Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico de alta gama a usuarios VIP en entornos de alta exigencia, actuando como un socio técnico de confianza. Aspectos destacados: 1. Socio técnico de confianza para usuarios VIP con soporte de alta gama 2. Destaca en la intersección entre dominio técnico y servicio al cliente de élite 3. Oportunidad de liderazgo en proyectos y de mejora técnica La oportunidad Cascade es un proveedor líder de servicios gestionados (MSP) que ofrece soluciones técnicas de clase mundial a firmas de servicios financieros de alto nivel en el Área de la Bahía, Los Ángeles y más allá. Actualmente buscamos un técnico de TI de nivel senior que destaque en la intersección entre dominio técnico y servicio al cliente de élite. En este puesto, no se trata solo de cerrar incidencias; usted será un socio técnico de confianza para usuarios VIP. Brindará soporte "de alta gama" in situ en San Francisco y de forma remota a clientes de todo el mundo. Si es extremadamente fiable, prospera en entornos de alta exigencia y busca una remuneración superior al mercado, ¡queremos conocerlo! Quién es usted El profesional definitivo: posee una actitud de "ninguna tarea es demasiado pequeña, ningún desafío es demasiado grande" y mantiene una actitud serena y concentrada bajo presión. Experto en Mac: tiene experiencia profunda y comprobable en el soporte de macOS en entornos empresariales (la experiencia con Jamf Pro es muy valorada). Comunicador claro: puede traducir problemas técnicos complejos a un lenguaje sencillo y práctico para la alta dirección. Orientado al crecimiento: asume una responsabilidad absoluta sobre su carrera y está ansioso por aprovechar nuestras generosas bonificaciones para certificaciones y capacitaciones. Cualificaciones técnicas 7+ años de experiencia progresiva en puestos de mesa de ayuda o soporte de escritorio. Soporte experto de macOS (la experiencia con PC/Windows es un plus valorado). Competencia en MDM: experiencia práctica con Jamf Pro o plataformas similares. Fundamentos de redes: comprensión sólida de DHCP, DNS, VPN y resolución de problemas de conectividad remota. Escritura de scripts: familiaridad básica con Bash o PowerShell para automatizar flujos de trabajo. AV / Hogar inteligente (plus): experiencia con Crestron, Savant o sistemas de videoconferencia de gama alta. Responsabilidades clave Relación con usuarios VIP: actuar como el principal punto de contacto técnico para personas de alto patrimonio neto y equipos ejecutivos. Resolución de problemas: abordar una amplia y variada gama de desafíos impredecibles, desde optimizaciones de red a escala de oficina hasta configuraciones tecnológicas personalizadas para VIPs en viaje. Liderazgo en proyectos: ejecutar proyectos innovadores de mejora técnica y actualizaciones de infraestructura. Documentación: mantener registros técnicos impecables y procedimientos operativos estándar (POE) para garantizar la coherencia en todo el equipo. Disponibilidad: brindar soporte flexible y de guardia según sea necesario para asegurar que nuestros clientes nunca pierdan ritmo (incluye ocasionalmente trabajo fuera del horario laboral y los fines de semana). ¿Por qué Cascade? Ofrecemos un paquete de beneficios comparable al de las grandes tecnológicas, con la agilidad y el potencial de crecimiento de una startup en rápido desarrollo. Salud premium: cobertura del 95 % de las primas médicas, dentales y de visión. Futuro financiero: plan 401(k) con aportación patronal competitiva. Ayudas mensuales: 125 USD para tecnología, 100 USD para estilo de vida saludable y hasta 400 USD en reembolsos por gastos de transporte. Desarrollo profesional: reembolsos generosos y bonos por desempeño para obtener nuevas certificaciones. Flexibilidad: este es un puesto híbrido con un mínimo de 3 días a la semana presenciales y hasta 2 días trabajando desde casa. Presente su solicitud en línea con Cascade Technology Services, LLC en: https://cascade-technology-services-llc.rippling-ats.com/job/1006267/it-technician-macos-google-workspace-information-security?s=cl
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