Sobre Yard Guard Desde nuestra adquisición en 2020, Yard Guard ha crecido exponencialmente, pasando de 300 a 3.000 clientes. Con un equipo de 20 empleados, incluyendo técnicos, personal administrativo y gestión, hemos logrado un notable crecimiento del 40 % en ingresos entre 2023 y 2024, alcanzando los 2,5 millones de dólares. Nos especializamos en el cuidado de césped y árboles, ofreciendo servicios como fertilización, control de malezas, manejo de enfermedades y plagas en árboles, invernadas de sistemas de riego y la instalación de luces navideñas. Nuestros servicios siguen un modelo de suscripción, con varias visitas al hogar del cliente por año, renovables anualmente. Comprometidos con la sostenibilidad, innovamos constantemente con nuestro programa exclusivo Blended Organic, ofreciendo un servicio de primera calidad. Nuestra misión es acelerar la transición hacia un paisaje sostenible, comenzando justo en nuestros propios patios traseros. Estamos preparados para crecer. En cinco años, nuestro plan de expansión incluye agregar tres ubicaciones más además de nuestra oficina actual en Bozeman. Posteriormente, esperamos tener hasta 12 ubicaciones en 10 años. Bozeman seguirá siendo la sede corporativa a medida que crezcamos y albergará la gran mayoría de nuestro equipo de servicio al cliente/ventas. Resumen/Objetivo: Como Representante de Servicio al Cliente en Yard Guard, desempeñarás un papel fundamental al crear la primera impresión de nuestra empresa en rápido crecimiento. Gracias a nuestro compromiso con la sostenibilidad, la innovación y un servicio al cliente de primera clase, hemos pasado de 300 a 3.000 clientes en apenas cuatro años, y no vamos a detenernos. Buscamos a alguien que se desenvuelva bien de forma autónoma, que comparta nuestros valores fundamentales y que esté entusiasmado por crecer junto con nosotros. Si te apasiona el servicio al cliente, estás deseoso de marcar la diferencia y te motiva la innovación, únete a nosotros en Bozeman, MT, ¡y ayuda a dar forma al futuro de Yard Guard! Descripción: Como Representante de Servicio al Cliente en Yard Guard, serás el primer punto de contacto para clientes nuevos y existentes, ayudándoles a encontrar las mejores soluciones para sus necesidades de cuidado de césped y árboles. Gestionarás consultas de clientes a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, mensajes de texto y correo electrónico, asegurando así una experiencia de servicio excepcional. En este puesto, tú: Responderás consultas de clientes, resolverás problemas y ofrecerás orientación experta sobre nuestros servicios. Educarás a los clientes potenciales sobre las ofertas de Yard Guard y personalizarás planes de servicio según sus necesidades. Ayudarás a los clientes actuales con preguntas sobre servicios, programación y resolución de problemas. Mantendrás registros precisos de clientes y actualizarás los datos de las cuentas según sea necesario. Identificarás oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente, ya sea mediante mejoras de servicio, soluciones proactivas u ofertas adicionales. Trabajarás en colaboración con equipos internos para garantizar una entrega de servicio fluida. El éxito en este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, resolución de problemas y capacidad para manejar múltiples tareas, así como una pasión intensa por ofrecer la mejor experiencia al cliente. ¡Si te desenvuelves bien en entornos dinámicos y te encanta ayudar a las personas, nos encantaría que te unieras a nuestro equipo! Nuestros valores: Son la base sobre la cual tomamos todas nuestras decisiones, y esperamos que el candidato haga lo mismo. Consulta nuestros valores aquí para asegurarte de que los compartes: https://yardguardmt.com/about/ Competencias: Demuestra claramente competencia en habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita. Maneja todas las situaciones con empatía, asegurándose de que las preocupaciones y emociones del cliente se gestionen con amabilidad y mostrando habilidades para la resolución de conflictos. Gestiona bien su tiempo y puede manejar eficientemente múltiples consultas diferentes por día. Mantiene una atención crítica al detalle para que todas las cuentas de clientes sean precisas. Es capaz de identificar oportunidades para aportar valor a nuestros clientes sin ser demasiado insistente. Pedimos que esta persona sea altamente autónoma y un constante aprendiz, buscando siempre mejores formas de mejorar tanto a sí misma como a Yard Guard. Debe tener una pasión casi obsesiva por nuestros clientes y su satisfacción con la marca y los servicios. Debes tomarte tu trabajo en serio, pero no a ti mismo. Fomentamos el uso de camisas hawaianas los viernes. Este candidato representará nuestra cultura y valores, utilizando estos como base para todas las decisiones que tome. Este candidato debe ser adaptable a un entorno de ritmo acelerado. Nuestra oferta para ti: Salarios competitivos, beneficios y oportunidades de ascenso. Un lugar agradable para trabajar, aprender y tener ganas de venir todos los días. Oportunidades de educación pagada. Requisitos: 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente o ventas. No puedes estar actualmente estudiando (escuela secundaria o universidad). El horario no es compatible con nuestro calendario estacional. No necesitas saber nada sobre el cuidado del césped. Si tienes las demás competencias, nosotros te enseñaremos el resto. Beneficios: Los beneficios comienzan desde el primer día de empleo. Cobertura del 5 % en aportes al plan 401K. Seguro médico, dental y de visión 100 % pagado por el empleado. Tiempo libre remunerado, días festivos y días de enfermedad (¡nos tomamos la semana del 4 de julio libre!). 1.000 dólares en servicios de la empresa. Bono por participación en ganancias. Uniformes, bocadillos, comidas y cerveza proporcionados por la empresa. 2 días de PTO (tiempo libre pagado) y 5 días de enfermedad pagados. 9 días festivos pagados por la empresa, además de: semana del 4 de julio, fin de semana largo de 5 días por el Día del Trabajo, Año Nuevo y Navidad con días adicionales. NOTA IMPORTANTE: Parte de nuestro proceso de entrevista requerirá una entrevista presencial. Si no puedes asistir en persona, por favor no solicites este puesto. Nos alegra que quieras mudarte aquí también, ¡pero necesitamos personas comprometidas a estar en Bozeman! Gracias por tu comprensión. Tipo de empleo: Tiempo completo Salario: 24,00 - 29,00 USD por hora Beneficios: 401(k) Cobertura del 401(k) Seguro dental Seguro médico Capacitación en el trabajo Tiempo libre remunerado Asistencia para desarrollo profesional Programa de referidos Seguro de visión Turno: Turno de 8 horas Lugar de trabajo: Presencial