Representante de Servicio al Cliente (Hanahan)

Resumen del puesto: Realiza interacciones diarias con clientes (ingresa registros de transacciones, investiga, calcula y explica información de cuentas, etc.) por teléfono y/o en persona, así como las funciones fundamentales de sus áreas asignadas. Funciones esenciales: • Proporcionar información precisa y oportuna a los clientes por teléfono y en persona. • Procesar órdenes de trabajo y cambios de los clientes según las políticas y procedimientos establecidos por el departamento. • Manejar a los clientes enojados de manera profesional. • Responsable de realizar interacciones diarias con los clientes por teléfono y/o en persona para brindar servicios directos al cliente. • Responsable de compilar e ingresar registros precisos de las transacciones del cliente en su cuenta. • Responsable de proporcionar información de investigación sobre facturación e información de la cuenta relacionada con la cuenta del cliente. • Responsable de proporcionar información precisa sobre políticas, tarifas, cargos, procedimientos y otra información solicitada por el cliente. • Responsable de interactuar con el personal correspondiente para garantizar la correcta resolución de las solicitudes de servicio al cliente. • Podría requerirse trabajar bajo condiciones de emergencia. • Se requiere asistencia regular. Funciones adicionales • Capacitarse en otras áreas funcionales de servicios al cliente según lo asignado. • Realizar otras funciones relacionadas que sean asignadas.