Prince Waikiki: Embajador de Servicio al Cliente (Honolulu)

¡Aloha! Votado como uno de LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR en 2022, 2023, 2024 y 2025, Prince Waikiki te da la más cálida bienvenida a nuestro dinámico equipo de profesionales del sector hotelero. Lokomaika'i (compartir amabilidad desde el interior) es la esencia de quienes somos y de cómo cuidamos a nuestros empleados y huéspedes. Si tienes pasión y las calificaciones necesarias para unirte a nosotros mientras continuamos construyendo sobre los legados que hemos creado, te invitamos a revisar las oportunidades laborales que ofrecemos en Prince Waikiki. Además de salarios competitivos, programas de reconocimiento al miembro del equipo, formación y oportunidades profesionales, ofrecemos las siguientes prestaciones: seguro médico, de visión y dental, seguro de vida, vacaciones pagadas y permiso por enfermedad, plan de jubilación 401k, programa de habitaciones gratuitas, descuentos en comidas y golf, y más. Embajador de Servicio al Cliente - Disponible ($33.09/hora) Responsabilidades Principales: Como parte integral del equipo, es responsable de buscar continuamente formas de mejorar la experiencia de cada huésped, desde brindar un servicio excepcional hasta actuar como intermediario entre el huésped y los servicios del hotel y externos. Proporcionar servicio oportuno y cortés, ayudar en el registro y salida de huéspedes. Ayudar en el mantenimiento de las operaciones diarias del departamento. Funciones Esenciales: 1. Saludar y reconocer a los huéspedes internos y externos utilizando la regla 10/5 2. Mantener siempre limpias y organizadas las áreas de trabajo 3. Proporcionar servicio amable, cortés y profesional en cada interacción 4. Capacidad para comunicarse eficazmente, priorizar y realizar múltiples tareas con diversos huéspedes 5. Debe ser muy organizado y detallista 6. Capacidad para registrar huéspedes haciendo énfasis en satisfacer sus peticiones, seguir instrucciones especiales y adherirse a las políticas y procedimientos de crédito 7. Asignar habitaciones y atender peticiones especiales siempre que sea posible 8. Conocimiento de ubicaciones de habitaciones, tipos de inventario, tarifas y disponibilidad 9. Usar técnicas de venta sugerente para promocionar habitaciones y servicios 10. Capacidad para trabajar bien y en estrecha colaboración con otros departamentos internos asegurando que las solicitudes y servicios de los huéspedes se lleven a cabo 11. Capacidad para manejar problemas y quejas de huéspedes de manera oportuna con una resolución ganar-ganar 12. Debe poder trabajar distintos turnos incluido el nocturno de 10pm – 6am 13. Capacidad para manejar procedimientos y situaciones de emergencia manteniendo la calma y la profesionalidad 14. Capacidad para realizar tareas y proyectos asignados por la Dirección 15. Tener conocimiento práctico del Departamento de Reservas, aceptar reservas para el mismo día y futuras cuando sea necesario. Conocer los procedimientos y políticas de cancelación 16. Coordinar actualizaciones del estado de las habitaciones con el Departamento de Limpieza sobre salidas, salidas tardías, entradas tempranas y cualquier discrepancia relacionada con las habitaciones 17. Usar un lenguaje telefónico adecuado 18. Capacidad para usar el teclado numérico táctil, saber utilizar una computadora y teclear 35 palabras por minuto 19. Capacidad para agacharse, inclinarse y levantar 30 libras o más si es necesario 20. Capacidad para capacitarse en otras áreas del hotel según se requiera para comprender las operaciones del hotel 21. Conocer todos los procedimientos de seguridad y emergencia. Estar familiarizado con las políticas de prevención de accidentes - Ver algo, Decir algo Por favor visita www.PrinceWaikiki.com/careers para obtener más información o completar una solicitud en línea. Prince Waikiki es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.