Un técnico de ayuda con responsabilidades básicas de administración de servidores que trabaja bajo la supervisión del director de TI, brinda soporte a los usuarios con problemas técnicos y también se encarga de tareas fundamentales del servidor, como la gestión de cuentas de usuario, supervisión del sistema y actualizaciones de software o parches. Este puesto incluye soporte de primera línea para hardware y software, gestión de cuentas de usuario, realización de copias de seguridad del sistema y derivación de problemas complejos, actuando como nexo entre el soporte al usuario final y el mantenimiento del servidor. Debe ser capaz de mover equipos informáticos tales como torres, monitores, servidores, impresoras y periféricos. Debe estar dispuesto a aprender nuevas tecnologías y asumir el soporte de primer nivel del equipo necesario para la fabricación de premios. Principales responsabilidades • Soporte técnico de primera línea: Responder, diagnosticar y resolver consultas e incidencias de los usuarios relacionadas con hardware, software y conectividad de red. • Gestión de cuentas de usuario: Crear, modificar y eliminar cuentas de usuario, así como gestionar restablecimientos de contraseñas o bloqueos de cuentas. • Supervisión del sistema: Monitorear el rendimiento y la disponibilidad de servidores y otros sistemas informáticos, y responder ante alertas. • Mantenimiento del servidor: Aplicar actualizaciones de software, parches de seguridad y realizar copias de seguridad del sistema. • Configuración e instalación de dispositivos: Configurar nuevos ordenadores y otros dispositivos según los estándares de la empresa. • Documentación y base de conocimientos: Documentar tickets de soporte, soluciones y crear o mantener artículos en la base de conocimientos para problemas comunes. • Derivación: Escalar problemas más complejos o no resueltos a los canales de soporte técnico del proveedor. • Capacitación de usuarios: Brindar orientación o formación a los usuarios sobre cómo utilizar eficazmente los sistemas informáticos.