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Thinc Forward
West Chester, PA, USA
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CompartirIngeniero de Soporte IT (Nivel 2 – Mesa de Ayuda) Ubicación: Remota (Horario EST) Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM – 5:00 PM EST o 11:00 AM – 8:00 PM EST Estamos buscando un Ingeniero de Soporte IT de nivel 2 con amplia experiencia en MSP para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá una trayectoria comprobada en brindar soporte técnico en entornos de clientes diversos, con experiencia en la resolución de problemas de escritorios, servidores, redes y aplicaciones empresariales críticas. Este puesto requiere alguien que se desempeñe bien en entornos dinámicos, asuma responsabilidad sobre su trabajo y aplique constantemente habilidades de resolución de problemas para ofrecer resultados confiables. Como parte de nuestro equipo de soporte, actuará como punto de escalación para los tickets entrantes, gestionando tanto problemas técnicos diarios como complejos. Se espera que gestione eficientemente su carga de trabajo, mantenga documentación precisa y trabaje en colaboración con sus compañeros para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la satisfacción del cliente. Este puesto es ideal para un ingeniero que ya haya consolidado una base sólida en soporte de nivel 2, comprenda las operaciones de MSP y pueda apoyar con confianza entornos de clientes con gran dominio técnico y atención al detalle. Si esto suena como lo que busca y es alguien en quien los clientes puedan confiar para ofrecer un soporte confiable y de alta calidad, ¡nos encantaría saber de usted! Responsabilidades Actuar como punto de escalación de nivel 2, manejando problemas técnicos básicos y complejos Diagnosticar y resolver problemas relacionados con escritorios, aplicaciones, servidores, redes, virtualización y servicios de dominio Brindar soporte técnico avanzado para Microsoft 365, Active Directory, RDS/Servicios de Terminal, Directiva de grupo y autenticación multifactor Apoyar sistemas especializados como software y hardware para equipos dentales/médicos (por ejemplo, sensores de rayos X, aplicaciones de imágenes) Resolver problemas de conectividad y red, incluyendo firewalls, VPN, VLAN, DNS/DHCP e infraestructura inalámbrica Asumir la responsabilidad de los problemas del cliente desde la recepción hasta la resolución, asegurando el cumplimiento de SLA y la satisfacción del cliente Realizar análisis de causa raíz para prevenir problemas recurrentes y mejorar la calidad general del servicio Escalar adecuadamente los problemas no resueltos a ingenieros superiores o proveedores externos Documentar soluciones claramente para contribuir a recursos compartidos de conocimiento Requisitos Mínimo 5 años o más de experiencia en soporte IT, con al menos 3 años o más en un puesto de nivel 2 o superior; se prefiere experiencia en MSP Título de asociado (o superior) en Ciencias de la Computación, TI, Ingeniería de Sistemas o experiencia profesional equivalente (preferido) Dominio del soporte de Windows OS, administración de Microsoft 365, Active Directory/AD Sync y gestión de dominios/permisos Experiencia con herramientas RMM y sistemas PSA/gestión de tickets Sólido conocimiento de conceptos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, protocolos de enrutamiento, firewalls, redes inalámbricas) Experiencia práctica con entornos de virtualización, servidores terminales y entrega de aplicaciones remotas Capacidad para diagnosticar y apoyar tanto software como hardware, incluyendo aplicaciones específicas de proveedores y de terceros Excelentes habilidades de comunicación, documentación y servicio al cliente Demostrada capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar eficazmente la carga de trabajo en entornos dinámicos Certificaciones (Microsoft, Cisco, CompTIA, etc.) son un plus Experiencia en soporte IT dental muy deseable Beneficios Beneficios médicos, dentales y de visión (prima del empleado cubierta entre 80-100%) Tiempo libre pagado (más días festivos oficiales) Capacitación y desarrollo 401(k) Seguro de vida Entorno de trabajo híbrido disponible si vive cerca de West Chester, PA; de lo contrario, completamente remoto Demandas físicas Al desempeñar las funciones de este trabajo, el empleado debe hablar y oír regularmente. También se requiere que el empleado permanezca sentado durante largos períodos. Las capacidades visuales específicas requeridas por este puesto incluyen visión cercana, visión de lejos, visión de color, visión periférica, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque. Tenga en cuenta que hemos sido informados sobre un fraude de phishing por parte de una empresa falsa que se hace pasar por Thinc Forward. Cualquier comunicación de nuestro equipo finalizará en una dirección de correo @thincforward.com (no @work-thincforward.com ni similares).
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Brooklyn Heights, Brooklyn, NY, USA