Especialista en Iluminación Técnica y Servicio al Cliente (Remoto) (Los Ángeles)

Estamos buscando un especialista técnico en iluminación con aptitudes para el servicio al cliente, que se integre a nuestro equipo en crecimiento. El candidato ideal poseerá al menos dos años de experiencia técnica práctica en la industria de iluminación comercial y arquitectónica, y resolverá problemas de clientes de manera reflexiva y orientada a soluciones. Principales responsabilidades: • Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con la iluminación para clientes y equipos internos por teléfono, videollamadas y correo electrónico. • Proporcionar orientación experta sobre compatibilidad de productos, instalación y funcionalidad. • Colaborar con los equipos de ventas y operaciones para apoyar proyectos complejos de iluminación. • Responder rápidamente y de forma profesional a consultas de clientes, tanto técnicas como relacionadas con el servicio. • Ayudar a calmar y resolver quejas de clientes con empatía y eficiencia. • Capacidad para interpretar y comunicar cambios en cotizaciones, presentaciones y listas de materiales. • Revisar pedidos grandes o complejos para verificar su exactitud y garantizar su calidad. • Apoyar al equipo de soporte técnico en la actualización y corrección de especificaciones técnicas. • Actuar como enlace entre el equipo de servicio al cliente y los agentes de ventas. • Mantener registros precisos de solicitudes de servicio y resoluciones técnicas. • Contribuir a mejorar la documentación técnica y los procesos internos de soporte. Requisitos: • Se prefiere una experiencia técnica de 5 años o más en la industria de iluminación comercial o arquitectónica, tanto interior como exterior, y sólidos conocimientos sobre iluminación LED (blanco estático, ajuste de color y RGBW) y sistemas de control (IoT, Bluetooth Mesh, WiFi, RF, DMX, etc.). Se requiere al menos 2 años de experiencia técnica. • Se prefiere un título universitario o asociado en arquitectura, diseño interior, ingeniería eléctrica, administración de empresas, comunicación o disciplina afín. Se requiere haber finalizado la escuela secundaria o equivalente. • Alto dominio de conceptos y especificaciones de diseño de iluminación, con capacidad para leer e interpretar planos, diseños y hojas técnicas de iluminación. • Dominio del uso de sistemas CRM como Odoo, Salesforce, SAP, NetSuite, etc., y sistemas de gestión de tickets como Zendesk, Freshdesk, entre otros. • Excelentes habilidades comunicativas y mentalidad centrada en el cliente. • Demostrada capacidad para mantener la calma y ser efectivo cuando gestione situaciones difíciles con clientes. • Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico. • Ser helpful tener experiencia con agencias gubernamentales o procesos de contratación. • Conocimiento práctico de herramientas de comunicación colaborativas tales como Slack. • Contar con certificación en iluminación (NCQLP) o conocimientos de edificios LEED o WELL es un plus. Ofrecemos: • Salario competitivo cuyo rango para este puesto es de $50,000 - $75,000. La compensación final dependerá de la experiencia, educación, ubicación e equidad interna. Además del salario base, este puesto puede optar a bonificaciones u otras formas de compensación. • Un ambiente colaborativo y de apoyo. • Oportunidades de crecimiento en una industria en rápido desarrollo. • Seguro médico, dental y de visión. • Plan 401(k) con aportación igualada. • Días pagados libres y días festivos. • Flexibilidad para trabajar desde casa. Si eres una persona detallista, resolutiva, apasionada por brindar un excelente servicio al cliente y tienes interés en iluminación y diseño, nos encantaría saber de ti. ¡Aplica hoy y colabora con Alcon Lighting para entregar iluminación LED arquitectónica de alto desempeño, eficiente energéticamente, fabricada y obtenida en EE.UU., hacia espacios extraordinarios! Cómo aplicar: Por favor envíanos tu currículum y añade un breve párrafo explicando por qué crees que eres un buen candidato para este puesto. No se considerarán las solicitudes que no incluyan ambos documentos.