Especialista en Atención al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Especialista en Atención al Cliente dedicado para brindar un soporte excepcional mediante cobertura telefónica dedicada, gestionando las comunicaciones entrantes y ayudando en la coordinación de la atención. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte excepcional al cliente 2. Asistir en la coordinación de la atención 3. Gestionar eficazmente un alto volumen de llamadas Buscamos un Especialista en Atención al Cliente dedicado y compasivo para brindar un soporte excepcional mediante cobertura telefónica dedicada. Este puesto se centra en gestionar las comunicaciones entrantes, garantizar un seguimiento oportuno y ayudar en la coordinación de la atención mediante la gestión de documentación y el contacto posterior a las visitas. Responsabilidades clave: Responder las llamadas entrantes a las líneas telefónicas asignadas durante el horario laboral habitual Devolver los mensajes de voz de forma oportuna y profesional entre llamadas en vivo Enviar notas clínicas y documentación de seguimiento para los mercados designados, asegurando el cumplimiento y la precisión Asistir en las llamadas posteriores a la cirugía a los pacientes según sea necesario para confirmar su recuperación y los próximos pasos Mantener registros precisos de llamadas, disposiciones y detalles de seguimiento al paciente dentro del CRM y los sistemas compartidos Cumplir con las normativas HIPAA y las directrices internas de seguridad para toda la información del paciente Requisitos Debe residir en un estado que pertenezca a la zona horaria del Pacífico (horario: 8:00 a. m. – 5:00 p. m., hora estándar del Pacífico) Se prefiere experiencia de 1 año o más en servicio al cliente, consultorio médico/dental o entorno de centro de llamadas Bilingüe: dominio fluido del español e inglés (obligatorio) Capacidad para manejar múltiples líneas telefónicas y gestionar eficazmente un alto volumen de llamadas Excelentes habilidades escritas y verbales de comunicación Experiencia con el sistema telefónico Five9, sistemas CRM, Gmail y Google Sheets/Docs es un plus Persona muy organizada, adaptable y capaz de trabajar de forma independiente en un entorno remoto Beneficios Remuneración: disfrute de una tarifa por hora competitiva que oscila entre $18/hora Ventajas: disfrute de un completo paquete de beneficios que incluye cobertura médica, dental y visual, un plan 401(k) (con coincidencia del 3 %), seguro de vida y generosos días pagados de descanso para ayudarle a recargar energías y prosperar.