{"userInfo":null,"head":{"busId":100003,"country":"US","countryName":"Estados Unidos","countryIcom":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/htm83b2h__w160_h160.png","lang":"Español","langList":[{"id":5,"busId":100003,"country":"US","language":"en","name":"English","countryName":"United States"},{"id":6,"busId":100003,"country":"US","language":"es","name":"Español","countryName":"Estados Unidos"}],"catePath":"4000,4105","cateName":"Empleos,Consultoría y 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tecnología. Empoderamos comunidades más limpias, seguras y equitativas.\r\nNuestros clientes enfrentan un dilema crítico: poseen datos valiosos que, si se compartieran, podrían permitir un bien colectivo mayor. Sin embargo, en manos equivocadas, estos mismos datos podrían tener consecuencias desastrosas.\r\nAquí es donde entra usted. Como Líder de Entrega al Cliente, tendrá un papel fundamental al implementar inteligencia artificial de vanguardia y agentes inteligentes para permitir que nuestros clientes compartan datos críticos de forma segura. Apoyada por 19 patentes concedidas, la tecnología Web3 de VIA, resistente a ataques cuánticos y sin contraseñas, establece un nuevo estándar para la colaboración segura.\r\nCon inversores que incluyen Bosch Ventures, BMW i Ventures y MassMutual Ventures, VIA ha crecido diez veces en los últimos dos años. Somos socios de confianza del Departamento de Defensa de EE. UU. y de empresas Fortune 100 en todo el mundo, abordando sus desafíos más complejos en protección de datos e identidad.\r\nNuestro compromiso con la excelencia se refleja en nuestra tasa de retención de clientes del 100%. Nuestros clientes consistentemente nos califican como su socio de software más valorado, confiable y de mayor confianza, un testimonio del impacto tangible que entregamos.\r\nComo Líder de Entrega al Cliente, será fundamental para extender el historial de éxito de VIA. Organizará la integración perfecta y la adopción de las soluciones digitales de VIA en los flujos de trabajo complejos de nuestros clientes, conectando hábilmente las necesidades del cliente con conocimientos del producto. Aportará una amplia experiencia en gestión de partes interesadas para ayudar a los clientes a coordinar y colaborar con sus clientes, proveedores y socios, generando un impacto positivo en sus comunidades.\r\n\r\nRequisitos\r\nEn este puesto, usted:\r\nSerá un socio estratégico para ejecutivos de alto nivel y partes interesadas sénior, tanto internamente como externamente:\r\n Colaborar con el equipo de entrega al cliente de VIA para brindar un soporte excepcional a todos nuestros valiosos clientes\r\n Liderar con curiosidad, utilizando un enfoque consultivo para comprender las necesidades del cliente y definir soluciones\r\n Coordinar entre clientes y equipos técnicos internos para redactar flujos de trabajo y garantizar la secuencia adecuada de hitos y compensaciones\r\n Anticipar futuras necesidades del cliente y ofrecer orientación estratégica sobre requisitos para la adopción a largo plazo\r\n Ser defensor de las soluciones de VIA y liderar el éxito del producto a largo plazo:\r\n Comprender los avances del mercado y de la tecnología, y comunicar las ventajas únicas de VIA durante todas las interacciones con clientes\r\n Identificar futuras oportunidades de expansión del producto con clientes actuales y colaborar con los equipos comerciales y técnicos para apoyar dichas oportunidades\r\n Asegurar que VIA supere las expectativas en cuanto a plazos, comunicación con el cliente y estándares de calidad del trabajo\r\n Difundir los comentarios de los clientes entre los equipos técnicos pertinentes de VIA y ayudar a idear futuras soluciones\r\n Ser un resolutor creativo de problemas y modelo de excelencia:\r\n Liderar la mejora continua de procesos (por ejemplo, planificación de entregas, expansión de soluciones y elaboración de hojas de ruta)\r\n Actuar como punto de contacto principal para acciones de seguimiento con clientes, como definir entregables, priorizar iniciativas y dirigir y coordinar reuniones\r\n Identificar futuras oportunidades para mejorar la productividad del equipo y el servicio al cliente\r\n Cuestionar las suposiciones de los equipos internos para acelerar y simplificar soluciones para los clientes\r\n\r\nLo que aportará a este puesto:\r\n Tres o más años de experiencia en un rol orientado al cliente en consultoría tecnológica u otros campos relacionados (preferible)\r\n Capacidad para interactuar con múltiples partes interesadas sénior en funciones técnicas y comerciales\r\n Un historial constante de excelente servicio al cliente y entrega puntual en proyectos con múltiples procesos y entregables\r\n Capacidad para trabajar en un entorno dinámico donde la innovación es continua\r\n Disponibilidad para viajar hasta un 25% a reuniones con clientes según sea necesario\r\n Flexibilidad para trabajar en diferentes zonas horarias para fomentar relaciones con clientes internacionales\r\n Elegibilidad para obtener una autorización de seguridad de EE. 