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Resumen: Este puesto brinda apoyo y asistencia profesional en la oficina frontal, actuando como primer punto de contacto para los clientes y los participantes del programa. Aspectos destacados: 1. Actuar como primer punto de contacto para los clientes y los participantes del programa 2. Apoyar los programas de asistencia para servicios públicos y servicios comunitarios 3. Trabajar en un entorno de equipo mientras se gestionan las tareas de forma independiente Reporta a: Directora del Programa de Defensa Comunitaria y Servicios Familiares Rango salarial: $22–24 por hora Horas: 40 horas por semana Horario: Lunes a viernes Beneficios: Seguro médico, dental y visual, seguro de vida, opciones de plan 401K Resumen: Este puesto actúa como primer punto de contacto para los clientes y los participantes del programa, brindando apoyo y asistencia profesional en la oficina frontal con respecto a los programas de asistencia para servicios públicos y servicios comunitarios. Este puesto apoya la recepción de clientes, el procesamiento de solicitudes, la orientación sobre requisitos de elegibilidad, las funciones administrativas y las operaciones del programa, garantizando al mismo tiempo una experiencia positiva para los clientes y una prestación eficiente de servicios en múltiples programas. Apoyo a la oficina frontal / programa de asistencia para servicios públicos: • Recibir a visitantes, clientes y participantes del programa de manera profesional y acogedora. • Ayudar a mantener limpias, organizadas y abastecidas de materiales necesarios las áreas de oficina frontal y recepción. • Asistir a los clientes del programa LIHEAP (Asistencia para Servicios Públicos) en el proceso de solicitud, incluida la revisión de documentación y la orientación sobre los requisitos de elegibilidad. • Realizar tareas administrativas generales, tales como ingreso de datos, archivo, fotocopiado y organización de materiales. • Atender de forma eficiente y profesional a todos los clientes que acuden de emergencia sin cita previa y a las citas de emergencia. • Desempeñar otras funciones y proyectos especiales según lo asignado por la dirección. Funciones de apoyo al Programa de Defensa Comunitaria y Servicios Familiares: • PADNET (Red Digital de Acceso Público): o Asistir a los miembros con la inscripción a clases, el pago de cuotas de membresía y el mantenimiento de cuentas. o Brindar orientación básica sobre clases de acceso a estudios y recursos multimedia. • Servicios para jóvenes (LAMP): o Ayudar con el montaje y desmontaje de las áreas del programa, asegurando el adecuado cuidado de los materiales del programa. o Asistir con las tareas administrativas asignadas al programa. • Programa CAFS (Asistencia Comunitaria y Servicios Familiares): o Brindar apoyo administrativo, incluida la organización de archivos, la preparación de formularios y el registro de información. o Ayudar a programar citas con los clientes y mantener bases de datos de seguimiento. Cualificaciones mínimas: • Diploma de escuela secundaria o equivalente obligatorio. • Título universitario (licenciatura o superior) preferible. • Bilingüe obligatorio (español). • Al menos 2 años de experiencia en apoyo a programas o funciones administrativas, preferiblemente en un entorno sin fines de lucro, de servicios comunitarios o de servicios sociales. • Capacidad comprobada en el uso de software de oficina (por ejemplo, Microsoft Office, Canva, Google Workspace). • Excelentes habilidades organizativas y para realizar múltiples tareas, con gran atención al detalle. • Capacidad para coordinar eficazmente horarios, logística y operaciones del programa. • Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas para interactuar de forma efectiva con los participantes del programa, el personal y los socios comunitarios. • Capacidad para trabajar de forma creativa y flexible en un entorno de equipo, gestionando de forma independiente las tareas con supervisión mínima. Debe ser capaz tanto de dar como de recibir instrucciones, supervisión y orientación cuando corresponda. • Compromiso con el aprendizaje y el cumplimiento de las políticas, procedimientos y directrices de LBCAP para garantizar operaciones fluidas y la satisfacción de los clientes. Entorno laboral: El trabajo se realiza en un entorno de oficina; contacto frecuente con otros empleados y con el público; nivel moderado de ruido. La naturaleza de este puesto también puede requerir trabajar al aire libre en todas las condiciones climáticas, incluidas las lluviosas, calurosas y frías. Demandas físicas: El puesto requiere sentarse, estar de pie, caminar sobre superficies niveladas y desiguales, alcanzar objetos, girar, voltear, arrodillarse, inclinarse, agacharse y encogerse durante las actividades diarias. El puesto también exige visión cercana, lejana y para distinguir colores al brindar asistencia en las actividades de los participantes del programa. Además, el puesto requiere agarrar objetos, movimientos repetitivos de las manos y coordinación fina al redactar y teclear anuncios y publicidad, así como al impartir instrucciones.
