RESUMEN DEL PUESTO Como miembro de nuestro departamento de Recepción, los Consultores Estéticos establecen la primera impresión del paciente en persona y por teléfono. Ir más allá de lo esperado para nuestros pacientes es un elemento crucial para hacerlos sentir como en casa, ya sea que estén planeando su próxima visita o pasando tiempo con nosotros en la oficina. En este puesto, se espera que seas amable, eficiente, dinámico y orientado al trabajo en equipo. FUNCIONES ESENCIALES Para crecer satisfactoriamente en este puesto, las siguientes funciones esenciales deben realizarse de manera satisfactoria. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas calificadas con discapacidades realicen estas funciones esenciales. • Sonreír y dar una cálida bienvenida a todos los pacientes al llegar, ofreciendo agua o café. • Comprender y utilizar correctamente el software EMR de la clínica para cotizaciones, programación, ingreso y gestión general de pacientes. • Registrar y ayudar a todos los pacientes con sus formularios de ingreso, asegurando su correcta completitud y recepción de datos demográficos. • Al finalizar el registro, tomar las fotos de ingreso del paciente y guiarlo a su sala de tratamiento. • Crear, presentar y revisar cotizaciones de tratamiento con los pacientes para procedimientos no quirúrgicos y con anestesia local. Revisar precios, explicar promociones de la clínica y opciones de financiamiento según sea necesario. Educar a los pacientes sobre los procedimientos según sea necesario. • Gestionar y promover de forma efectiva los programas de recompensas (Allé y Aspire). • Programar citas con precisión según la duración del tratamiento, disponibilidad del proveedor y protocolos requeridos antes y después del tratamiento. • Responder todas las llamadas entrantes con excelente etiqueta telefónica. Responder rápidamente a mensajes de voz y derivar llamadas adecuadamente. • La etiqueta telefónica es esencial: mantener un tono tranquilo, cortés y profesional en cada interacción con el paciente. • Mantener un conocimiento sólido de todos los servicios y tratamientos estéticos ofrecidos, incluyendo inyectables, tratamientos láser, cuidado de la piel y terapias combinadas. • Recomendar productos y tratamientos posteriores al cuidado basándose en el conocimiento del producto y los servicios recibidos. • Completar el libro de planes de tratamiento del paciente detallando futuros servicios, productos para el cuidado de la piel y cualquier cotización de servicio. • Realizar llamadas salientes para confirmación de citas, seguimiento posterior al tratamiento, recordatorios de procedimientos y discusiones sobre planes de tratamiento. • Facilitar las opiniones de los pacientes enviando toda la información pertinente, rastreando las reseñas publicadas y utilizando incentivos para fomentar la colaboración del paciente. • Recibir paquetes entregados por transportistas. Preparar y distribuir correo y paquetes entrantes y salientes. • Mantener la limpieza, organización y existencias del área de espera de pacientes, estación de refrescos, recepción y todas las exhibiciones o estantes de productos o arte. • Asistir al Gerente de Servicio con tareas asignadas. • Asistir con la gestión de modelos y registro para eventos y capacitaciones de Kian Karimi MD Inc. REQUISITOS DEL PUESTO • Orientación al servicio: capacidad para atender las necesidades del paciente siguiendo los procedimientos de KAI. • Habilidades analíticas: capacidad para usar el pensamiento y el razonamiento para resolver problemas. • Seguridad: capacidad para identificar y corregir condiciones que afecten la seguridad del empleado, así como operar y manejar de forma segura todo el equipo, aparatos y herramientas requeridos. Debe seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad. • Gestión del tiempo: capacidad para utilizar el tiempo disponible para organizar y completar el trabajo dentro de los plazos establecidos. • Comunicación: capacidad para comunicarse hablando y escribiendo de manera efectiva y clara con pacientes, compañeros de trabajo y dirección. Capacidad para escuchar activamente y comprender los comentarios y preguntas de otros. • Organización: seguir métodos sistemáticos para realizar tareas; capacidad para mantener un espacio de trabajo limpio y ordenado. • Liderazgo y gestión: capacidad para organizarse a uno mismo y dirigir e influir en otros para que desempeñen sus trabajos eficazmente. • Responsabilidad: capacidad para aceptar responsabilidades y rendir cuentas por las propias acciones. • Toma de decisiones y juicio: capacidad para tomar decisiones acertadas con la información disponible, siguiendo las políticas de KAI. • Precisión: capacidad para realizar el trabajo con exactitud y minuciosidad. • Capacidad de trabajo en equipo: capacidad para trabajar junto con un equipo de manera positiva para alcanzar un objetivo común. • Enfoque en los detalles: capacidad para prestar atención a los pequeños detalles de un proyecto o tarea. • Respuesta a indicaciones: recibir y seguir instrucciones de los supervisores. • Amable y enérgico: capacidad para mostrar una actitud alegre hacia los demás y aportar energía al desempeño de la tarea.