Descripción
Resumen:
Este puesto brinda apoyo al Centro de Operaciones de Instalaciones, monitoreando las 24 horas del día, los 7 días de la semana la infraestructura física de los centros de datos para garantizar una experiencia óptima para los clientes mediante la consistencia, la confiabilidad y la atención al detalle.
Aspectos destacados:
1. Apoyo al monitoreo las 24 horas del día, los 7 días de la semana de la infraestructura física de los centros de datos
2. Garantizar la disponibilidad y confiabilidad generales para cumplir con los niveles de servicio
3. Contribuir a la excelencia operativa de los centros de datos de Amazon
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Fecha límite de solicitud: 14 de mayo de 2026
En Amazon, trabajamos para ser la empresa más centrada en el cliente del planeta. Amazon es un lugar donde los creadores pueden construir. Contratamos a las mentes más brillantes del mundo y les ofrecemos un entorno en el que pueden inventar e innovar para mejorar la experiencia de nuestros clientes.
La organización de Operaciones de Infraestructura de Centros de Datos busca a una persona con habilidades comprobadas para ayudar a apoyar nuestro Centro de Operaciones de Instalaciones. El Centro de Operaciones de Instalaciones se encarga del monitoreo las 24 horas del día, los 7 días de la semana de la infraestructura física del centro de datos. Este equipo garantizará que la experiencia del cliente sea óptima y satisfactoria mediante la consistencia, la confiabilidad y la atención al detalle.
El candidato ideal debe tener una comprensión básica de infraestructura, así como habilidades informáticas y de comunicación sólidas. El candidato seleccionado será responsable de brindar asistencia y apoyo a los equipos operativos in situ. El puesto contribuirá a garantizar la disponibilidad y confiabilidad generales para cumplir o superar los niveles de servicio definidos. ¡Si le apasiona la experiencia del cliente, piensa y actúa de forma global y desea contribuir a la excelencia operativa de los centros de datos de Amazon, ¡este puede ser su lugar!
Este puesto requiere que el candidato seleccionado sea ciudadano estadounidense y que actualmente posea y mantenga una autorización de seguridad TS/SCI activa con polígrafo. Además, el puesto exige que el candidato acepte una autorización de seguridad equivalente para cada agencia gubernamental para la cual realice trabajo de AWS.
Responsabilidades clave del puesto
- Capacidad para responder, reconocer, investigar y despachar adecuadamente alarmas críticas
- Monitoreo de la plataforma de infraestructura de la instalación
- Realización de tareas de gestión de cambios
- Creación y emisión de tickets
- Seguimiento de instrucciones verbales y escritas
- Nivel intermedio de comprensión de infraestructura crítica
- Habilidades informáticas y de comunicación sólidas
- Turnos rotativos, horas extraordinarias y/o horarios rotativos obligatorios para dar soporte a un entorno las 24 horas del día, los 7 días de la semana (el trabajo rotativo implica fines de semana, noches, festivos y turnos extraordinarios)
Un día típico
El Centro de Operaciones de Instalaciones (FOC) funciona como el centro centralizado de monitoreo remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana para los sistemas críticos de infraestructura física de los centros de datos de AWS.
Apoyamos la disponibilidad ayudando a los equipos internos a comunicar de forma rápida y precisa notificaciones de alarmas y eventos.
El FOC garantiza la seguridad en todos los centros de datos de AWS mediante la aplicación de las políticas de gestión de cambios y actúa como centro de comunicación durante operaciones normales y de emergencia.
Acerca del equipo
El Centro de Operaciones de Instalaciones (FOC) es un equipo de soporte único que monitorea proactivamente los sistemas de seguridad vital y las alarmas de los equipos de infraestructura (por ejemplo, enfriadores, sensores de temperatura, generadores, sistemas de alimentación ininterrumpida [UPS], tableros de conmutación, interruptores automáticos, unidades de distribución de energía [PDU] y sistemas de transferencia automática [ATS]) que suministran energía y refrigeración a la plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.
Brindamos apoyo a los equipos de Ingeniería de Centros de Datos responsables de la operación de los equipos de infraestructura. Nuestro rol consiste en asegurar que las alarmas críticas sean respondidas, reconocidas, investigadas y despachadas (RAID) correctamente. Además, el FOC actúa como centro de comunicación tanto durante operaciones estándar como de emergencia.