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Analicémoslo, nuestros VIAneers son:\r\n Autónomos y apasionados por dejar todo lo que tocan mejor de lo que lo encontraron\r\n Firmes creyentes de que las personas deberían amar lo que hacen, y como resultado, ansiosos por construir una cultura que permita a las personas hacer su mejor trabajo\r\n Solucionadores creativos de problemas que cuestionan respetuosamente el orden establecido en busca de la excelencia\r\n Personas que lideran las discusiones con curiosidad y valoran las perspectivas diversas\r\n Ansiosos por explorar nuevas ideas, entender el poder de la retroalimentación y buscar constantemente oportunidades para crecer y desarrollar sus habilidades\r\n Jugadores de equipo fuertes que prosperan en entornos colaborativos y celebran el éxito de los demás\r\nBeneficios\r\n¿Qué puede hacer VIA por usted?\r\nVIA ofrece recompensas competitivas, beneficios de primer nivel, opciones de trabajo flexibles y oportunidades individualizadas de mentoría y crecimiento. Aquí algunos de los beneficios favoritos de nuestros VIAneers:\r\n Un plan de beneficios médicos de primer nivel completamente financiado desde el primer día, incluyendo cobertura de visión y odontológica para toda su familia\r\n 20 días de vacaciones anuales, viernes de verano y un período extendido de vacaciones en diciembre\r\n Licencia parental pagada, que apoya a nuevos padres y familias\r\n Un asesor de bienestar dedicado para ayudarle a navegar los programas y oportunidades disponibles en VIA\r\n Posibilidad de disfrutar de lo mejor de ambos mundos con flexibilidad para trabajar desde casa según sea necesario, así como acceso a dos oficinas bien ubicadas (¡y más por venir!) diseñadas para la colaboración y equipadas con todo lo que pudiera necesitar\r\n Oportunidades de trabajar desde ubicaciones elegibles hasta por 2 meses al año\r\n Oportunidades individualizadas de crecimiento, incluyendo paneles de mentoría internos y externos, metas personalizadas y sesiones de retroalimentación, y/o acceso a programas de aprendizaje y desarrollo\r\n Beneficios para transporte que cubren los costos de desplazamiento\r\n Eventos presenciales para fomentar la cohesión del equipo y la colaboración entre diferentes grupos\r\n\r\nLea más sobre nuestros beneficios y ventajas aquí.\r\n\r\nNuestro compromiso con la diversidad e inclusión:\r\nSomos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. 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La superapp de Blink permite que los trabajadores de primera línea accedan a todo lo que necesitan y a todas las personas con las que desean comunicarse, directamente desde la palma de su mano. Nuestra plataforma de vanguardia atiende a miles de usuarios en todo el mundo, permitiendo a las empresas involucrar, motivar y retener a sus activos más valiosos: sus empleados. \nBlink ha sido incluida en la lista de las 100 empresas de más rápido crecimiento según Sifted, en el informe de G2 sobre el mejor software de compromiso de empleados, y reconocida por Gartner como proveedor líder de software en su guía anual del mercado de aplicaciones de comunicación para empleados. \n\n💻 ¿En qué consistirá tu trabajo? \nNuestro equipo de implementación es un equipo global con una filosofía centrada en el cliente y una misión de ofrecer implementaciones de software fluidas que generen una alta adopción de usuarios, compromiso y valor empresarial inmediato. Estamos buscando un responsable del equipo de implementación para unirse a nuestro equipo, gestionar y orientar al equipo de EE.UU. y supervisar la implementación de Blink en nuestras cuentas empresariales más grandes en EE.UU. (10.000+ usuarios). Este puesto dependerá directamente del Director Global de Implementación, ubicado en el Reino Unido. \nEste puesto requiere una combinación de pensamiento estratégico, conocimientos técnicos, gestión de relaciones y habilidades de liderazgo para impulsar el cambio y la concreción del valor para nuestros clientes. Como recurso de implementación más senior en EE.UU., desempeñarás un papel fundamental para garantizar la implementación exitosa de Blink en organizaciones grandes y complejas. Además, serás responsable del crecimiento y desarrollo del equipo, asegurando su éxito, mientras trabajas estrechamente con nuestro equipo de alianzas para escalar nuestros esfuerzos mediante un ecosistema de socios en expansión, y con nuestro equipo de ventas para ayudar a impulsar y captar nuevos negocios. \n\nResponsabilidades: \n- Liderar, orientar y desarrollar un equipo de implementación de alto rendimiento, brindando orientación, coaching y apoyo a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y asegurar resultados exitosos en los proyectos. \n- Actuar como punto de contacto para la resolución de incidencias por parte del equipo y los clientes, ayudando a resolver problemas complejos y brindando orientación sobre decisiones estratégicas en cuentas