Especialista en Iluminación Técnica y Servicio al Cliente (Remoto) (Los Ángeles)

Estamos buscando un especialista técnico en iluminación con aptitudes para el servicio al cliente y con conocimientos, que se una a nuestro equipo en crecimiento. El candidato ideal tendrá al menos dos años de experiencia técnica práctica en la industria de iluminación comercial y arquitectónica, y resolverá problemas técnicos de clientes de manera reflexiva y orientada a soluciones. Principales responsabilidades: • Diagnosticar y resolver problemas técnicos de iluminación para clientes e internamente por teléfono, videollamada y correo electrónico. • Proporcionar orientación experta sobre compatibilidad de productos, instalación y funcionalidad. • Colaborar con los equipos de ventas y operaciones para apoyar proyectos complejos de iluminación. • Responder rápidamente y de forma profesional a consultas de clientes, tanto técnicas como relacionadas con servicios. • Ayudar a desescalar y resolver quejas de clientes con empatía y eficiencia. • Capacidad para interpretar y comunicar cambios en cotizaciones, presentaciones y listas de materiales. • Revisar pedidos grandes o complejos para verificar su exactitud y garantizar su calidad. • Apoyar al equipo de soporte técnico en la actualización y corrección de especificaciones técnicas. • Actuar como enlace entre el equipo de servicio al cliente y los agentes comerciales. • Mantener registros precisos de solicitudes de servicio y resoluciones técnicas. • Contribuir a mejorar la documentación técnica y los procesos internos de soporte. Requisitos: • Se prefiere contar con 5 años o más de experiencia técnica en la industria de iluminación comercial o arquitectónica, interior y exterior, así como sólidos conocimientos sobre iluminación LED (blanco estático, ajuste de color y RGBW) y sistemas de control (IoT, Bluetooth Mesh, WiFi, RF, DMX, etc.). Se requiere al menos 2 años de experiencia técnica. • Se valora tener un título universitario o técnico en arquitectura, diseño interior, ingeniería eléctrica, administración de empresas, comunicación o disciplina afín. Es obligatorio contar con diploma de escuela secundaria o equivalente. • Alto dominio de conceptos y especificaciones de diseño de iluminación, con capacidad para leer e interpretar planos, distribuciones y hojas de especificaciones. • Dominio del uso de sistemas CRM como Odoo, Salesforce, SAP, NetSuite, etc., y sistemas de gestión de incidencias como Zendesk, Freshdesk, entre otros. • Excelentes habilidades comunicativas con mentalidad centrada en el cliente. • Demostrada capacidad para mantener la calma y actuar con efectividad ante situaciones difíciles con clientes. • Capacidad para trabajar cómodamente de forma autónoma y colaborativa en un entorno dinámico. • Experiencia con agencias gubernamentales o procesos de contratación es un valor añadido. • Conocimiento práctico de herramientas de comunicación colaborativas, incluyendo Slack. • Contar con certificación en iluminación (NCQLP) o conocimiento sobre edificios LEED o WELL es un plus. Ofrecemos: • Salario competitivo cuyo rango es de $50,000 - $75,000 anuales. La remuneración final se determinará según la experiencia, educación, ubicación y equidad interna. Además del salario base, esta posición puede ser elegible para bonificaciones u otras formas de compensación. • Un ambiente de trabajo colaborativo y solidario. • Oportunidades de crecimiento en una industria en rápido cambio. • Seguro médico, dental y de visión. • Aporte complementario al plan de jubilación 401(k). • Días libres pagados y festivos. • Flexibilidad para trabajar desde casa. Si eres una persona detallista, resolutiva, apasionada por ofrecer un excelente servicio al cliente y tienes interés en la iluminación y el diseño, nos encantaría saber de ti. ¡Aplica hoy y únete a Alcon Lighting para proveer iluminación LED arquitectónica de alto rendimiento, eficiente energéticamente, fabricada y obtenida en EE.UU., para espacios extraordinarios! Cómo aplicar: Por favor envíanos tu currículum y añade un breve párrafo explicando por qué crees que eres un buen candidato para este puesto. No se considerarán las aplicaciones que no incluyan ambos documentos.