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Líder del Centro de Operaciones de Red

$70,000/año

199 Amsterdam Ave, New York, NY 10023, USA

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Descripción

Estamos buscando un Técnico experimentado del Centro de Operaciones de Red (NOC) con habilidades demostradas de liderazgo y sólidos conocimientos técnicos. El candidato ideal liderará un equipo de 5 personas, gestionará las operaciones de soporte y garantizará la confiabilidad del sistema en una variedad de plataformas y herramientas. Responsabilidades Liderar y orientar a un equipo de 5 técnicos NOC, asegurando un flujo de trabajo eficaz y la resolución de incidencias. Gestionar, rastrear y resolver incidentes mediante un sistema de tickets. Administrar y dar soporte a entornos de Office 365 y Active Directory. Configurar y mantener soluciones de autenticación multifactor (MFA) y gestión de dispositivos móviles (MDM). Brindar soporte y gestionar plataformas en la nube, incluyendo Amazon Web Services (AWS) y Microsoft Azure (Entra). Implementar y monitorear soluciones EDR (Detección y respuesta de extremos). Crear, mantener y actualizar documentación técnica, procesos y artículos de base de conocimiento. Comunicarse eficazmente con los miembros del equipo, la dirección y las partes interesadas mediante una comunicación clara por escrito y verbal. Requisitos Experiencia previa como técnico NOC o en un puesto técnico similar de operaciones. Amplia experiencia en la administración de Office 365 y Active Directory. Experiencia práctica con software de MFA, MDM, AWS, Azure Entra y EDR. Habilidades de liderazgo demostradas en la gestión de un pequeño equipo técnico. Excelentes habilidades de documentación, redacción y comunicación.

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Ubicación
199 Amsterdam Ave, New York, NY 10023, USA
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Este puesto reporta directamente al VP de Tecnología de la Información y trabajará estrechamente con el Administrador de Sistemas y otros miembros del equipo de TI. Objetivos de este puesto • Brindar soporte técnico de primer nivel, asegurando una resolución oportuna de problemas técnicos. • Crear y mantener documentación de procesos de TI, pasos de resolución de problemas y procedimientos operativos estándar. • Construir y configurar laptops, escritorios y otros dispositivos para nuevos empleados. • Mantener el sistema de tickets del servicio de asistencia informática, asegurando un seguimiento adecuado y resolución de todas las consultas de TI. • Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad de red. • Trabajar con la dirección y otros miembros del equipo para garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad SOC2, SOC3, PCI e ISO 27001. • Apoyar a empleados remotos y presenciales con sus necesidades de TI, incluyendo reemplazo de hardware e instalación de software. • Asistir en la incorporación y salida de empleados, asegurando transiciones de TI sin interrupciones. • Colaborar con el Administrador de Sistemas para escalar y resolver problemas complejos de TI. Principales responsabilidades • Primer punto de contacto para soporte de TI: responder solicitudes de soporte mediante correo electrónico, chat y sistema de tickets. • Diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software: identificar y solucionar problemas con laptops, computadoras de escritorio, periféricos, impresoras y dispositivos móviles. • Creación e implementación de equipos mediante VM Workspace One: o Configurar estaciones de trabajo Windows y macOS para nuevos empleados. o Instalar, configurar y actualizar el software necesario. o Garantizar la correcta configuración de seguridad y cumplimiento con las políticas de la empresa. • Documentación y gestión de la base de conocimientos: o Crear y actualizar guías detalladas para resolver problemas comunes de TI. o Mantener documentación sobre configuración de hardware, instalación de software y procedimientos de TI. o Desarrollar preguntas frecuentes y documentación de autoayuda para empleados. • Gestión de tickets del servicio de asistencia: o Registrar y gestionar tickets en Freshservice y Zendesk. o Asegurar la priorización y resolución adecuada de los problemas de TI. o Escalar problemas complejos al Administrador de Sistemas u otros equipos de TI. • Gestión de activos de TI: o Mantener un inventario de hardware y licencias de software de TI. o Asegurar el seguimiento adecuado de los dispositivos proporcionados por la empresa. • Gestión de cuentas de usuario: o Crear y gestionar cuentas de usuario en Okta, Google Workspace y otros sistemas. o Ayudar a los usuarios con restablecimiento de contraseñas, configuración de autenticación multifactor (MFA) y bloqueos de cuenta. • Soporte de red y seguridad: o Brindar soporte para problemas relacionados con la red y escalar cuando sea necesario. • Soporte de salas de conferencias y herramientas de colaboración: o Gestionar Zoom Rooms, configuraciones de salas de reuniones y herramientas de colaboración remota. 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Administrar servidores, computadoras de escritorio, impresoras, dispositivos de red y realizar implementaciones de software. Recomendar dispositivos de hardware al equipo de ventas y realizar otras tareas asignadas. CALIFICACIONES: 2 o más años de experiencia en soporte de escritorio y solución de problemas remota. Sólidos conocimientos técnicos de sistemas informáticos, dispositivos móviles y productos tecnológicos. Conocimiento de Windows y macOS, y aplicaciones de software comunes. Excelentes habilidades de trabajo en equipo, comunicación y servicio al cliente. Habilidades eficientes para la resolución de problemas y solución de incidencias. Certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+) son deseables. Conocimientos prácticos de herramientas de Microsoft Office. Excelente comunicación escrita y verbal. Alta atención al detalle y buena etiqueta telefónica. Experiencia en el soporte de al menos uno de los siguientes: Servicios en la nube AWS (S3, EC2, VPC) o Microsoft Azure. 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