Empresa de ciberseguridad en crecimiento busca ingeniero de sistemas calificado (Vancouver)

QUIÉNES SOMOS: Somos una empresa en crecimiento de ciberseguridad y servicios de TI con sede en el hermoso Vancouver, Washington. Proporcionamos una amplia variedad de servicios de TI a clientes pequeños, medianos y empresas en el oeste de Estados Unidos. Somos un grupo muy unido que valora el trabajo en equipo y un ambiente laboral informal. Actualmente estamos buscando activamente un ingeniero de sistemas calificado y dedicado para unirse a nuestro equipo. NOTA: Este es un trabajo presencial local en la zona del noroeste del Pacífico (PNW, por sus siglas en inglés). NO cubrimos gastos de mudanza. QUIÉN ERES TÚ: Eres una persona autónoma con fuertes habilidades de servicio al cliente y capacidad para manejar múltiples tareas. Trabajas bien en un entorno de equipo y siempre estás abierto a recibir ayuda y orientación constructiva. Puedes mantener la compostura en situaciones estresantes y te enorgulleces de tus fuertes habilidades comunicativas verbales y tu ingenioso sentido del humor. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO: Este es un puesto de ingeniero de sistemas de nivel intermedio. El candidato ideal trabajará bien junto con otros ingenieros y miembros del equipo para gestionar y mantener nuestra amplia cartera de clientes en la costa oeste de Estados Unidos. Se esforzará diariamente por garantizar los niveles más altos y seguros de rendimiento y disponibilidad, y gestionará cualquier problema que surja. Las responsabilidades incluirán: viajes semanales dentro del área metropolitana de Portland/Vancouver, así como algunos viajes mensuales durante fines de semana y noches en toda la región de la costa oeste. Las tareas diarias incluyen comunicarse directamente con los clientes y usuarios finales para ayudar en la resolución de problemas, monitorear las redes de los clientes para detectar problemas y alertas, resolver los problemas de los usuarios finales mediante chat, correo electrónico y soporte telefónico, abordar proactivamente los problemas y resolverlos, así como reaccionar ante alertas. Este puesto requiere documentar todo, por lo tanto, se exige atención al detalle y comunicación escrita clara. ¿Mencionamos que habrá viajes? REQUISITOS: • Licenciatura en ciencias de la computación; la experiencia y/o certificaciones aprobadas pueden sustituir los requisitos educativos. • Orientado al cliente • Accesible • Capacidad para manejar múltiples tareas • Fuertes habilidades de comunicación escrita y oral • Capaz de trabajar bien en un entorno de equipo así como de forma independiente • Excelentes habilidades para resolver problemas y solución de averías • Mantener la compostura en situaciones estresantes • Transporte confiable y licencia de conducir válida • Disponibilidad para viajar y participar en turnos de guardia • Debe ser capaz de estar de pie y sentado durante largos períodos • Debe poder subir tres tramos de escaleras • Debe tener la capacidad física para subir escaleras y acceder a espacios reducidos • Debe ser capaz de levantar hasta 22,7 kg (50 libras) EXPERIENCIA DESEADA: Conocimientos avanzados de hardware: • Servidores y Hardware Empresarial: Comprensión de la infraestructura de servidores, soluciones avanzadas de almacenamiento, diagnóstico de hardware de servidores y solución de problemas de hardware a nivel de sistema. • Recuperación de Datos: Experiencia en recuperación de datos perdidos o dañados, incluyendo conocimiento de estrategias y herramientas de copia de seguridad, tales como software de recuperación o utilidades de disco. • Redes Avanzadas: Conocimiento sólido de configuraciones y protocolos de red (por ejemplo, direccionamiento IP, DNS, VLANs, enrutamiento, conmutación, VPNs y cortafuegos), con capacidad para diseñar, solucionar problemas y optimizar sistemas de red. • Dispositivos Periféricos: Capacidad para diagnosticar y apoyar hardware especializado como almacenamiento conectado a la red (NAS), impresoras y dispositivos multifuncionales en entornos complejos. Conocimientos avanzados de software: • Sistemas Operativos: Conocimiento experto de múltiples sistemas operativos (Windows, macOS, etc.). Capacidad para resolver problemas como fallos del sistema, problemas de configuración o fallos a nivel del sistema operativo. • Administración de Servidores y Bases de Datos: Comprensión de la gestión de servidores, incluyendo Active Directory, Exchange, SQL Server y servidores web. • Desarrollo de Software y Programación: Dominio de lenguajes de script para automatizar tareas, configurar sistemas y resolver problemas recurrentes. • Plataformas en la Nube: Experticia