Resumen: Buscamos un técnico de TI de nivel senior para brindar soporte técnico de alta gama a usuarios VIP en entornos de alta exigencia, actuando como socio técnico de confianza. Aspectos destacados: 1. Socio técnico de confianza para usuarios VIP con un enfoque de soporte de alta gama 2. Interacción con personas de alto patrimonio neto y equipos ejecutivos 3. Liderazgo de proyectos innovadores de mejora técnica y actualizaciones de infraestructura La oportunidad Cascade es un proveedor líder de servicios gestionados (MSP) que ofrece soluciones técnicas de clase mundial a firmas de servicios financieros de alto nivel en el Área de la Bahía, Los Ángeles y más allá. Actualmente buscamos un técnico de TI de nivel senior que destaque en la intersección entre dominio técnico y servicio al cliente de élite. En este puesto, no se trata solo de cerrar incidencias; usted será un socio técnico de confianza para usuarios VIP. Brindará soporte "de alta gama" presencialmente en San Francisco y de forma remota a clientes en todo el mundo. Si es extremadamente confiable, prospera en entornos de alta exigencia y busca una remuneración superior al mercado, ¡queremos conocerlo! Quién es usted El profesional definitivo: Posee una actitud de "ninguna tarea es demasiado pequeña, ningún desafío es demasiado grande" y mantiene una actitud serena y concentrada bajo presión. Experto en Mac: Tiene una experiencia profunda y comprobable en el soporte de macOS en entornos empresariales (la experiencia con Jamf Pro es altamente preferible). Comunicador claro: Puede traducir problemas técnicos complejos a un lenguaje sencillo y práctico para la dirección ejecutiva. Orientado al crecimiento: Asume una responsabilidad total sobre su carrera y está ansioso por aprovechar nuestras generosas bonificaciones para certificaciones y capacitación. Cualificaciones técnicas 7+ años de experiencia progresiva en centros de ayuda o soporte de escritorio. Soporte experto de macOS (la experiencia con PC/Windows es un valor añadido). Competencia en MDM: Experiencia práctica con Jamf Pro o plataformas similares. Fundamentos de redes: Comprensión sólida de DHCP, DNS, VPN y resolución de problemas de conectividad remota. Secuencias de comandos: Familiaridad básica con Bash o PowerShell para automatizar flujos de trabajo. AV / Hogar inteligente (opcional): Experiencia con Crestron, Savant o sistemas de videoconferencia de gama alta. Responsabilidades clave Interacción con VIP: Actuar como punto de contacto técnico principal para personas de alto patrimonio neto y equipos ejecutivos. Resolución de problemas: Abordar una amplia y cambiante variedad de desafíos, desde optimizaciones de red en toda la oficina hasta configuraciones tecnológicas personalizadas para VIPs en viaje. Liderazgo de proyectos: Ejecutar proyectos innovadores de mejora técnica y actualizaciones de infraestructura. Documentación: Mantener registros técnicos impecables y procedimientos operativos estándar (POE) para garantizar la coherencia en todo el equipo. Disponibilidad: Brindar soporte flexible y de guardia según sea necesario para asegurar que nuestros clientes nunca pierdan el ritmo (incluye ocasionalmente trabajo fuera del horario laboral y los fines de semana). ¿Por qué Cascade? Ofrecemos un paquete de beneficios comparable al de las grandes tecnológicas, combinado con la agilidad y el potencial de crecimiento de una startup en rápido desarrollo. Salud premium: Cobertura del 95 % de las primas médicas, dentales y de visión. Futuro financiero: Plan 401(k) con aportación patronal competitiva. Ayudas mensuales: $125 para tecnología, $100 para vida saludable y hasta $400 de reembolso para gastos de transporte. Desarrollo profesional: Reembolsos generosos y bonos por desempeño para obtener nuevas certificaciones. Flexibilidad: Se trata de un puesto híbrido con un mínimo de 3 días a la semana presenciales y hasta 2 días desde casa. Postule en línea con Cascade Technology Services, LLC en: https://cascade-technology-services-llc.rippling-ats.com/job/1006267/it-technician-macos-google-workspace-information-security?s=cl
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