Resumen: Este puesto brinda soporte para las operaciones continuas (24x7) del centro de datos, supervisando la infraestructura crítica para garantizar una experiencia óptima para el cliente y una excelencia operativa. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte para la supervisión continua (24x7) de la infraestructura física del centro de datos 2. Contribuir a la excelencia operativa de los centros de datos de Amazon 3. Garantizar la disponibilidad y fiabilidad generales de los servicios Solicitar ahora Fecha límite de solicitud: 14 de mayo de 2026 En Amazon, trabajamos para ser la empresa más centrada en el cliente del planeta. Amazon es un lugar donde los creadores pueden construir. Contratamos a las mentes más brillantes del mundo y les ofrecemos un entorno en el que puedan inventar e innovar para mejorar la experiencia de nuestros clientes. La organización de Operaciones de Infraestructura del Centro de Datos busca a una persona con habilidades comprobadas para ayudar a brindar soporte al Centro de Operaciones de Instalaciones. El Centro de Operaciones de Instalaciones se encarga de la supervisión continua (24x7) de la infraestructura física del centro de datos. Este equipo garantizará que la experiencia del cliente sea óptima y satisfactoria mediante la consistencia, la fiabilidad y la atención al detalle. El candidato ideal debe tener una comprensión básica de infraestructura, así como habilidades informáticas y de comunicación sólidas. El candidato seleccionado será responsable de brindar asistencia y soporte a los equipos operativos presenciales. El puesto contribuirá a garantizar la disponibilidad y fiabilidad generales para cumplir o superar los niveles de servicio definidos. ¡Si le apasiona la experiencia del cliente; piensa y actúa de forma global; y desea contribuir a la excelencia operativa de los centros de datos de Amazon, ¡este podría ser su lugar! Este puesto requiere que el candidato seleccionado sea ciudadano estadounidense y que actualmente posea y mantenga una autorización de seguridad activa TS/SCI con polígrafo. Asimismo, el puesto exige que el candidato acepte someterse a una autorización de seguridad equivalente para cada agencia gubernamental para la cual realice trabajos de AWS. Responsabilidades principales del puesto - Ser capaz de responder, reconocer, investigar y despachar adecuadamente alarmas críticas - Supervisar la plataforma de infraestructura de la instalación - Realizar tareas de gestión de cambios - Crear y emitir incidencias - Seguir instrucciones verbales y escritas - Tener un nivel intermedio de comprensión de la infraestructura crítica - Habilidades informáticas y de comunicación sólidas - Trabajo por turnos, horas extras y/o turnos rotativos requeridos para brindar soporte en un entorno operativo continuo (24x7) (el trabajo por turnos rotativos implica fines de semana, noches, días festivos y turnos extraordinarios) Un día típico El Centro de Operaciones de Instalaciones del ADC (FOC) funciona como centro centralizado de monitoreo remoto continuo (24/7) para los sistemas críticos de infraestructura física de los centros de datos de AWS. Apoyamos la disponibilidad al ayudar a los equipos internos a comunicar notificaciones rápidas y precisas sobre alarmas y eventos. El FOC garantiza la seguridad en todos los centros de datos de AWS mediante la aplicación de las políticas de gestión de cambios y actúa como centro de comunicación durante operaciones normales y emergencias. Acerca del equipo El Centro de Operaciones de Instalaciones del ADC (FOC) es un equipo único de soporte que supervisa proactivamente los sistemas de seguridad vital y las alarmas de los equipos de infraestructura (por ejemplo, enfriadores, sensores de temperatura, generadores, sistemas ininterrumpidos de energía [UPS], cuadros de conmutación, interruptores automáticos, unidades de distribución de energía [PDU] y sistemas de transferencia automática [ATS]) que suministran energía y refrigeración a la plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Brindamos soporte a los equipos de ingenieros de operaciones de centros de datos, responsables de la operación de los equipos de infraestructura. Nuestra función consiste en asegurar que las alarmas críticas sean atendidas, reconocidas, investigadas y despachadas correctamente (RAID, por sus siglas en inglés). Además, el FOC actúa como centro de comunicaciones tanto durante operaciones estándar como emergencias. AWS Infrastructure Services es responsable del diseño, planificación, entrega y operación de toda la infraestructura global de AWS. En otras palabras, somos las personas que mantienen funcionando la nube. Brindamos soporte a todos los centros de datos de AWS y a todos los