Ingeniero de Servicio al Cliente para Bell and Howell (Ciudad de Jefferson)

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Estamos buscando contratar Ingenieros de Soporte WordPress para ayudar a brindar a nuestros clientes el servicio al cliente líder en la industria que esperan. Somos una empresa muy centrada en el cliente y buscamos candidatos que compartan nuestra pasión por WordPress y la satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá fluidez en inglés escrito y una sólida experiencia técnica en WordPress. Deberá comunicarse claramente con los clientes y resolver rápidamente sus problemas técnicos con una actitud amigable. En Rocket.net, los Ingenieros de Soporte WordPress representan el equipo principal de soporte de primera línea y son responsables de garantizar que la experiencia de nuestros clientes sea incomparable. El soporte al cliente y la experiencia en Rocket.net no son un añadido; forman parte del ADN y la cultura central de Rocket.net, que consiste en ofrecer un soporte de clase mundial a nuestros clientes que les impresione. Responsabilidades Ser el primer punto de contacto para nuestros clientes cuando tengan algún problema en sus sitios web. Dado que es el primer punto de contacto, es muy importante para nosotros que proporcione una excelente experiencia al cliente asumiendo la responsabilidad de cualquier problema reportado por nuestros clientes y llevando los problemas hasta su resolución rápida y efectiva. Brindar soporte al cliente mediante Chat en vivo, Tickets y Slack. Asegurarse de seguir todos los procedimientos operativos estándar (SOP) e iniciar los procedimientos adecuados de escalación para los problemas no resueltos ante los equipos internos correspondientes. Ayudar a los clientes más allá del alcance habitual, profundizando en sus problemas con WordPress y ayudándolos a solucionar y corregir problemas comunes de WordPress. Escribir artículos de base de conocimientos (KB) y artículos técnicos para nuestro blog para difundir aún más el conocimiento dentro de la comunidad. Convertir problemas recurrentes en solicitudes de nuevas funciones para el equipo de desarrollo y ser la voz del cliente dentro de la empresa para ayudar a mejorar el producto. Asistir a nuestros clientes en la migración de sus sitios de WordPress a Rocket.net. Proporcionar asistencia crítica en lo relacionado con la configuración del DNS hacia Rocket.net. Brindar a los clientes una experiencia "¡IMPACTANTE!". Requisitos Experiencia de 2+ años con WordPress. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal (inglés). Tener experiencia previa con herramientas de chat en vivo y/o sistemas de atención al cliente. Familiaridad con entornos comunes de alojamiento web (cPanel, NGINX, Apache, MySQL, etc). Conocimientos de línea de comandos de Linux (SSH), incluyendo WP-CLI. Amplia experiencia en solución de problemas de WordPress. Experiencia con constructores de páginas y plugins de caché. Experiencia con Cloudflare y comprensión avanzada de DNS. Experiencia en optimización de WordPress, un gran plus. Experiencia en PHP para escribir plugins personalizados para WordPress, un gran plus. Conocimientos de Redis, CDN, WAF y caché de páginas serán un gran plus. Beneficios ¿Cuáles son las ventajas de trabajar en una empresa tecnológica bastante increíble? Posibilidad de trabajar desde cualquier lugar del mundo. Puedes viajar y trabajar en una ciudad nueva cada mes. Trabaja y viaja sin tener que usar nunca tus días de vacaciones. Esta es una posición remota. Vacaciones flexibles. Nunca más te denegarán una solicitud de vacaciones. Educación pagada. Nos importa tu carrera profesional. Te ayudaremos a adquirir nuevas habilidades y te guiaremos sobre hacia dónde deseas ir. ¡Ven a trabajar con un equipo divertido, motivado y asombroso en Rocket.net! Rocket.net es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete con la diversidad y la inclusión. Como organización multicultural, fomentamos el logro individual y reconocemos la fortaleza de nuestro equipo diverso. Rocket.net se compromete a proporcionar adaptaciones para personas con discapacidades. Si requiere alguna adaptación, trabajaremos con usted para satisfacer sus necesidades. La adaptación puede proporcionarse en todas las etapas del proceso de contratación. Queremos agradecer a cada solicitante; sin embargo, solo se contactará a los candidatos calificados para una entrevista.

