Constructor + Hacker + Susurrador de Clientes (menlo park)

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Técnico de TI en una startup de TI en rápido crecimiento Cascade es un MSP (proveedor de servicios gestionados) que está creciendo rápidamente, ofreciendo servicios técnicos en el área de la bahía, Los Ángeles y más allá. Proporcionamos un servicio de clase mundial a clientes de alto nivel en la industria de servicios financieros. Acerca del puesto: Estamos buscando un nuevo miembro del equipo que pueda utilizar sus habilidades técnicas y de servicio al cliente para impresionar a los usuarios más críticos de nuestros clientes, aprender y avanzar rápidamente, ser extremadamente confiable y responsable, y desempeñar un papel clave en el crecimiento de nuestra empresa. Esta vacante es para un técnico que se sienta cómodo trabajando presencialmente con usuarios VIP en el área de la bahía y brindando asistencia remota a estos mismos usuarios cuando viajan. Buscamos ofrecer un paquete salarial superior al mercado por el más alto nivel de servicio al cliente, confiabilidad y flexibilidad, por lo tanto, solo deben aplicar candidatos muy seguros de su capacidad para proporcionar un servicio de primera categoría. Buscamos a alguien con: Excepcionales habilidades de servicio al cliente, incluyendo un estilo claro de comunicación, alta confiabilidad y plena responsabilidad sobre todos los problemas hasta su total resolución. Experiencia demostrable apoyando estaciones de trabajo Mac OS. (La experiencia con PC es un plus). Pasión por desarrollar habilidades técnicas y blandas y avanzar profesionalmente. Características personales de liderazgo y sentido de propiedad. Experiencia organizando y manteniendo sistemas de gestión de incidencias. Capacidad de recibir retroalimentación constructiva y actuar con orientación a resultados. Templanza y concentración en situaciones de alta presión. Fuertes habilidades profesionales y técnicas de comunicación (tanto escritas como verbales). Al menos 7 años de experiencia en mesa de ayuda con evidencia de crecimiento profesional. Conocimientos sólidos de redes (DHCP, DNS, VPN, problemas de conectividad teletrabajo). Experiencia con Jamf Pro u otras plataformas MDM. Experiencia opcional en soporte de sistemas audiovisuales (Creston, Savant, etc.). Conocimiento básico de scripting bash y/o PowerShell es un plus. Algunas responsabilidades incluyen: Trabajar directamente con nuestros clientes VIP para enfrentar una amplia e imprevisible variedad de retos. Proporcionar soporte técnico por teléfono, correo electrónico, chat y (si es necesario) personalmente. Trabajar en proyectos técnicos innovadores, de alta gama y punta para mejorar la tecnología utilizada por nuestros clientes VIP. Estar disponible, ser flexible y estar en permanente disponibilidad para atender a los clientes VIP regularmente fuera del horario habitual y/o los fines de semana. Ser capaz de trabajar en equipo para resolver problemas complejos. Crear y mantener documentación técnica. Compensación, beneficios y ventajas adicionales: Salario base por encima del mercado para profesionales con excelentes habilidades técnicas y comunicativas. Cobertura del 95% en primas médicas/dentales/visuales y más. Planilla 401k con contribución equivalente del empleador. Reembolso mensual de $125 por concepto de tecnología. Subsidio mensual de $150 para alimentos. Programa mensual de $100 para gastos relacionados con estilo de vida saludable. Reembolsos generosos y bonificaciones por aprendizaje y formación continua, incluyendo certificaciones técnicas. Horarios laborales flexibles. Posibilidad frecuente de trabajar desde casa. Políticas generosas de días libres pagados (PTO), licencias por enfermedad y familiar. En Cascade nos hemos comprometido a crear un lugar de trabajo diverso e inclusivo donde nuestros empleados se sientan cómodos siendo ellos mismos cada día. Valoramos las perspectivas únicas y creemos firmemente que esto es fundamental para resolver problemas complejos. Todos son bienvenidos y animamos a todos a aplicar. Por favor, postúlese en línea con Cascade Technology Services, LLC en: https://cascade-technology-services-llc.rippling-ats.com/job/933094/it-technician-at-high-growth-it-startup-in-sf-area?s=cl