Gerente de Programa

Acerca de TransWest: En TransWest, diseñamos, implementamos y gestionamos sistemas de transporte de clase mundial para algunas de las organizaciones más reconocidas a nivel global. Con un enfoque constante en la fiabilidad, la seguridad y un servicio excepcional al cliente, estamos redefiniendo la forma en que las personas se desplazan, al tiempo que apoyamos los objetivos de sostenibilidad y operativos de nuestros clientes. Como Planificador de Programas en TransWest, actuarás como estratega de control de misión: transformando datos complejos, entornos urbanos y necesidades de clientes en soluciones de transporte eficientes y elegantes. Liderarás desde el centro: conectando planificación y ejecución en campo, ayudando a nuestros socios más importantes a lograr el éxito en la entrega de opciones de movilidad seguras y de alto rendimiento. Compensación: $90,000 - $130,000 / año Programa anual de bonificación discrecional Beneficios: Seguro médico, dental, de visión y de vida 401k con coincidencia Aumentos salariales anuales Pago por días festivos Tiempo libre remunerado Responsabilidades: Supervisión y planificación estratégica Diseñar y mejorar continuamente programas de transporte seguros, cumplidos y confiables que se alineen con los SLA contractuales, y con los objetivos del cliente y de la empresa. Realizar investigaciones in situ y análisis de planificación para informar soluciones personalizadas de transporte. Coordinar con CBRE, urbanistas municipales y agencias regulatorias para anticipar y resolver interrupciones del servicio relacionadas con eventos, cierres u ordenanzas. Datos, herramientas y tecnología Implementar y mantener software de gestión de transporte, incluyendo aplicaciones para pasajeros, sistemas de telemetría y plataformas de reservas. Estandarizar paneles y herramientas de informes para supervisar la efectividad del servicio y optimizar la toma de decisiones. Analizar datos de GPS, encuestas, métricas OTP, reservas, uso y satisfacción para identificar tendencias y oportunidades. Monitorear alertas en tiempo real de TripShot y otros sistemas para identificar causas raíz y recomendar mejoras preventivas. Colaboración operativa Colaborar con Operaciones para diseñar instrucciones claras y precisas de rutas, horarios y hojas de trabajo. Comunicar problemas en tiempo real y tendencias emergentes con Despacho para permitir correcciones rápidas del servicio. Contribuir en la capacitación, desarrollo de manuales y excelencia operativa entre los equipos. Participación con clientes y usuarios Participar en la creación y presentación de revisiones trimestrales (QBR) a clientes y partes interesadas. Apoyar a la Gerencia de Programa en el desarrollo de estrategias de alcance a usuarios y programas de incentivos para el transporte. Participar en reuniones semanales con clientes y CBRE, discutiendo mejoras del programa y presentando datos. Colaborar en medios digitales, encuestas y presencia en eventos para aumentar la visibilidad y satisfacción. Seguridad y cultura Promover las iniciativas de seguridad y cumplimiento de TransWest en todas las actividades de planificación. Adoptar nuestra cultura emprendedora, colaborativa y centrada en el cliente en todo lo que hagas. Ser un gran compañero de equipo: curioso, adaptable y siempre elevando el nivel. Otras funciones según sean necesarias para nuestro equipo. Requisitos: 2 o más años de experiencia en diseño de transporte, operaciones o trabajos relacionados. Experiencia en roles de programa, proyecto y/u operaciones es un plus. Habilidades sólidas de organización, relaciones interpersonales y resolución de problemas. Demostrada capacidad para identificar tendencias, desarrollar estrategias e implementar soluciones que generen resultados. Capacidad destacada para analizar datos y extraer conclusiones. Excelente aptitud para la comunicación escrita y verbal. Actitud emprendedora y autónoma. Trabajador independiente fuerte y buen jugador de equipo. Se requiere experiencia en la creación de presentaciones en PowerPoint. Debe dominar Excel, PowerPoint, Word y Outlook. Debe tener licencia de conducir válida y opciones de transporte. Cultura en TransWest: Únete a nuestro equipo cercano. Disfrutamos celebrando barbacoas de verano, fiestas navideñas, juegos, concursos y mucho más en nuestras cocheras y oficinas. Nuestro compromiso con la diversidad, equidad, inclusión y sentido de pertenencia: En TransWest, nos enorgullece formar una fuerza laboral diversa y espacios colaborativos donde personas con diferentes experiencias de vida, orígenes, habilidades e identidades puedan prosperar. Todos en el equipo de TransWest enfatizamos y practicamos nuestros valores fundamentales cada día, basados en el crecimiento continuo, la fiabilidad, la seguridad y el cuidado de nuestro trabajo, clientes y entre nosotros. Nuestro compromiso con la diversidad, equidad e inclusión es un área en evolución en la que seguiremos escuchando y aprendiendo de nuestros miembros del equipo, socios comerciales, socios comunitarios y líderes de pensamiento para optimizar nuestro impacto.