en entornos basados en la nube tales como AWS, Azure y Google Cloud. Capacidad para gestionar recursos en la nube, solucionar problemas de integración y optimizar el rendimiento en la nube. Conocimiento en Seguridad y Cumplimiento: • Prácticas Avanzadas de Seguridad: Experticia en protocolos de seguridad, cifrado, cortafuegos, auditorías de seguridad, gestión de vulnerabilidades y respuesta a incidentes. • Amenazas Cibernéticas: Conocimiento sobre cómo identificar y responder a amenazas cibernéticas tales como malware, ataques de phishing y ransomware. • Normativas de Cumplimiento: Familiaridad con regulaciones de cumplimiento y aseguramiento de que los sistemas y procesos cumplan con estándares legales e industriales. EXPECTATIVAS DE TAREAS: 1. Resolución de Problemas Técnicos Complejos: • Solución Avanzada de Problemas: Manejo de asuntos complejos y de alta prioridad elevados desde el nivel 2, tales como fallos en servidores o redes, problemas complejos de software o hardware y errores complicados del sistema. • Análisis Profundo de la Causa Raíz: Identificación de las causas raíz de problemas recurrentes e implementación de correcciones permanentes para prevenir ocurrencias futuras. Esto puede implicar escribir scripts o desarrollar soluciones automatizadas. • Punto de Escalada para Problemas Críticos: Actuar como punto final de escalado para todos los problemas técnicos, asegurando su resolución con mínimo impacto en el usuario u organización. 2. Administración y Mantenimiento del Sistema: • Gestión de Servidores y Redes: Administración y mantenimiento de sistemas TI críticos tales como servidores, máquinas virtuales, infraestructura de red y plataformas en la nube. Garantizar tiempo de actividad, seguridad y rendimiento. • Gestión de Active Directory: Administración de cuentas de usuario, grupos, permisos y políticas de grupo en Active Directory, asegurando configuración correcta y seguridad del acceso de usuarios a los sistemas. • Actualización de Software y Sistemas: Aplicación de actualizaciones de software, parches y service packs para mantener los sistemas seguros y funcionando eficientemente. Monitoreo de vulnerabilidades y aplicación de parches críticos cuando sea necesario. • Gestión de Recuperación Ante Desastres y Copias de Seguridad: Supervisión de sistemas y procedimientos de recuperación ante desastres, asegurando que las copias de seguridad se realicen regularmente y probando los procesos de recuperación para garantizar la continuidad del negocio. 3. Mentoring y Formación: • Mentoría: Ofrecer guía y mentoría a ingenieros de nivel 1 y 2, ayudándolos a resolver problemas complejos y proporcionando consejos sobre técnicas de solución de problemas y mejores prácticas. • Compartición Interna de Conocimiento: Contribuir a la documentación interna, bases de conocimiento y guías de mejores prácticas para compartir experiencia técnica y soluciones con el resto del equipo de TI. 4. Gestión de Seguridad y Cumplimiento: • Monitoreo de Seguridad: Monitoreo continuo de los sistemas para detectar posibles amenazas de seguridad y toma de acciones correctivas para proteger datos e infraestructura. • Respuesta a Incidentes: Gestión y respuesta a incidentes de seguridad, incluyendo investigación de posibles violaciones, aislamiento de sistemas afectados e implementación de medidas para prevenir riesgos adicionales. • Auditorías de Cumplimiento: Asegurar que los sistemas cumplan con normativas y estándares industriales para protección de datos, seguridad y privacidad. Apoyar auditorías internas o externas según sea necesario. Se requiere la finalización exitosa de una verificación de antecedentes. BENEFICIOS ADICIONALES: Traslado sencillo Flexibilidad Espacio para crecer profesionalmente y desarrollar tus habilidades Oportunidad de resolver problemas y usar tus habilidades de pensamiento creativo Formación estándar del sector Reembolso por certificados aprobados Estacionamiento gratuito Gestión discreta Café ilimitado Situado a poca distancia a pie de restaurantes y otros lugares para almorzar BENEFICIOS: 401K con contribución de la empresa Médico/dental/visual/vida Membresía en gimnasio PTO (tiempo libre pagado)/vacaciones pagadas Muchos más beneficios (pero nos gusta mantener un poco de misterio) HORARIO DE TRABAJO: Tiempo completo, lunes a viernes EN RESUMEN: Somos un grupo divertido y orientado a la familia que valora el trabajo en equipo y la conexión. Para nosotros, la cultura empresarial es primordial. Si eres un jugador de equipo amigable que prospera en un entorno laboral informal, amas nuevos retos día a día y puedes adaptarte a diversas situaciones, ¡queremos que formes parte de nuestro equipo!