Descripción del puesto: Estamos buscando un Ingeniero Senior de Soporte en la Nube para unirse a nuestro dinámico equipo. En este puesto, aprovechará su experiencia técnica para solucionar y resolver problemas complejos en los entornos técnicos de los clientes. El candidato ideal tiene una sólida experiencia en infraestructura en la nube, redes y tecnologías de seguridad, con especial interés preferible en módulos de seguridad hardware (HSM), infraestructura de clave pública (PKI) y sistemas de gestión de claves. Si tiene pasión por resolver desafíos técnicos y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, ¡este es el puesto ideal para usted. Principales responsabilidades: Solución técnica de problemas y soporte: Brindar solución avanzada de problemas y soporte técnico para entornos en la nube de los clientes. Analizar y resolver problemas relacionados con redes, configuraciones del sistema e integraciones de aplicaciones. Actuar como punto de escalación para problemas técnicos complejos. Relación con el cliente: Colaborar con los clientes para comprender sus entornos técnicos y adaptar soluciones a sus necesidades. Guiar a los clientes en las mejores prácticas para implementar y gestionar sistemas basados en la nube. Análisis del sistema y documentación: Diagnosticar problemas de rendimiento en entornos distribuidos. Documentar procesos de resolución de problemas, conocimientos técnicos y artículos de base de conocimientos. Colaboración: Trabajar estrechamente con los equipos de ingeniería, producto y operaciones para abordar las causas raíz de problemas recurrentes. Contribuir al diseño e implementación de herramientas y procesos de soporte. Experiencia en seguridad: Brindar soporte en la implementación y gestión de módulos de seguridad hardware (HSM), infraestructura de clave pública (PKI) y sistemas de gestión de claves. Asegurar el cumplimiento de estándares y protocolos de seguridad. Requisitos Requisitos mínimos: Título universitario en informática, tecnología de la información o campo relacionado (o experiencia equivalente). 5 o más años de experiencia en roles de soporte técnico o ingeniería en la nube. Dominio de la solución de problemas en infraestructura en la nube (AWS, Azure, GCP). Conocimientos sólidos de conceptos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, firewalls y VPN. Experiencia práctica con sistemas Linux/Unix. Excelentes habilidades para resolver problemas y comunicarse. Requisitos deseables: Experiencia con módulos de seguridad hardware (HSM), infraestructura de clave pública (PKI) y/o sistemas de gestión de claves. Certificación CCNA o experiencia equivalente en redes. Conocimiento de marcos y mejores prácticas de seguridad de la información. Experiencia con lenguajes de scripting (Python, Bash) y herramientas de automatización. Beneficios Seguros médicos, dentales, de visión, de vida y de discapacidad a corto y largo plazo Vacaciones pagadas, días festivos y permiso por enfermedad Compensación competitiva y oportunidades de crecimiento Plan de jubilación con aporte equivalente del empleador Una cultura corporativa acogedora y familiar, ideal para personas dinámicas, emprendedoras y motivadas Uno de los "Mejores lugares para trabajar" en San Antonio durante nueve años consecutivos Este puesto está ubicado en nuestra oficina de Bulverde, TX