CDE III (Ejecutivo de Entrega al Cliente)

Descripción

Resumen: Este puesto implica liderar la entrega integral de servicios, gestionar las relaciones con los clientes a nivel CXO y dirigir programas de automatización y eficiencia para los servicios de NTT DATA. Aspectos destacados: 1. Responsable de la entrega integral de los servicios de NTT DATA para un cliente específico 2. Destaca en la gestión de relaciones con clientes a nivel CXO 3. Capacita y orienta a un gran equipo de líderes de entrega Solicitar ahora ID de requisición: 357864  NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡solicite ahora! Actualmente buscamos un CDE III (Ejecutivo de Entrega al Cliente) para unirse a nuestro equipo en Mountain View, California (EE. UU.-CA), Estados Unidos (EE. UU.). Las responsabilidades del puesto incluyen:   Operaciones: Responsable de la entrega integral de los servicios de NTT DATA para un cliente específico. Garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales. Supervisar la calidad de la entrega y la satisfacción del cliente mediante interacciones directas con las partes interesadas clave. Desarrollar y mantener planes de gestión de crisis o planes de recuperación ante desastres. Aplicar planes de mitigación de proyectos para entregables en estado amarillo o rojo. Llevar a cabo reuniones de gobernanza con los clientes. Gestionar incidentes de interrupción, escalación o incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Implementar y ejecutar programas de automatización y eficiencia. Impulsar planes de mejora para los clientes con el fin de aumentar su satisfacción. Utilizar la automatización para tareas repetitivas con el objetivo de mejorar el rendimiento y la calidad del servicio. Poseer un conocimiento profundo del ciclo de vida de la entrega.   Finanzas: Garantizar previsiones precisas y oportunas de ingresos, costos y márgenes para las cuentas asignadas. Gestionar los costos alineados con los planes operativos anuales y con el punto de venta. Desarrollar planes de acción para cerrar las brechas entre las previsiones y los resultados reales. Gestionar eficientemente los recursos durante las fases de aumento o reducción de la actividad en la cuenta.   Ventas y relaciones: Colaborar con el Ejecutivo de Cliente para desarrollar relaciones con los clientes, ampliar y diversificar la cartera de servicios de NTT para dicho cliente y gestionar los riesgos. Destacar en la gestión de relaciones con clientes a nivel CXO, presentando revisiones operativas y estratégicas a los responsables ejecutivos de alto nivel. Actuar como asesor estratégico en materia de entrega para el equipo directivo. Gestionar la habilitación de ventas, asegurando su integración con los equipos de entrega. Aprovechar de forma estratégica las capacidades y recursos más amplios de NTT DATA. Interactuar con los equipos de arquitectura del cliente y con la alta dirección sobre tecnologías emergentes.   Gobernanza: Actuar como contacto principal para la dirección de operaciones del cliente. Mantener una comunicación efectiva con todas las partes interesadas y los equipos multifuncionales. Mantenerse informado sobre las tendencias globales del sector y su impacto en los servicios de TI.   Organización: Aplicar las mejores prácticas en la gestión del cambio organizacional. Resolver problemas empresariales complejos mediante organizaciones matriciales. Guiar a los líderes de entrega para alinear adecuadamente las ofertas de servicios. Supervisar y evaluar el desempeño de los colaboradores directos, brindando retroalimentación mediante capacitación y el proceso de gestión del desempeño de NTT DATA. Capacitar y orientar a un gran equipo de líderes de entrega responsables de las operaciones diarias con los clientes.   Cualificaciones básicas: Título avanzado en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software, Ingeniería Informática o Ciberseguridad. Más de 5 años de experiencia trabajando en la industria JO con clientes. Más de 8 años de experiencia en la transición y gestión de servicios de aplicaciones, nube pública/privada, centros de datos, infraestructura, seguridad, entornos de trabajo y consultoría. Más de 8 años de experiencia gestionando entornos de servicios altamente escalables.   Habilidades preferidas:   Experiencia en transformación digital aprovechando la inteligencia artificial para refinar información y conocimientos. Conocimiento práctico de las normas Telcordia Amplio conocimiento y experiencia con el marco de servicios ITIL v4 Experiencia en soporte de TI y escalaciones en producción, incluidos la respuesta a incidentes y los ciclos de cambio Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas Capacidad para trabajar en múltiples zonas horarias   Cuando lo exija la ley, NTT DATA ofrece un rango razonable de compensación para puestos específicos. El rango salarial inicial para este puesto es de $200 000 – $240 000. La remuneración real dependerá de diversos factores, entre ellos la experiencia relevante del candidato, sus competencias técnicas y otras calificaciones. Este puesto también puede ser elegible para una compensación variable basada en el desempeño individual y/o corporativo.   Este puesto es elegible para beneficios corporativos, incluidos seguros médicos, dentales y de visión con contribución del empleador, cuentas flexibles de gastos o cuentas de ahorro para salud, seguros de vida y de seguro por muerte accidental y desmembración (AD&D), cobertura de discapacidad a corto y largo plazo, tiempo libre pagado, asistencia al empleado, participación en un plan 401(k) con coincidencia de la empresa y otros beneficios voluntarios o legalmente exigidos.   #LI-MIWS #INDICS   Acerca de NTT DATA NTT DATA es un líder mundial en servicios empresariales y tecnológicos con ingresos de $30 000 millones, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Estamos comprometidos con la aceleración del éxito de nuestros clientes y con generar un impacto positivo en la sociedad mediante una innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial e infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, ciberseguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como empleador global destacado, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de $3 000 millones anuales en investigación y desarrollo. Siempre que sea posible, contratamos personal localmente en las oficinas de NTT DATA o en los sitios de los clientes. Esto garantiza que podamos brindar un soporte oportuno y eficaz adaptado a las necesidades de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos del cliente. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o de un sitio del cliente, puede requerirse la asistencia presencial a reuniones o eventos, según las necesidades del negocio. En NTT DATA, estamos comprometidos a mantenernos flexibles y responder a las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria, y solo utilizarán direcciones de correo electrónico que terminen en @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si alguien le solicita realizar un pago o revelar información bancaria, por favor envíe un formulario de contacto a través de https://us.nttdata.com/en/contact-us. NTT DATA se esfuerza por hacer que https://us.nttdata.com sea accesible para cualquier usuario. 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