de vida Horario flexible Salario base garantizado con bonificaciones por ventas y retención Ayuda económica para automóvil
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