Resumen del puesto: El Auditor Nocturno recibe inicialmente capacitación como empleado de recepción de Land’s End y debe dominar ese rol antes de avanzar a la posición de Auditor Nocturno. Una vez capacitado en las operaciones de recepción, el puesto de Auditoría Nocturna cumple un turno nocturno que audita y verifica las transacciones diarias del hotel, genera informes y liquida las cuentas de las actividades del día anterior antes del inicio del período de "corte" del siguiente día. El Auditor Nocturno revisa las llegadas programadas para el día siguiente e intenta detectar y corregir problemas conforme surgen. El Auditor Nocturno trabaja principalmente solo y sin supervisión directa, y debe ser capaz de realizar tareas repetitivas de auditoría con precisión. El puesto requiere atención al detalle, así como la capacidad de documentar anomalías o errores y comunicar dichos errores a la gerencia. Funciones esenciales: Debe brindar alegría a nuestros clientes todos los días. Generalmente, debe ser capaz de desempeñar el rol de empleado de recepción tal como se capacita en el turno A o B. Procesar reservas electrónicas mediante Vertical Booking y el sitio web de LEAC. Responder con confianza las consultas de los huéspedes sobre Homer y los productos y servicios de Land’s End. Operar con soltura el sistema telefónico Mitel, incluyendo funciones de espera y transferencia. Realizar, confirmar, modificar, cancelar, alterar o reactivar reservas de huéspedes. Auditar todos los folios de huéspedes alojados para garantizar que las tarifas correctas, depósitos anticipados, cargos por restaurante y otros cargos a huéspedes estén debidamente registrados. Verificar que los vales y cupones estén adjuntos según sea necesario. Ayudar a los huéspedes con solicitudes nocturnas; resolver quejas menores de huéspedes durante el turno. Contactar a los huéspedes que no aparecen según indicaciones. Identificar reservas de huéspedes no garantizadas. Como parte del proceso de auditoría, comprender los conceptos de Libro Mayor de Ciudad, Depósito Directo y Cuentas Internas; Exención de Impuestos; Órdenes de Compra y Formularios de Autorización de Tarjeta de Crédito. Verificar y registrar cargos diversos por habitación y restaurante. Revisar y reponer suministros en la recepción. Realizar investigaciones para el gerente general o el equipo ejecutivo según indicaciones, como informes de comisiones. Recorrer y cerrar el centro de fitness. Realizar verificaciones de seguridad según indicaciones. Habilidades, conocimientos y capacidades requeridos: Debe disfrutar la hospitalidad y la industria de servicios. Debe estar dispuesto y ser capaz de atender a los clientes sin ayuda.