Agente de Servicio al Cliente Maduro (Manassas, VA.)

* Revisar las llegadas anotando solicitudes especiales y bloqueando habitaciones según sea necesario. * Registrar la entrada y salida de los huéspedes del hotel de manera segura, profesional y amable. * Contestar todas las llamadas telefónicas de forma oportuna y con conocimiento, asegurando siempre información completa y precisa. * Completar todos los elementos en la lista de verificación correspondiente (mañana, tarde, noche) antes del final del turno. * Realizar la asignación previa de habitaciones del hotel, lo cual incluye VIPS, huéspedes frecuentes, todos los paquetes y cualquier solicitud especial. * Seguir la política establecida de control de llaves. * Garantizar que se sigan correctamente las políticas de crédito. Presentar todos los artículos encontrados acompañados por un informe completado de artículos encontrados. * Tener conocimiento sobre el área inmediata, servicios, atracciones y eventos. * Conocer los procedimientos de incendio y emergencia. * Abrir, asegurar y cerrar la caja del turno diario, lo cual implica contar y verificar transacciones en efectivo, cheques y tarjetas de crédito ocurridas durante el servicio. * Verificar el informe del límite de crédito. * Supervisar la disponibilidad de habitaciones durante todo el día. * Revisar diariamente el estado de ventas del hotel. * Asistir a las reuniones del departamento una vez al mes. * Realizar todas las demás funciones según las indicaciones del supervisor inmediato. * Mantener comunicación telefónica con otros departamentos como Reservaciones, Ventas, Servicios Generales, es crucial para garantizar que los servicios del hotel estén coordinados y proporcionen la mejor satisfacción al huésped. Experiencia específica que buscamos: * Experiencia previa en recepción de hotel o en un puesto orientado al cliente. * Capacidad para trabajar bajo presión, lidiando con muchas llegadas y salidas en un corto periodo de tiempo. * Capacidad para adaptarse a horarios flexibles que pueden incluir fines de semana y/o días festivos. * Conocimiento de los sistemas y operaciones hoteleras, e ingresar información con precisión. * Persona creativa que piense fuera de lo convencional y que tome la iniciativa para resolver problemas de forma innovadora. REQUISITOS DE CALIFICACIÓN: Para desempeñar este trabajo exitosamente, la persona debe ser capaz de realizar cada función esencial satisfactoriamente. Los requisitos mencionados a continuación representan los conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridos. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. HABILIDADES LINGÜÍSTICAS: Capacidad para leer, escribir y comunicarse verbalmente eficaz y profesionalmente con otros departamentos, huéspedes y proveedores. Capacidad para tratar situaciones y personas difíciles con diplomacia, manteniendo siempre un nivel consistente de profesionalismo. DEMANDAS FÍSICAS: Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado deberá permanecer regularmente de pie, caminar, hablar y escuchar. Frecuentemente deberá usar sus manos para tocar, manejar o sentir objetos o teléfonos. El empleado deberá levantar y/o mover regularmente entre 10 y 25 libras y con frecuencia entre 25 y 50 libras. (Nota: La dirección se reserva el derecho de modificar, alterar y/o cambiar cualquiera de las funciones arriba mencionadas para satisfacer las demandas del negocio).