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Resumen: Esta función implica completar los informes de caja y de cierre, gestionar el registro de entrada de los huéspedes y las reservas, ayudar en la capacitación y motivación del personal, y garantizar el cumplimiento de los estándares de la empresa mientras se brinda un servicio excepcional a los huéspedes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de ayudar en la capacitación, evaluación y motivación de los empleados 2. Interactuar con los huéspedes, anticipar sus necesidades y garantizar un servicio excepcional 3. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás Solicitar ahora Información adicional Número de puesto: 26073167 Categoría del puesto: Operaciones de habitaciones y servicios a huéspedes Ubicación: 275 Tremont St, Boston, Massachusetts, Estados Unidos, 02116VER EN EL MAPA Horario: Jornada completa ¿Ubicado de forma remota?: N Tipo de puesto: No directivo Rango salarial: $33,19–$34,97 por hora RESUMEN DEL PUESTO Completar los informes designados de caja y de cierre en el sistema informático. Revisar los registros por turnos/libros de memorándums diarios y documentar la información pertinente en los libros de registros. Contactar a la persona o departamento correspondiente (por ejemplo, mozo de equipaje, servicio de limpieza) según sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes. Procesar todos los registros de entrada de huéspedes confirmando las reservas en el sistema informático, verificando la identidad del huésped, solicitando el medio de pago, asignando la habitación y activando y entregando la llave de la habitación. Vender una habitación/alojamiento a huéspedes sin reservas, según disponibilidad. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y de que cualquier excepción quede debidamente documentada. Asegurarse de que los cheques procedentes de establecimientos (por ejemplo, gimnasio, tienda minorista) sean escaneados y cargados a la cuenta de la habitación. Asistir a la dirección en la capacitación, evaluación, asesoramiento, disciplinamiento y motivación de los empleados, así como en su orientación; actuar como modelo a seguir y primer punto de contacto del proceso de Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Informar al supervisor sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras en el lugar de trabajo; completar la capacitación y obtener las certificaciones en materia de seguridad. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes conforme a los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; responder las llamadas telefónicas con la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Garantizar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado o durante toda la jornada laboral. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 25 libras sin ayuda. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Al menos 1 año de experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable. En Courtyard estamos apasionados por satisfacer mejor las necesidades de los viajeros en todo el mundo. Esa pasión fue lo que nos inspiró a crear el primer hotel diseñado específicamente para viajeros de negocios, y también es la razón por la cual la experiencia Courtyard actualmente empodera a nuestros huéspedes, independientemente del propósito de su viaje. Buscamos personas logradas que estén apasionadas por brindar una experiencia de servicio a los huéspedes que supere las expectativas, disfruten formar parte de un equipo pequeño pero ambicioso y amen aprender cómo mejorar continuamente, todo ello mientras se divierten. Al unirse a Courtyard, usted se incorpora a un portafolio de marcas de Marriott International. 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