Empresa y puesto: Dedicated Tech Services, Inc. (DTS) es una empresa galardonada de consultoría informática con sede en Columbus, OH. Actualmente tenemos una vacante para Representante bilingüe en español en centro de llamadas. Aspectos destacados y beneficios: • Presencial • Tarifa por hora W2 de hasta $17/hora o equivalente salarial • Cultura solidaria, orientada al servicio y colaborativa • Solo solicitantes W2 por hora o salario fijo (sin subcontratistas corporativos, terceros ni agencias) • Tiempo libre pagado y días festivos para empleados con salario fijo • Opciones de 401K, bonificación facturable y seguros de salud, vida, visión, dental y discapacidad a corto plazo para todos • ¡DTS es una empresa certificada como Mujer Business Enterprise (WBE) y Pequeña Empresa Propiedad de una Mujer (WOSB)! • Consulte nuestros beneficios e información de la empresa en www.dtsdelivers.com! Descripción del trabajo: • Responder llamadas de servicios de inscripción, proporcionar respuestas a preguntas, enviar información por correo como respuesta a solicitudes y derivar llamadas en caso de problemas o inquietudes. • Educación a clientes sobre atención médica gestionada. • Evaluar las necesidades de atención médica de los clientes y ayudarles a elegir un plan de salud. • Mantener conocimientos actualizados sobre el Proyecto New York Medicaid CHOICE. • Ayudar a los clientes a inscribirse/desinscribirse en planes de salud. • Recibir y clasificar formularios de inscripción/desinscripción. • Revisar formularios de inscripción para verificar su exactitud y completitud. • Elevar asuntos de preocupación y/o problemas ante el supervisor de Operaciones Centrales. • Realizar servicios de educación y registro en atención médica gestionada cuando el volumen de llamadas lo requiera. • Se requiere trabajar algunos sábados. • Realizar otras tareas que puedan ser asignadas por el supervisor del centro de llamadas o la gerencia. Habilidades y experiencia requeridas: • Excelentes habilidades de servicio al cliente: ¡prepárese para demostrar sus habilidades desde el principio y muestre que tiene lo necesario! • Capacidad para aprender un nuevo programa y aplicar ese conocimiento: El período de formación es fundamental. Es cuando desarrollará la base para tener éxito en su puesto. ¡No se distraiga durante la capacitación! • Habilidades informáticas: Debe poder escribir (más rápido, mejor) y saber usar una computadora de forma instintiva. • Fiabilidad: Las líneas telefónicas operan de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados a partir de las 10:00 a.m. Los llamadores necesitan que nuestro personal esté listo al comienzo de la jornada laboral. Hay muy poco margen para problemas de asistencia. • Actitud proactiva: Este es un entorno laboral ocupado y solidario. Los representantes de servicio al cliente más exitosos son aquellos que conocen el programa, se llevan bien con sus colegas y buscan nuevas oportunidades para apoyar el programa y a sus compañeros. • Experiencia previa en servicio al cliente: El puesto de CSR se basa en brindar un excelente servicio al cliente y nuestro personal lo hace excepcionalmente bien. Tener experiencia previa en un puesto basado en servicio al cliente proporciona la base para destacar en este puesto, junto con experiencia en entornos de centro de llamadas. Se requieren dos años de experiencia en servicios humanos o experiencia tratando con el público. • Habilidades efectivas de comunicación; capacidad para seguir instrucciones: capacidad para interactuar de manera cortés y eficaz con diversas personas; capacidad para manejar presión y realizar múltiples tareas. Se anima a ciudadanos estadounidenses y a personas autorizadas para trabajar en EE. UU. a postularse. En este momento no podemos patrocinar. Dedicated Tech Services, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades