Sobre nosotros Maids in Brown Cleaning Company, una empresa de limpieza en crecimiento y orientada a la calidad, enfocada en clientes residenciales y comerciales en Arlington, Alexandria, McLean y la región circundante. Nos enorgullecemos de nuestra fiabilidad, satisfacción del cliente y desarrollo de empleados. Únase a nuestro equipo y ayúdenos a ofrecer un servicio excepcional con una actitud amable y orientada a soluciones. Lo que hará Actuar como punto de contacto principal para los clientes: gestionar llamadas entrantes, correos electrónicos y consultas en vivo o por web Programar citas, coordinar con los equipos de limpieza, supervisar el progreso de los trabajos y realizar seguimiento con los clientes Resolver problemas de los clientes: quejas, reprogramaciones, solicitudes especiales y comentarios posteriores al servicio Actualizar y mantener el software de CRM / programación con datos precisos de clientes y trabajos Trabajar conjuntamente con los gerentes de operaciones / campo para garantizar la calidad del servicio y respuestas oportunas Generar cotizaciones / estimaciones o ayudar a generarlas Monitorear métricas de satisfacción del cliente (por ejemplo, reseñas, encuestas), preparar informes resumidos y recomendar mejoras Brindar apoyo administrativo ocasional (facturación, emisión de facturas o documentación) según sea necesario Lo que buscamos Experiencia demostrada en servicio al cliente, preferiblemente en servicios o en la industria de limpieza / instalaciones Excelentes habilidades de comunicación (verbales y escritas) Fuertes habilidades para resolver problemas, multitarea y gestión del tiempo Dominio de herramientas de CRM / programación y software de oficina general (por ejemplo, Microsoft Office / Google Workspace) Actitud positiva y orientada al cliente, con atención al detalle Diploma de escuela secundaria o equivalente (estudios universitarios parciales o capacitación relacionada son una ventaja) Lo que obtendrá Compensación: Rango salarial base competitivo de $40,000 a $50,000 anuales, dependiendo de la experiencia y bonificación basada en el rendimiento Bonificaciones / incentivos: Bonificación o incentivo basado en el rendimiento según métricas de satisfacción del cliente, retención o ventas / venta adicional Tiempo libre pagado (PTO): Días de vacaciones Capacitación y crecimiento: Capacitación en el trabajo, oportunidades de ascenso a puestos de operaciones / gestión Otros beneficios: Teléfono de la empresa / soporte de datos, reembolso de viajes (si se reúne con clientes), uniformes proporcionados por la empresa ¿Por qué unirse a nosotros? Será parte de una empresa local en crecimiento y solidaria que valora la integridad y la calidad Su trabajo tendrá un impacto directo en la satisfacción y retención de clientes Habrá espacio para que usted crezca a medida que la empresa se expanda Entorno amigable y orientado al equipo, con énfasis en el equilibrio entre trabajo y vida personal Tipo de empleo: Tiempo completo