Técnico de soporte técnico - 100% remoto (OR/WA) o híbrido (Portland)

Resumen del puesto: El puesto de Técnico de Soporte Técnico requiere una persona excepcional que posea la capacidad de apoyar tanto el aspecto humano como técnico de la tecnología. El Técnico de Soporte Técnico dependerá de excelentes habilidades de servicio al cliente, resolución de problemas y comunicación para brindar soporte técnico con el fin de resolver la mayoría de los problemas cotidianos. El éxito en este puesto requiere una persona versátil con entusiasmo genuino por la tecnología y un interés marcado en ayudar a las personas a lograr más mediante la adopción cuidadosa y el apoyo a las tecnologías de información. Principales responsabilidades: • Brindar soporte técnico a distancia, por teléfono, en persona y a través de nuestro sistema de tickets, para la mayoría de los problemas relacionados con software, hardware y dispositivos periféricos de escritorio • Ser el primer punto de contacto para todas las llamadas entrantes de clientes y tickets dirigidos al Soporte Técnico • Mantener un contacto cercano y comunicación abierta con los clientes hasta que se resuelva un problema • Trabajar dentro de nuestro sistema de tickets creando registros detallados de actividades y documentación técnica • Priorizar y elevar adecuadamente los problemas complejos a los Administradores de Sistemas, Ingenieros y Gerentes de Cuenta • Proporcionar soporte remoto de hardware y software, incluyendo la instalación de nuevo software y actualizaciones cuando sea necesario, en todos los sitios soportados • Monitorear proactivamente la infraestructura tecnológica del cliente para identificar y resolver problemas antes de que ocurra una caída o interrupción • Realizar soporte técnico siguiendo los procedimientos documentados; mantener inventarios de hardware, software y red, diagramas y documentación relacionada según sea necesario • Proporcionar a la dirección actualizaciones regulares sobre los problemas comunes encontrados e identificar posibles soluciones o mejoras a largo plazo para reducir futuros inconvenientes • Usar canales de comunicación para informar al equipo sobre asuntos e información importantes que ayuden a mejorar el desempeño del grupo Requisitos preferidos: • Título de Associate's Degree o certificación en un campo relacionado con TI o experiencia de 2+ años trabajando en un puesto de soporte técnico, mesa de ayuda o soporte TI • Experiencia laboral en un rol técnico en soporte técnico • Experiencia exitosa en un puesto de servicio al cliente durante 1+ año • Capacidad demostrada para instalar, actualizar, reparar, trasladar y reemplazar computadoras de escritorio, portátiles y dispositivos periféricos • Amplia experiencia en la detección y resolución de problemas de hardware, software, sistemas y redes • Carnet de conducir válido con transporte confiable Beneficios: • Plan de jubilación 401k, beneficios médicos, reembolso de smartphone, oportunidades de crecimiento Responda a esta publicación con su currículum. Este anuncio permanecerá publicado hasta que se cubra la vacante. Para obtener más información visite https://www.pavelcomm.com - Esperamos tener noticias suyas.