Gerente de Operaciones (Oak Park)

Título del puesto: Gerente de Operaciones ​Sobre nosotros ​Penelope's House Cleaning es una empresa de limpieza residencial y comercial en rápido crecimiento, dedicada a ofrecer un servicio de primera clase a clientes en toda el área metropolitana de Detroit. Nuestros servicios abarcan Oak Park, Livonia, Farmington Hills, Dearborn, Detroit, Southfield, Ferndale, Warren y Sterling Heights. Buscamos un Gerente de Operaciones altamente calificado y motivado para liderar a nuestro equipo, optimizar nuestros procesos y impulsar nuestro continuo crecimiento. Este es un puesto clave de liderazgo para una persona estratégica apasionada por el servicio de calidad, el desarrollo de equipos y la excelencia operativa. ​Responsabilidades principales ​Liderazgo y gestión del equipo: Supervisar, capacitar y orientar a nuestro equipo de limpiadores profesionales. Gestionar la contratación, programación y asignación de personal para asegurar que todos los proyectos de limpieza se completen a tiempo y según las más altas normas de calidad. Realizar evaluaciones periódicas del desempeño y brindar coaching y retroalimentación continua a los miembros del equipo. Fomentar un entorno de trabajo positivo, productivo y seguro. ​Relaciones con clientes y control de calidad: Actuar como punto de contacto principal para clientes importantes, desarrollando y manteniendo relaciones sólidas. Abordar proactivamente los comentarios de los clientes y resolver cualquier problema relacionado con el servicio, garantizando así su satisfacción completa y una alta retención. Implementar y gestionar un programa de aseguramiento de calidad, incluyendo inspecciones y auditorías regulares en las instalaciones. ​Supervisión operativa y financiera: Gestionar y controlar los presupuestos operativos, incluidos los costos de mano de obra y suministros. Supervisar la gestión de inventario de productos y equipos de limpieza. Identificar e implementar mejoras de procesos para aumentar la eficiencia y rentabilidad. Monitorear y reportar indicadores clave de rendimiento (KPI), tales como satisfacción del cliente, productividad del equipo y desempeño financiero. ​Reclutamiento y capacitación: Liderar el proceso de reclutamiento e incorporación de nuevos limpiadores. Desarrollar e implementar programas completos de formación para nuevos empleados, así como para el desarrollo profesional continuo del equipo. ​Requisitos ​Experiencia comprobada como Gerente de Operaciones o en un cargo directivo similar, preferiblemente en el sector de limpieza, hostelería o servicios. ​Habilidades sólidas de liderazgo y formación de equipos, con historial demostrado de motivar y desarrollar al personal. ​Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para establecer buenas relaciones tanto con clientes como con empleados. ​Capacidad excepcional de organización y gestión del tiempo. ​Dominio de software de gestión empresarial, incluidas herramientas de programación y sistemas CRM. ​Licencia de conducir válida y medio de transporte confiable. ​Se requiere la finalización exitosa de una verificación de antecedentes completa. ​Compensación y detalles ​Tarifa de pago: Desde $18.00 por hora. ​Horas: Se trata de un puesto a tiempo parcial, con disponibilidad de entre 18 y 35 horas semanales. ​Si usted es un líder orientado a resultados y apasionado por construir un equipo de servicio de clase mundial, lo animamos a postularse. Estamos entusiasmados por encontrar a alguien que nos ayude a llevar a Penelope's House Cleaning al siguiente nivel.