AWS Infrastructure Services se encarga del diseño, planificación, entrega y operación de toda la infraestructura global de AWS. En otras palabras, somos las personas que mantienen funcionando la nube. Brindamos soporte a todos los centros de datos de AWS y a todos los servidores, almacenamiento, redes, equipos de energía y refrigeración que garantizan que nuestros clientes tengan acceso continuo a las innovaciones de las que dependen. Trabajamos en los problemas más desafiantes, con miles de variables que afectan la cadena de suministro, y buscamos personas talentosas que deseen ayudarnos.
Formará parte de un equipo diverso integrado por ingenieros de software, hardware y redes, especialistas en cadena de suministro, expertos en seguridad, gerentes de operaciones y otros roles fundamentales. Colaborará con personas de todo AWS para ayudarnos a ofrecer los más altos estándares de seguridad y protección, mientras proporcionamos una capacidad aparentemente ilimitada al menor costo posible para nuestros clientes. Experimentará una cultura inclusiva que acoge ideas audaces y le otorga el poder de hacerlas realidad desde su concepción hasta su finalización.
Amazon Web Services (AWS) es la plataforma en la nube más completa y ampliamente adoptada del mundo. Fuimos pioneros en la computación en la nube y nunca dejamos de innovar; por eso, clientes que van desde las startups más exitosas hasta empresas de la lista Global 500 confían en nuestra robusta suite de productos y servicios para impulsar sus negocios.
Amazon valora las experiencias diversas. Incluso si no cumple con todas las calificaciones y habilidades preferidas enumeradas en la descripción del puesto, lo animamos a presentar su candidatura. Si su carrera recién comienza, no ha seguido una trayectoria tradicional o incluye experiencias alternativas, no deje que eso lo detenga.
Valoramos la armonía entre la vida laboral y personal. Lograr el éxito en el trabajo nunca debe implicar sacrificios en el hogar, por lo que nos esforzamos por ofrecer flexibilidad como parte de nuestra cultura laboral. Cuando nos sentimos respaldados tanto en el lugar de trabajo como en casa, no hay nada que no podamos lograr en la nube.
Aquí, en AWS, aprender y ser curioso forma parte de nuestra naturaleza. Nuestros grupos de afinidad liderados por empleados fomentan una cultura de inclusión que nos permite sentirnos orgullosos de nuestras diferencias. Eventos continuos y experiencias de aprendizaje, incluidas nuestras conversaciones sobre raza y etnicidad (CORE) y las conferencias AmazeCon, nos inspiran a seguir abrazando nuestra singularidad sin cesar.
Seguimos elevando constantemente nuestro nivel de desempeño mientras nos esforzamos por convertirnos en el mejor empleador del planeta. Por eso encontrará aquí recursos infinitos para compartir conocimientos, tutorías y otros recursos para el avance profesional que lo ayudarán a desarrollarse como un profesional más integral.
CALIFICACIONES BÁSICAS
- 3+ años de experiencia en soporte técnico o título universitario en ingeniería o equivalente
- Experiencia documentando problemas técnicos de los clientes y 1+ año en un puesto de atención al cliente en TI o experiencia laboral en sistemas de seguridad física o infraestructura
- Autorización de seguridad vigente del gobierno estadounidense de TS/SCI con polígrafo
CALIFICACIONES PREFERIDAS
- Experiencia en solución de problemas y depuración de sistemas técnicos
- 3+ años de experiencia en servicio al cliente
- 3+ años de experiencia con productos y aplicaciones de Microsoft Office
Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por estatus de veterano protegido, discapacidad u otro estatus legalmente protegido.
Nuestra cultura inclusiva empodera a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodions para obtener más información. Si el país o región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, comuníquese con su asociado de reclutamiento.
El rango salarial base para este puesto se indica a continuación. Su paquete de Amazon incluirá pagos de incorporación y unidades de acciones restringidas (RSU). La remuneración final se determinará según factores como la experiencia, las calificaciones y la ubicación. Amazon también ofrece beneficios integrales, que incluyen seguro médico (médico, dental, visual, recetas médicas, seguro básico de vida y seguro contra accidentes y muerte accidental [AD&D], planes opcionales de seguro suplementario de vida, programa de asistencia al empleado [EAP], apoyo a la salud mental, línea de asesoramiento médico, cuentas de gastos flexibles, cobertura para reembolso de adopción y gestación subrogada), coincidencia de aportaciones al plan 401(k), tiempo libre remunerado y licencia parental. Obtenga más información sobre nuestros beneficios en https://amazon.jobs/en/benefits.
EE. UU., CO, Denver - 37,00 - 65,00 USD por horaSolicitar ahora
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