Estamos buscando un asistente de recepción amable y profesional para unirse a nuestro equipo en Best Western Arcata Inn. Este puesto es fundamental para garantizar una experiencia positiva y sin contratiempos para nuestros huéspedes. ¡Si tienes excelentes habilidades de servicio al cliente, atención al detalle y disfrutas trabajar en un entorno de equipo, nos encantaría saber de ti! Responsabilidades: - Dar la bienvenida y registrar a los huéspedes de forma rápida y precisa, asegurando un proceso de check-in y check-out fluido. - Proporcionar a los huéspedes información sobre el hotel, atracciones locales y comodidades. - Obtener identificación y autorización de crédito/cheque según la política del hotel, verificando tarifas y fechas de salida. - Confirmar y actualizar la información del huésped en el sistema de reservas o sistema de gestión de propiedades (PMS), siguiendo los procedimientos adecuados del hotel. - Responder consultas de los huéspedes y resolver cualquier problema de manera oportuna y profesional para garantizar su satisfacción. - Autorizar descuentos en ingresos según la política del hotel. - Comunicarse eficazmente con otros departamentos para mantener un alto nivel de satisfacción del huésped. - Mantenerse informado sobre la historia del hotel, servicios, instalaciones, tarifas y paquetes. - Registrar cargos en las cuentas individuales de habitación o en cuentas maestras según sea necesario. - Gestionar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito, mantener una caja personal y procesar pagos de huéspedes, incluyendo reservas de terceros y compras anticipadas. - Revisar el registro de la recepción al inicio de tu turno y anotar información importante durante todo tu horario de trabajo. - Ayudar con proyectos especiales y brindar apoyo a otros miembros del equipo según sea necesario. - Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con colegas, contribuyendo a un entorno de equipo solidario y orientado a objetivos. Requisitos: - Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. - Capacidad para manejar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito con precisión. - Conocimiento de sistemas de reservas y gestión de propiedades (PMS) deseado. - Flexibilidad para trabajar diferentes turnos, incluyendo fines de semana y días festivos. - Actitud proactiva y compromiso con la prestación de un servicio excepcional al huésped. - Capacidad para realizar múltiples tareas y mantenerse organizado en un entorno acelerado. Si te desenvuelves bien en un entorno dinámico y centrado en el huésped, ¡postúlate ahora para unirte a nuestro equipo en Best Western Arcata Inn!