clave. \n- Dar el ejemplo, actuando como gerente de programa y parte interesada senior en nuestras cuentas más grandes en EE.UU. \n- Actuar como enlace principal entre ventas y el equipo de entrega, asegurando una transición fluida y sentando las bases para una ejecución exitosa del proyecto. \n- Colaborar estrechamente con las partes interesadas para elaborar y perfeccionar declaraciones de trabajo (SOW) completas que definan claramente el alcance, los objetivos y los entregables, sentando las bases para implementaciones de alto impacto y calidad. \n- Colaborar con el Director de Implementación y el equipo directivo para identificar áreas de mejora de procesos e implementar soluciones que aumenten la eficiencia y mejoren la experiencia del cliente. \n- Asegurar la alineación entre el equipo de implementación y otros departamentos internos (Producto, Ingeniería, Éxito del Cliente) para brindar un soporte integral y fluido a los clientes. \n- Actuar como enlace principal de implementación con nuestra función de ventas en EE.UU. \n- Establecer relaciones sólidas con ejecutivos de alto nivel (C-level), creando nuevos interlocutores de alto rango y comprendiendo sus preocupaciones, motivaciones y prioridades empresariales. \n- Ser capaz de comprender las prioridades y objetivos empresariales de los ejecutivos, identificar imperativos comerciales y adaptar el enfoque para alinearlo con la estrategia y las iniciativas empresariales. \n- Desempeñar un papel clave en la expansión de nuestro ecosistema de socios, estableciendo y fortaleciendo relaciones con nuevos socios a medida que se incorporan a nuestra red. \n- Trabajar estrechamente con los equipos internos para garantizar que las contribuciones de los socios se aprovechen eficazmente al entregar soluciones a los clientes y aumentar el valor general. \n\n🚀 Sobre ti \nEl candidato ideal tendrá 8 o más años de experiencia y será recursivo, curioso y un rápido aprendiz, capaz de conectar fácilmente con nuestros clientes. Deberás ser capaz de asimilar nuevos conceptos rápidamente y empatizar con los problemas de los clientes. Este es un puesto de nivel superior, que implica proyectos complejos e interacciones con partes interesadas ejecutivas, pero el candidato ideal también se sentirá cómodo en un entorno de startup, será capaz de operar con cierto grado de ambigüedad y no tendrá miedo de involucrarse en los detalles cuando sea necesario. \n- Experiencia en gestión de equipos, con demostrada capacidad para gestionar y orientar a un equipo de profesionales de alto rendimiento. \n- Experiencia previa en liderazgo de proyectos de implementación de software en una empresa de software B2B, guiando y apoyando a un equipo para entregar resultados exitosos a clientes empresariales grandes. \n- Fuertes habilidades en gestión de proyectos, supervisando múltiples proyectos y asegurando que se cumplan o superen los plazos, al tiempo que se guía eficazmente al equipo para mantener la misma calidad de comunicación y progreso con los clientes. \n- Sólido conocimiento de los principios de gestión del cambio y experiencia en impulsar cambios organizacionales en grandes empresas. \n- Demostrada capacidad para gestionar e influir en múltiples partes interesadas de alto nivel en organizaciones complejas y de gran escala, y comodidad al gestionar estas relaciones. \n- Conocimiento de las mejores prácticas en software SaaS y conciencia del ciclo de vida típico del cliente en el sector. \n- Entusiasmo por participar en una función de servicios profesionales en crecimiento, donde puedas compartir ideas, impulsar el crecimiento y mejorar nuestras capacidades de entrega de servicios. \n- Empatía, sinceridad e inteligencia emocional para resolver problemas de los clientes, liderar y orientar al equipo para comprender y abordar los desafíos y dolores del cliente. \n- Experiencia en entornos basados en métricas, siendo responsable del éxito de los proyectos propios y del equipo. \n- Extremadamente organizado, con capacidad para equilibrar múltiples tareas y prioridades, proporcionar actualizaciones periódicas, delegar eficazmente y representar a Blink como un producto de clase mundial. \n- Será valorada la posesión de certificaciones en gestión de proyectos. \n- Se requiere aproximadamente un 20 % de viajes dentro de EE.UU. \n\n💚 Sobre nosotros \nSomos un equipo motivado y ambicioso, todos somos diferentes, pero estas características nos unen. Trabajamos estrechamente en equipo y valoramos genuinamente las opiniones de cada uno. Por encima de todo, intentamos aprender todo lo posible los unos de los otros, mediante el intercambio de conocimientos y debates constructivos. \n\n💰 Lo que ofrecemos \nTendrás la oportunidad de formar parte de algo impactante, a gran escala y significativo. Lo más importante, trabajarás en una empresa con un propósito sólido, junto a un equipo ambicioso y solidario que emprende un viaje del que la mayoría de las startups solo pueden soñar. 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