Buscamos un instalador de HVAC con experiencia que desee transicionar a un rol de soporte técnico. Esta persona actuará como punto de contacto telefónico para técnicos de instalación de HVAC que enfrenten dificultades durante la instalación de unidades mini split. El candidato ideal comprende los aspectos eléctricos, mecánicos y de solución de problemas relacionados con la instalación, y puede ofrecer orientación clara y efectiva por teléfono. Principales responsabilidades Brindar soporte telefónico telefónico a técnicos en campo que instalan sistemas mini split. Diagnosticar problemas de instalación, incluyendo conexiones eléctricas, diagramas de cableado, configuración de tuberías de refrigerante y ajustes de control. Guiar a los técnicos paso a paso durante el diagnóstico y resolución de problemas en tiempo real. Derivar problemas complejos o sin resolver al equipo de ingeniería senior o al soporte del fabricante cuando sea necesario. Documentar las llamadas de soporte y sus soluciones para construir una base de conocimientos de referencia futura. Mantenerse actualizado sobre los sistemas mini split, normas de instalación y procedimientos de solución de problemas. Colaborar con los equipos de capacitación para proporcionar retroalimentación sobre problemas comunes y recomendar mejoras. Requisitos Experiencia práctica en la instalación y mantenimiento de sistemas HVAC mini split (se prefiere mínimo de 3 a 5 años). Amplio conocimiento de componentes eléctricos y cableado para sistemas HVAC. Capacidad para leer e interpretar manuales técnicos, esquemas y diagramas eléctricos. Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para guiar con calma a los técnicos durante la resolución de problemas. Fuertes habilidades para resolver problemas y tomar decisiones rápidas bajo presión. Disponibilidad para trabajar en horario de guardia. No se requiere título académico; lo prioritario es la experiencia y la competencia técnica. Se valora poseer bilingüismo (inglés/español o inglés/francés).

SZNS Solutions (pronunciado "seasons") es una empresa de consultoría tecnológica y socio de Google Cloud especializada en los ámbitos de web3 y computación en la nube, con sede en Reston, Virginia. Fundada por ex empleados de Google con ingenieros procedentes de Google, Amazon y Capital One, SZNS se distingue especialmente en ingeniería de datos, blockchain, IA y desarrollo de aplicaciones de software nativas para la nube. Estamos buscando un Ingeniero de Soporte en la Nube motivado que se desenvuelva bien en un entorno dinámico y colaborativo para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Como Ingeniero de Soporte en la Nube en SZNS Solutions, será el experto de referencia para diagnosticar y resolver problemas relacionados con plataformas, servicios e infraestructura basados en la nube. Desempeñará un papel clave al brindar un excelente soporte al cliente, trabajando directamente con nuestros clientes para diagnosticar, solucionar y resolver problemas técnicos. También tendrá la oportunidad de contribuir al desarrollo de herramientas y procesos internos que impulsen el éxito de nuestras operaciones en la nube. Si le apasiona la infraestructura en la nube, la resolución de problemas y ofrecer un soporte excepcional a los clientes, queremos saber de usted. Responsabilidades Brindar soporte para infraestructura y servicios en la nube (para GCP). Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos para los clientes, con enfoque en servicios en la nube, redes y seguridad. Colaborar con el equipo de ingeniería para identificar y resolver problemas recurrentes y optimizar los procesos de soporte. Mantener y actualizar documentación interna para garantizar un intercambio de conocimientos preciso y actualizado. Ayudar en la implementación y configuración de recursos en la nube para los clientes. Monitorear y optimizar el rendimiento de la infraestructura en la nube, asegurando disponibilidad y fiabilidad. Trabajar directamente con los clientes para proporcionar soluciones oportunas y eficaces ante desafíos relacionados