Despachador Líder (Anchorage)

RESUMEN DEL PUESTO: El Despachador Líder supervisa y dirige todos los turnos, incluyendo la programación de trabajo 24/7, capacitación y cumplimiento. Asegura la eficacia operativa de todo el equipo de comunicaciones, sistemas y procesos para mantener operaciones de despacho fluidas y eficientes. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: El candidato seleccionado deberá: • Supervisar y liderar a un equipo de despachadores mediante: o Asignación efectiva de tareas y gestión de cargas de trabajo. o Brindar orientación, tutoría y apoyo continuo a los despachadores. o Capacitar y desarrollar a los despachadores para mejorar el desempeño y garantizar el cumplimiento de los protocolos. o Abordar y resolver problemas disciplinarios de acuerdo con las políticas de la empresa. • Recibir, evaluar, priorizar solicitudes de transporte e ingresar datos en el sistema de despacho para transporte médico aéreo y terrestre. • Asignar aeronaves, equipos médicos y ambulancias terrestres según ubicación, disponibilidad y urgencia. • Monitorear vuelos y ambulancias en tiempo real, proporcionando actualizaciones sobre el estado del transporte, tiempos estimados de llegada y preocupaciones operativas, manteniendo comunicación constante con pilotos, técnicos de emergencias médicas, paramédicos y personal médico para garantizar el traslado seguro y oportuno de pacientes. • Monitorear todo el tráfico de radio y llamadas telefónicas, detectando y retransmitiendo alertas previas de forma inmediata para facilitar la rápida movilización de unidades. • Generar y presentar informes tras cada transporte. • Completar y presentar informes diarios de estado, incluyendo excepciones en tiempos de respuesta, cumplimiento de tiempos de respuesta y reporte de incidentes inusuales como quejas, accidentes, lesiones o cancelaciones. • Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la FAA para el transporte aéreo, las regulaciones del DOT para el transporte terrestre, las directrices de HIPAA y las políticas de la empresa. • Completar con precisión formularios de preautorización según sea necesario. • Otras funciones asignadas. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: • Capacidad para desenvolverse en un entorno de ritmo rápido y alto estrés mientras se realizan múltiples tareas, se mantiene la precisión y se toman decisiones rápidas. • Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas. • Brindar un servicio al cliente excepcional a clientes internos y externos. • Dominio de sistemas informáticos, incluyendo software de despacho, Microsoft Office y entrada de datos. • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. • Gran atención al detalle, organización y capacidad para resolver problemas. • Demostrada capacidad para manejar situaciones de crisis y tomar decisiones acertadas. • Capacidad para trabajar de forma independiente de manera positiva y productiva. • Mantener la confidencialidad y proteger información sensible. REQUISITOS MÍNIMOS: • Diploma de escuela secundaria o equivalente. • Certificación de Despachador Médico de Emergencias (EMD), requerida. • Certificación de Despachador de Ambulancia (CAD), preferida. • Cuatro (4) años de experiencia en despacho en servicios de emergencia, transporte, aviación o logística; o cualquier combinación equivalente de experiencia y capacitación que proporcione los conocimientos, habilidades y capacidades requeridos. • Dos (2) años de experiencia previa en liderazgo o supervisión; o cualquier capacidad demostrada equivalente para coordinar equipos, comunicarse eficazmente y tomar decisiones críticas. • Antecedentes penales limpios a nivel estatal y federal. HORARIO Y ENTORNO DE TRABAJO: • Operaciones 24/7 que requieren trabajo por turnos, incluyendo noches, fines de semana y feriados. o 7 días trabajando, 7 días libres, turno de 12 horas • Puesto basado en oficina utilizando computadoras, sistemas de telecomunicaciones y monitoreo de transporte en tiempo real. REQUISITOS FÍSICOS: • Permanecer sentado durante largos periodos: La mayor parte del turno se pasará en una estación de trabajo utilizando computadoras, teléfonos y sistemas de despacho. • Destreza manual: Uso frecuente de teclado, ratón, equipos de radio y otros dispositivos de comunicación. • Audición y habla: Es esencial una comunicación verbal clara para las comunicaciones por radio y teléfono con pilotos, equipos médicos y hospitales. • Agudeza visual: Capacidad para leer múltiples pantallas, mapas, software de seguimiento de vuelos y registros de despacho. • Capacidad para realizar múltiples tareas: Manejar múltiples llamadas, monitorear transportes en curso y responder a emergencias en tiempo real. • Estacionamiento ocasional o caminar: Desplazarse dentro del entorno de oficina para acceder a documentos, pizarras blancas o coordinar con miembros del equipo. • Gestión del estrés: Trabajar en un entorno de alta presión con responsabilidades de toma de decisiones urgentes y críticas. INFORMACIÓN ADICIONAL: DECLARACIÓN DE PREFERENCIA NATIVA: De conformidad con la Ley de Autodeterminación e Instrucción de los Indios Americanos de 1975 (PL 93-638) y según lo establecido en la Política de Preferencia Nativa de Knik Tribe 6.120, Knik Tribe otorga preferencia en todas las fases de contratación a personas nativas de Alaska, indios americanos (AN/AI) y hawaianos nativos, incluidos descendientes directos y niños adoptados tradicionalmente o bajo tutela. También se incluyen miembros del hogar no nativos de familias nativas, que incluyan niños nativos adoptados tradicionalmente o bajo tutela. DETALLES DEL EMPLEO: • Ubicación: Anchorage • Supervisor: Gerente General • Horario: Rotativo, Tiempo Completo, No Exento • Salario: $30.00 - $38.00 por hora Para postularse: Envíe su currículum a: Recursos Humanos en hr@kniktribe.org Para obtener más información o descargar la descripción del puesto visite www.kniktribe.org/careers