Asociado de Recepción (Ashland)

Quiénes somos Desde que abrimos nuestras puertas en 1984, en The Winchester Inn creemos que cultivar un personal positivo y profesional nos permite ofrecer el nivel de servicio personalizado que los huéspedes han llegado a esperar y apreciar. Realmente creemos que lo bueno nunca es suficiente y nos esforzamos por brindar un servicio legendario del cual nuestros huéspedes han hablado a otros durante casi 40 años. Si te consideras una persona trabajadora en equipo, detallista, a la que le encanta atender y desea trabajar en una posada histórica local, sigue leyendo y envíanos tu currículum. Responsabilidades -Saludar y registrar a los huéspedes: dar la bienvenida a los clientes al ingresar, confirmar reservas e identificación, acompañar a los huéspedes a su habitación y ayudar con el equipaje -Servicio al huésped: actuar como punto de referencia para los huéspedes que necesiten ayuda o información, atender sus solicitudes, comprender sus necesidades y ofrecerles soluciones personalizadas, responder a quejas y encontrar la solución adecuada -Correspondencia general: responder todas las llamadas telefónicas y correos electrónicos para realizar reservas para el hotel o para el restaurante del lugar, responder preguntas generales, tomar y distribuir mensajes o correo y derivar llamadas -Sistema de reservas: gestionar reservas de habitaciones en línea, por teléfono y en persona utilizando nuestro sistema POS del hotel, crear facturas para la tienda de regalos y generar informes para todos los demás departamentos -Comunicación entre departamentos: comunicación clara y efectiva con todos los demás departamentos (limpieza, cocina, camareros, gerencia, mantenimiento) respecto a programación, relaciones con los huéspedes y reservas. -Registro de salida de huéspedes: ayudar a los huéspedes con el proceso de salida, asegurar la precisión en los procedimientos de facturación y pago, y abordar cualquier inquietud o pregunta que puedan tener -Apertura y cierre: conocer los procedimientos para la apertura del vestíbulo, preparar el servicio de desayuno y abrir completamente el hotel, así como cerrar el hotel y preparar al personal para tener éxito al día siguiente -Otras responsabilidades generales: mantener el vestíbulo limpio y ordenado, asegurarse de que la tienda de regalos esté limpia y surtida, vigilar las entradas y salidas de la posada, recibir pedidos de licores y vinos, servir el desayuno si es necesario, verificar la limpieza de las habitaciones, hacer reservas, organizar servicios de taxi u obtener información para los huéspedes Requisitos: *Por favor lea antes de postularse* -Diploma de escuela secundaria o GED -Se requieren 2 años de experiencia en un puesto similar dentro de la industria hotelera y de alojamiento -Se requieren 2 años de experiencia en servicio al cliente -Se requiere 1 año de experiencia en trabajo administrativo o de oficina -Un horario flexible con disponibilidad para trabajar días, tardes, fines de semana y feriados -Mayor de 21 años (ya que en ocasiones será necesario servir alcohol) -Poder agarrar, doblarse, empujar o jalar cargas pesadas y levantar, transportar y/o mover paquetes, cajas y equipaje de hasta 25 libras arriba y abajo por múltiples escaleras -Excelentes habilidades informáticas, incluyendo experiencia con el paquete Microsoft Office y Google Drive -Transporte confiable para ir y venir del trabajo -Debe ser puntual, con asistencia regular y confiable -Código de vestimenta formal casual. ¡Sin jeans, sin camisetas, sin zapatillas! -Capacidad para realizar las tareas asignadas tanto con como sin supervisión, con atención al detalle, rapidez y precisión -Comunicarse cómoda, clara y con confianza con huéspedes, compañeros de trabajo entre departamentos y la gerencia. -Orientado al detalle, con fuertes habilidades para multitarea y priorización, capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente. -Capacidad para seguir instrucciones verbales y escritas. -Honestidad e integridad. -Resolver problemas prácticos y lidiar con una variedad de variables cambiantes -Lidiar eficazmente con huéspedes internos y externos, tanto nuevos como habituales, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia -Trabajar bien bajo presión y en entornos rápidos, manejando múltiples tareas a la vez. Tipo de empleo: Tiempo parcial Salario: Desde $16 por hora Horas: 16 - 24 horas Feriados Fines de semana según sea necesario Experiencia: -Servicio al cliente: 1 año (Requerido) -Administrativo: 1 año (Requerido) -Hospitalidad: 1 año (Requerido) Lugar de trabajo: Presencial https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf4N7RZSVSCIXIhW5YiFnmwKEgNXMAr1RAqyGnoQS8cZp4Epw/viewform