servidores, almacenamiento, redes, energía y equipos de refrigeración que garantizan que nuestros clientes tengan acceso constante a las innovaciones de las que dependen. Trabajamos en los problemas más desafiantes, con miles de variables que afectan la cadena de suministro, y buscamos personas talentosas que deseen colaborar con nosotros. Se unirá a un equipo diverso integrado por ingenieros de software, hardware y redes, especialistas en cadena de suministro, expertos en seguridad, gerentes de operaciones y otros roles esenciales. Colaborará con personas de todo AWS para ayudarnos a ofrecer los más altos estándares de seguridad y protección, mientras proporcionamos una capacidad aparentemente ilimitada al menor costo posible para nuestros clientes. Experimentará además una cultura inclusiva que acoge ideas audaces y le otorga autonomía para llevarlas a cabo hasta su finalización. Amazon Web Services (AWS) es la plataforma en la nube más completa y ampliamente adoptada del mundo. Fuimos pioneros en la computación en la nube y nunca dejamos de innovar; por eso, desde las startups más exitosas hasta las empresas de la lista Global 500 confían en nuestra robusta cartera de productos y servicios para impulsar sus negocios. Amazon valora las experiencias diversas. Incluso si no cumple con todos los requisitos y habilidades preferidos enumerados en la descripción del puesto, le animamos a presentar su candidatura. Si su carrera apenas comienza, no ha seguido una trayectoria tradicional o incluye experiencias alternativas, no deje que esto le impida aplicar. Valoramos el equilibrio entre la vida laboral y personal. Lograr el éxito en el trabajo nunca debería implicar sacrificios en el hogar; por ello, procuramos la flexibilidad como parte de nuestra cultura laboral. Cuando nos sentimos respaldados tanto en el lugar de trabajo como en el hogar, no hay nada que no podamos lograr en la nube. Aquí, en AWS, es parte de nuestra naturaleza aprender y mantenernos curiosos. Nuestros grupos de afinidad liderados por empleados fomentan una cultura de inclusión que nos permite sentirnos orgullosos de nuestras diferencias. Eventos continuos y experiencias de aprendizaje, incluidas nuestras conferencias Conversaciones sobre Raza y Etnicidad (CORE) y AmazeCon, nos inspiran a seguir abrazando nuestra singularidad sin cesar. Seguimos elevando constantemente nuestro estándar de desempeño en nuestro afán por convertirnos en el mejor empleador del planeta. Por eso encontrará aquí recursos infinitos para compartir conocimientos, tutorías y otros recursos para el avance profesional que lo ayudarán a desarrollarse como un profesional más integral. CALIFICACIONES BÁSICAS - 3+ años de experiencia en soporte técnico, o título universitario en ingeniería o equivalente - Experiencia documentando problemas técnicos de clientes y 1+ año en un rol de atención al cliente en TI o experiencia laboral en sistemas físicos de seguridad/infraestructura - Autorización de seguridad activa vigente del gobierno de EE. UU., TS/SCI con polígrafo CALIFICACIONES PREFERIDAS - Experiencia en solución de problemas y depuración de sistemas técnicos - 3+ años de experiencia en servicio al cliente - 3+ años de experiencia con productos y aplicaciones de Microsoft Office Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por estatus de veterano protegido, discapacidad u otros estatus legalmente protegidos. Nuestra cultura inclusiva empodera a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido soporte para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodions para obtener más información. Si el país/región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, comuníquese con su asociado de reclutamiento. El rango salarial base para este puesto se indica a continuación. Su paquete de compensación en Amazon incluirá pagos de incorporación y unidades de acciones restringidas (RSU). La compensación final se determinará según factores como la experiencia, las calificaciones y la ubicación. Amazon también ofrece beneficios integrales, que incluyen seguro médico (médico, dental, visual, recetas médicas, seguro básico de vida y seguro contra accidentes y muerte accidental [AD&D], y opción de planes suplementarios de seguro de vida), Programa de Asistencia al Empleado (EAP), apoyo en salud mental, línea de asesoramiento médico, cuentas de gastos flexibles, cobertura de reembolso para adopción y gestación subrogada, coincidencia de aportaciones al plan 401(k), tiempo libre remunerado y licencia parental. Obtenga más información sobre nuestros beneficios en https://amazon.jobs/en/benefits. EE. UU., Colorado, Denver - 37,00 - 65,00 USD por horaSolicitar ahora
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