Nivel 1 - Técnico de Soporte (Miami)

Wide Cloud Communications, una empresa líder en el ámbito de MSP y Seguridad, busca un Técnico de Soporte Nivel 1 que sea la primera línea de atención de la compañía. Su función principal será estar ubicado en las instalaciones del cliente a tiempo completo. El candidato que buscamos será el punto de contacto principal para este cliente y será responsable, entre otras funciones no limitativas, de: • Instalar y configurar hardware, software, sistemas, redes, teléfonos IP, cámaras, impresoras y escáneres. • Revisar, diagnosticar y evaluar la funcionalidad y eficiencia de los sistemas. • Configurar cuentas para nuevos usuarios (Active Directory, usuarios locales, usuarios de Office 365, etc.). • Resolver y responder solicitudes de servicio oportunamente para cumplir con los SLA. • Escalar incidentes/solicitudes de servicio no resueltos dentro de los plazos acordados a los miembros adecuados del equipo. • Registrar los detalles relevantes de incidentes/solicitudes de servicio según los procedimientos del servicio de asistencia técnica. • Comunicarse con el cliente sobre el progreso de los incidentes. • Asegurarse de actualizar siempre las solicitudes hasta que los problemas se resuelvan. • Realizar mantenimiento y soporte de hardware y software. • Revisar los registros de mantenimiento de estaciones de trabajo y servidores desde RMM. • Diagnosticar y resolver incidencias en PCs. • Coordinarse con la gerencia para reemplazar hardware. • Collaborar en cuestiones de seguridad informática y eliminación de virus. • Ayudar al equipo remoto de nivel 2 cuando se requiera mantenimiento en servidores en sitio. • Crear/mantener documentación sobre clientes/dispositivos/políticas/cambios. • Soporte local y remoto en red y/o apoyar al equipo remoto. • Administración de Windows Desktop. • Conocimientos en solución de problemas técnicos de MAC (Apple). Requisitos: • Título de asociado en ciencias informáticas, haber finalizado estudios en este campo o certificación equivalente. • Habilidad eficiente para la resolución de problemas. • Capacidad para priorizar tareas. • Bilingüe. • Disponibilidad para trabajar en equipo resolviendo problemas técnicos. • Voluntad para trabajar horas flexibles cuando sea necesario. • Iniciativa. • Capacidad para redactar documentación técnica de soporte. • Excelentes habilidades de interacción con clientes. • Entendimiento de los principios y prácticas de satisfacción del cliente. • Buen espíritu de equipo. • Capacidad para trabajar bajo presión. • Buenas habilidades organizativas y de manejo del tiempo. • Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas. • Mantener una fuerte atención al detalle en situaciones de alta presión. • Fortalezas en comunicación, tanto escrita como oral. • Debe contar con transporte confiable.