Técnico de Servicio Entrenador

En Pacific Espresso, apoyamos algunos de los mejores equipos de café del mundo mediante capacitación técnica especializada, servicio al cliente dedicado y soporte en campo eficaz. Actualmente estamos buscando un Entrenador de Servicio Técnico para unirse a nuestro equipo. Este puesto informa directamente al Director de Servicio. Apoyamos algunos de los mejores equipos de café del mundo mediante capacitación técnica experta, servicio al cliente comprometido y soporte en campo de alto impacto. Lo que buscamos Formación sólida en electrónica con conocimientos sobre máquinas de espresso y molinos. Mentalidad orientada al servicio con fuertes habilidades de comunicación: verbal, escrita y relacional. Capacidad para analizar, informar y responder a datos de desempeño técnico. Experiencia en la formación de otros y en el soporte de equipos en campo. Dominio de Microsoft Office; experiencia con CRM/plataformas de ayuda es preferible. Autónomo, adaptable y dispuesto a contribuir a un equipo colaborativo. Disponibilidad para viajes nacionales; licencia de conducir válida y pasaporte vigente. Beneficio adicional: experiencia como barista o conocimiento en la industria del café. Las principales responsabilidades incluyen: Brindar capacitación técnica sobre toda nuestra línea de productos (espresso tradicional, máquinas automáticas completas, molinos). Apoyar las ventas, instalaciones y visitas técnicas en toda Norteamérica. Gestionar garantías y coordinar planes de mantenimiento preventivo y predictivo. Mantener relaciones sólidas con distribuidores y socios técnicos. Diagnosticar y resolver problemas remotamente por teléfono y plataformas de soporte. Registrar actividades, garantías y datos de rendimiento en nuestras herramientas CRM/plataformas de ayuda. Asistir a ferias comerciales, conferencias y eventos del sector según sea necesario (30% a 50% mensual de viaje). ¿Por qué trabajar con nosotros? Salario competitivo ($65,000 - $75,000+ dependiendo de la experiencia). Beneficios médicos, plan 401(k) y vacaciones/pagos por días festivos. Oportunidades de viajar y capacitarse junto con nuestro equipo internacional en la sede central. Exposición a tecnología avanzada en el ámbito del café, y sí, mucho espresso de calidad. Una oportunidad para ayudar a moldear la experiencia de servicio en una organización en rápido crecimiento.