con la nube. Requisitos Para tener éxito en este puesto, necesitará una base sólida en plataformas y soporte en la nube, junto con excelentes habilidades para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente. Experiencia en el soporte y gestión de plataformas en la nube como AWS, Azure o Google Cloud. Conocimientos sólidos sobre servicios basados en la nube (por ejemplo, computación, redes, almacenamiento, seguridad). Experiencia práctica con infraestructura en la nube, máquinas virtuales, contenedores y orquestación de contenedores (por ejemplo, Docker, Kubernetes). Conocimiento de herramientas de automatización en la nube (por ejemplo, Terraform, CloudFormation). Capacidad para solucionar problemas de red e infraestructura en la nube, con fuerte enfoque en escalabilidad y rendimiento. Experiencia con herramientas de registro y monitoreo (por ejemplo, CloudWatch, Datadog, Prometheus). Comprensión de las mejores prácticas de seguridad en entornos en la nube, incluyendo IAM, cifrado y normas de cumplimiento. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal con enfoque centrado en el cliente. Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno acelerado. Disposición para crecer y seguir aprendiendo. Cualificaciones preferidas Certificación técnica en plataformas en la nube, o disposición para obtener la certificación de GCP dentro del primer mes de empleo. Experiencia previa en un rol de soporte técnico o administrador de sistemas es preferible. Experiencia con arquitectura sin servidor y aplicaciones nativas para la nube. Habilidades de scripting (por ejemplo, Python, Bash, PowerShell). Conocimiento de pipelines CI/CD y prácticas DevOps. Beneficios Paquete salarial y beneficios competitivos. Entorno de trabajo híbrido (presencial lunes, miércoles y viernes en nuestra oficina de Reston). Un entorno de trabajo colaborativo e innovador. Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo.

Empresa informática con sede en Poway, fabricante estadounidense de sistemas informáticos robustos que sirven a los mercados aeroespacial, de defensa e industrial. Construimos ensamblajes y subsistemas informáticos de alta confiabilidad para aplicaciones críticas. Nuestro equipo se enorgullece de la precisión, calidad y artesanía, y estamos buscando un Integrador de Computadoras orientado al detalle para unirse a nuestra operación en crecimiento. ⸻ Descripción del puesto Este puesto implica integración práctica de sistemas, no diseño ni ingeniería de software. El Integrador de Computadoras ensamblará, configurará y probará sistemas informáticos y subensamblajes para cumplir con las especificaciones de ingeniería y del cliente. El candidato ideal tiene experiencia trabajando con hardware, cableado y documentación en un entorno de fabricación o integración. ⸻ Principales responsabilidades • Ensamblar e integrar sistemas informáticos, subensamblajes y componentes siguiendo la documentación de montaje, diagramas de cableado y procedimientos • Instalar y enrutar cables, arneses y conectores de forma limpia y precisa • Realizar la configuración del BIOS, instalación de componentes (CPU, memoria, almacenamiento, tarjetas, ventiladores, etc.) y verificación • Cargar y verificar imágenes de software del sistema según indicaciones • Realizar pruebas del sistema, solución de problemas y retoques según sea necesario • Seguir los procedimientos de control de calidad y ESD (Descarga Electroestática) • Documentar con precisión la información del ensamblaje, números de serie y resultados de pruebas • Mantener organizadas y limpias las estaciones de trabajo, mesas y herramientas • Colaborar con los equipos de control de calidad e ingeniería para resolver problemas de integración o documentación • Identificar y reportar discrepancias o posibles mejoras de procesos ⸻ Requisitos • Se requiere ciudadanía estadounidense legal o residencia permanente (debido a tecnología controlada y cumplimiento de exportaciones) • Mínimo 2–5 años de experiencia práctica ensamblando e integrando sistemas informáticos o electrónicos • Gran