Técnico de TI Los Ángeles, California, Tiempo completo Descripción Técnico de mesa de ayuda de TI en una startup de TI de rápido crecimiento Cascade es un proveedor de servicios gestionados (MSP) en rápido crecimiento que ofrece servicios tecnológicos en el Área de la Bahía, Los Ángeles y más allá. Brindamos un servicio de clase mundial a clientes de alto nivel en la industria de servicios financieros. Acerca del puesto: Estamos buscando un nuevo miembro del equipo que pueda utilizar sus habilidades técnicas y de servicio al cliente para impresionar a nuestros clientes, mientras aprende y avanza rápidamente, desempeñando un papel clave en el crecimiento de nuestra empresa. Esta vacante es para un técnico que se sienta cómodo trabajando presencialmente con usuarios en Los Ángeles y con usuarios remotos ubicados en diversas ciudades internacionales. Buscamos ofrecer un paquete salarial por encima del mercado a candidatos con habilidades excepcionales de servicio al cliente para usuarios finales muy exigentes; por lo tanto, solo deben postularse aquellos candidatos que tengan mucha confianza en su capacidad para brindar un servicio de primer nivel. Buscamos a alguien con: Habilidades excepcionales de servicio al cliente, incluyendo un estilo de comunicación clara, alta confiabilidad y responsabilidad total sobre todos los problemas hasta su resolución completa Experiencia demostrable en soporte de estaciones de trabajo macOS (experiencia en PC es un plus) Pasión por desarrollar habilidades técnicas y blandas y por el avance profesional Características de responsabilidad y liderazgo Experiencia en organización y mantenimiento de sistemas de tickets Capacidad para recibir retroalimentación constructiva y actuar de forma orientada a resultados Actitud serena y concentrada en situaciones de alta presión Fuertes habilidades profesionales y técnicas de comunicación (tanto escritas como orales) Al menos 5 años de experiencia en mesas de ayuda Conocimientos moderados en redes (DHCP, DNS, VPN, problemas de conectividad de teletrabajadores) Experiencia con Jamf Pro u otras plataformas MDM Experiencia opcional en soporte de aplicaciones de finanzas/contabilidad (QuickBooks, Sage, Axys, etc.) Conocimientos básicos de scripting bash y/o Powershell son un plus Algunas responsabilidades incluyen: Trabajar directamente con nuestros clientes para resolver problemas técnicos avanzados Brindar soporte técnico por teléfono, correo electrónico, chat y en persona Trabajar en proyectos técnicos desafiantes Participar en turnos de guardia Crear y mantener documentación técnica Mantener la infraestructura interna (Atlassian, SAML/SSO, VPN, administración de sistemas Linux, certificados SSL, etc.) Compensación, beneficios y ventajas: Salario base por encima del mercado por excelentes habilidades técnicas y de comunicación Cobertura del 95 % de primas médicas, dentales y de visión y más Plan 401k con coincidencia del empleador Reembolso mensual de tecnología de $125 Subsidio mensual de comidas de $150 Programa de gastos para vida saludable de $100 Reembolsos generosos y bonificaciones para aprendizaje y capacitación, incluidas certificaciones técnicas Horarios de trabajo flexibles Generoso tiempo libre pagado (PTO), políticas generosas de licencia por enfermedad y familiar En Cascade, nos hemos comprometido a crear un lugar de trabajo diverso e inclusivo, garantizando que nuestros empleados se sientan cómodos siendo ellos mismos cada día en el trabajo. Valoramos las perspectivas únicas y creemos que esto es fundamental para resolver problemas complejos. Todos son bienvenidos y se les anima a postularse. Postúlese en línea con Cascade Technology Services, LLC en: https://cascade-technology-services-llc.rippling-ats.com/job/967655/it-technician-at-high-growth-it-startup-in-la-area?s=cl