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Analista de Negocios Kore.ai

Salario negociable

iSoftTek Solutions Inc

Malvern, PA 19355, USA

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Descripción

Analista de Negocios Kore.ai Ubicación: Malvern, PA (híbrido – 3 días/semana desde la oficina) Duración: 06-12 meses Años de experiencia: Más de 8 años   Descripción del trabajo: Como Analista de Negocios, formará parte del equipo que desarrolla aplicaciones modernas de centro de contacto para nuestros principales clientes de servicios financieros. Creará casos de uso, perfiles, escenarios, flujos de trabajo y requisitos funcionales para una plataforma de IA conversacional. Trabajará con los equipos de Experiencia del Cliente y Centro de Contacto para comprender las conversaciones durante las llamadas telefónicas y chats con los clientes. Buscará oportunidades para optimizar los flujos de trabajo conversacionales, sugerir mejoras e identificar oportunidades de autogestión/automatización mediante bots con el fin de ofrecer una mejor experiencia a los clientes finales.   Requisitos: Mínimo 5 años de experiencia como Analista de Negocios, con formación técnica Requisito indispensable: Conocimiento de tecnologías de centros de contacto como Genesys, Nice, Amazon Connect, Kore.AI u otras plataformas de IA conversacional Requisito indispensable: Formación técnica con un buen conocimiento del desarrollo de software en la nube mediante metodologías ágiles (Agile Scrums) Requisito indispensable: Experiencia trabajando en diferentes zonas horarias Requisito indispensable: Capacidad para articular requisitos funcionales, utilizando términos técnicos, ante los equipos de desarrollo Requisito indispensable: Excelentes habilidades de documentación y presentación  

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Ubicación
Malvern, PA 19355, USA
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Propósito y Objetivo Estamos buscando incorporar a un Analista Senior de Cálculo al equipo de Servicios de Apoyo a la Jubilación, quien será responsable del procesamiento preciso y oportuno de cálculos de beneficios de complejidad moderada a alta. El analista también trabajará en tareas relacionadas con la implementación de nuevos GAC respecto a la población diferida. Además, el analista liderará e implementará proyectos clave y será el experto funcional en aplicaciones y procesos específicos. Requisitos Funciones y Responsabilidades · Definir, desarrollar e implementar metodologías y procedimientos estándar específicos del contrato de anualidad grupal que se alineen con las especificaciones de beneficios y los requisitos asociados del plan o cliente, y que cumplan con leyes regulatorias federales y estatales nuevas o existentes. · Comprender conceptos complejos de cálculo de pensiones para planes con diferentes estructuras de beneficios. · Administrar adecuadamente los contratos de acuerdo con los requisitos del patrocinador del plan, centrándose en la población diferida y ejecutando cálculos de beneficios. · Apoyar la transformación del sistema de administración y nuevos casos, incluyendo la creación de planes de prueba, especificaciones del plan y la administración de pruebas de cálculo para casos existentes y nuevos. · Procesar y gestionar pagos mensuales, configuraciones de nuevos pagos, tramitación de fallecimientos y conciliación mensual de archivos. · Asistir o gestionar casos complejos. Proporcionar documentación adecuada para nuevos pagos, incluyendo QDRO y cotizaciones de beneficios. · Asistir al equipo de transición en la incorporación de nuevos planes de transferencia de riesgos pensionales y validación de datos en sistemas de servicio, incluyendo el mapeo de campos de datos diferidos en archivos de incorporación y pruebas de integración entre el sistema de administración y la calculadora. · Crear cálculos de ejemplo para confirmación con los patrocinadores del plan, con el fin de crear documentación clara sobre la interpretación del GAC respecto a los cálculos de beneficios. · Implementar soluciones de automatización de procesos para mejorar el sistema. Validar sistemas y flujos de trabajo para asegurar que todos los nuevos procesos funcionen correctamente, incluyendo la realización de pruebas de aceptación del usuario (UAT) para modificaciones del sistema. 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Contáctenos para solicitar una adaptación. 10 - 25 días de vacaciones dependiendo del nivel de experiencia y años de servicio 4 días festivos móviles y 2 días personales 10 - 15 días de enfermedad, dependiendo de los años de servicio 2 días pagados para voluntariado Beneficios médicos, incluyendo cobertura médica, dental y visual Beneficios complementarios de salud y seguro de vida 6 semanas de licencia remunerada por maternidad y paternidad Vinculación inmediata a un plan de ahorro 401k con coincidencia de la empresa de hasta el 6% Plan de pensiones contribuido completamente por el empleador - Plan de saldo en efectivo después de 1 año de servicio Entorno y arreglos de trabajo flexibles Reembolsos por estudios universitarios y certificaciones Beneficios para infertilidad y parejas domésticas El rango salarial previsto para este puesto es de 70.000 - 80.000 USD anuales. 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