atención al detalle y calidad en el trabajo • Experiencia con cableado de sistemas, conectores, hardware de PC y sistemas montados en bastidor • Capacidad para leer y seguir diagramas de cableado, planos de ensamblaje e instrucciones de trabajo • Conocimiento de herramientas manuales, herramientas de torque y prácticas de manejo ESD • Comprensión básica de configuración del BIOS, creación de imágenes y pruebas de componentes • Persona confiable, puntual y capaz de trabajar de forma independiente o como parte de un pequeño equipo • Debe poder levantar hasta 18 kg (40 lbs) y estar de pie durante largos períodos ⸻ Cualificaciones preferidas • Experiencia previa en integración de computadoras militares, aeroespaciales o industriales • Conocimiento de normas de calidad ISO 9001, AS9100 o similares • Familiaridad con etiquetado, serialización y procedimientos de documentación de ensamblaje • Experiencia en soldadura o ensamblaje de cables es un plus ⸻ Lo que ofrecemos • Salario competitivo (acorde con la experiencia) • Horario fijo de jornada completa entre semana (sin fines de semana) • Tiempo libre pagado, festivos y beneficios de seguro médico • Entorno laboral estable con potencial de carrera a largo plazo • Oportunidad de trabajar en sistemas avanzados y críticos para misiones

Título del puesto: Técnico de Centro de Datos I Ubicación: Florence, KY 41042 Duración: 9 Meses Experiencia: 2 años Tipo de empleo: Contrato Modalidad de trabajo: Presencial Descripción del puesto: • Como Técnico de Centro de Datos del cliente, probará y reparará componentes del centro de datos utilizando diversas herramientas y bancos de pruebas, y registrará los resultados de las pruebas en un sistema de gestión de almacenes (WMS). • Recibirá piezas, mantendrá el inventario y retirará piezas según sea necesario. • Deberá levantar materiales y productos al cargar y descargar envíos y transportar piezas entre diferentes ubicaciones. • Posee habilidades básicas a intermedias en administración de sistemas y seguirá flujos de trabajo bien definidos o procedimientos operativos estándar (SOP) necesarios para probar adecuadamente los componentes. • Es capaz de ejecutar pequeños proyectos por su cuenta y trabajar con su supervisor en la planificación y ejecución de proyectos locales más grandes. • Comprende todos los aspectos del equipo que soporta. • Sabe cómo innovar y tomar decisiones por sí mismo, pero también sabe cómo seguir instrucciones cuando se le dan, prestando atención a todos los detalles involucrados. Historia detrás de la necesidad – Grupo empresarial y proyectos clave Motivo de la solicitud: • Nuevo trabajador temporal • Aumento de las pruebas y renovación de tarjetas Annapurna para remediar eventos térmicos que afectan a los clientes. • Estos recursos recibirán y enviarán componentes viables provenientes de centros de datos, además de realizar pruebas y renovar estos componentes. ¿Puede darme un poco de información sobre la cultura de su equipo? • Reunión diaria 3 días/semana • Muy comprometidos • Trabajadores técnicos • Comunicación positiva • Tecnología de vanguardia Un día típico en el puesto: • Horario diario: • Se requieren 15 en turno de mañana de 08:00 a 16:30 y 15 en turno de noche de 17:00 a 01:30 Interacción con el equipo/Día a día: • Trabajar con otros técnicos • Instrucciones diarias sobre tareas, alcance del trabajo, etc. • Capacitación durante 2 días ¿Posibilidad de prórroga? • Sí ¿Posibilidad de conversión? • Sí Historia convincente y propuesta de valor para el candidato Interés del puesto: • Trabajar con tecnología de vanguardia • Reutilizar piezas (cumplimiento de sostenibilidad) Requisitos para el candidato HABILIDADES REQUERIDAS • Orientado al detalle • Verificar defectos antes de devolver al centro de datos • Experiencia con componentes informáticos/IT es un plus • Múltiples controles de seguridad (alta seguridad) Años de experiencia: • Interés en componentes de hardware Principales 3 habilidades técnicas indispensables • Orientado al detalle • Mantenerse enfocado en la tarea • Enfocarse en la calidad