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Resumen: Yard Guard busca un representante de servicio al cliente que sea el primer punto de contacto, resolviendo consultas, educando a los clientes y mejorando su satisfacción para una empresa de crecimiento acelerado. Aspectos destacados: 1. Dar la primera impresión de una empresa de crecimiento acelerado 2. Desarrollarse con autonomía y alinearse con los valores fundamentales 3. Obsesionado con el servicio al cliente y ansioso por generar un impacto Acerca de Yard Guard Desde nuestra adquisición en 2020, Yard Guard ha crecido exponencialmente, pasando de 300 a 3.000 clientes. Con un equipo de 20 empleados, incluidos técnicos, personal de oficina y directivos, hemos logrado un notable crecimiento de ingresos del 40 % entre 2023 y 2024, alcanzando los 2,5 millones de dólares. Nos especializamos en cuidado de césped y árboles, ofreciendo servicios como fertilización, control de malas hierbas, manejo de enfermedades y plagas en árboles, invernización de sistemas de riego y instalación de luces navideñas. Nuestros servicios siguen un modelo de suscripción, con varias visitas anuales a las viviendas de nuestros clientes, renovables cada año. Comprometidos con la sostenibilidad, innovamos constantemente con nuestro programa orgánico combinado patentado, brindando un servicio de primera categoría. Nuestra misión es acelerar la transición hacia un paisaje sostenible, comenzando justo en nuestros propios patios traseros. Estamos preparados para el crecimiento. En cinco años, nuestro plan de expansión incluye la apertura de tres ubicaciones adicionales además de la oficina existente en Bozeman. Posteriormente, aspiramos a tener hasta 12 ubicaciones en diez años. Bozeman seguirá siendo la sede corporativa a medida que crezcamos y albergará a la gran mayoría de nuestro equipo de servicio al cliente/ventas. Resumen/Objetivo: Como representante de servicio al cliente en Yard Guard, desempeñará un papel fundamental al dar la primera impresión de nuestra empresa de crecimiento acelerado. Gracias a nuestro compromiso con la sostenibilidad, la innovación y un servicio al cliente de primer nivel, hemos pasado de 300 a 3.000 clientes en tan solo cuatro años —y no vamos a detenernos. Buscamos a alguien que se desarrolle con autonomía, que se alinee con nuestros valores fundamentales y que esté entusiasmado por crecer junto con nosotros. Si está obsesionado con el servicio al cliente, ansioso por generar un impacto y motivado por la innovación, ¡únete a nosotros en Bozeman, MT, y ayúdanos a moldear el futuro de Yard Guard! Descripción: Como representante de servicio al cliente en Yard Guard, será el primer punto de contacto tanto para clientes nuevos como existentes, ayudándolos a encontrar las mejores soluciones para sus necesidades de cuidado de césped y árboles. Gestionará las consultas de los clientes a través de múltiples canales —incluidos teléfono, mensaje de texto y correo electrónico— garantizando una experiencia de servicio excepcional. En este puesto, usted: Responderá a las consultas de los clientes, resolverá problemas y brindará orientación experta sobre nuestros servicios. Educará a los clientes potenciales sobre las ofertas de Yard Guard y personalizará los planes de servicio según sus necesidades. Asistirá a los clientes actuales con preguntas sobre los servicios, programación y solución de problemas. Mantendrá registros precisos de los clientes y actualizará los datos de las cuentas según sea necesario. Identificará oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente, ya sea mediante actualizaciones de servicio, soluciones proactivas u ofertas adicionales. Trabajará en colaboración con equipos internos para garantizar una entrega fluida de los servicios. El éxito en este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, resolución de problemas y multitarea, así como una pasión obsesiva por brindar la mejor experiencia al cliente. ¡Si prospera en un entorno dinámico y le encanta ayudar a las personas, nos encantaría que se uniera a nuestro equipo! Nuestros valores: Estos son la base sobre la cual tomamos todas nuestras decisiones, y esperamos que el candidato haga lo mismo. Consulte nuestros valores aquí para asegurarse de que están alineados: https://yardguardmt.com/about/ Competencias: Demuestra claramente competencias comunicativas efectivas, tanto verbales como escritas Maneja todas las situaciones con empatía, asegurando que las inquietudes y emociones de los clientes sean tratadas con amabilidad y exhibiendo habilidades de resolución de conflictos. Gestiona eficazmente su tiempo y puede atender múltiples consultas diferentes por día Mantiene una atención crítica al detalle para que todos los registros de los clientes sean precisos Puede identificar oportunidades para brindar valor a nuestros clientes sin ser demasiado insistente Pedimos que esta persona sea altamente autónoma y esté en constante aprendizaje, buscando formas mejores de mejorar tanto a sí misma como a Yard Guard. Debe tener una pasión casi obsesiva por nuestros clientes y su satisfacción con la marca y los servicios. Debe tomar su trabajo en serio, pero no a sí mismo. ¡Fomentamos el uso de camisas hawaianas los viernes! Este candidato representará nuestra cultura y valores, utilizando estos como fundamento para todas las decisiones que tome. Este candidato debe adaptarse fácilmente a un entorno dinámico Nuestra oferta para usted: Salarios competitivos, beneficios y oportunidades de ascenso Un lugar agradable para trabajar, aprender y sentirse feliz de ir a trabajar cada día Oportunidades educativas remuneradas Requisitos Experiencia de 3 a 5 años en servicio al cliente o ventas Actualmente no debe estar cursando estudios (escuela secundaria o universidad). El horario no es compatible con nuestro calendario estacional No necesita saber nada sobre el cuidado del césped. ¡Si posee las demás competencias, podemos enseñarle el resto! Beneficios ¡Los beneficios comienzan desde el primer día de empleo! Coinversión del 5 % en el plan 401(k) Seguro médico, dental y visual 100 % pagado por el empleado Tiempo libre remunerado, días festivos y días de enfermedad (¡tomamos la semana del 4 de julio libre!) $1.000 en servicios de la empresa Bono basado en las ganancias Uniformes, bocadillos, comidas y cerveza proporcionados por la empresa 2 días de tiempo libre remunerado y 5 días remunerados por enfermedad 9 días festivos remunerados por la empresa, además de: la semana del 4 de julio, un fin de semana largo de 5 días por el Día del Trabajo, un período extendido por Acción de Gracias y la semana de Navidad libre NOTA IMPORTANTE: Parte de nuestro proceso de entrevista requerirá una entrevista presencial. Si no puede asistir a una entrevista presencial, por favor no se postule. ¡Nos entusiasma mucho que también quiera mudarse aquí, pero simplemente necesitamos personas comprometidas con estar en Bozeman! Gracias por su comprensión. Tipo de empleo: A tiempo completo Salario: $24,00 - $29,00 por hora Beneficios: 401(k) Coinversión del 401(k) Seguro dental Seguro médico Capacitación en el puesto Tiempo libre remunerado Asistencia para desarrollo profesional Programa de referidos Seguro visual Turno: Turno de 8 horas Ubicación laboral: Presencial
