Representante de Servicio al Cliente (San José)

POR FAVOR NO LLAMADAS TELEFÓNICAS / Postule con currículum o preséntese personalmente para completar la solicitud únicamente. ¡Gracias! Western Site Services LLC (una empresa altamente respetada, orientada al servicio, familiar y propiedad de mujeres dedicada a la sanitación portátil y alquileres que atiende al Área de la Bahía desde 2015) ofrece una excelente oportunidad de empleo para un Representante de Servicio al Cliente que trabajará en el mostrador principal. Si usted es un profesional motivado por colaborar y encargarse de responsabilidades relacionadas con relaciones públicas, ventas, atención de necesidades del cliente y administración general de oficina con una actitud amigable y servicial, queremos que explore la posibilidad de unirse a nuestro equipo. Resumen del trabajo: El Representante de Servicio al Cliente en el mostrador principal es un puesto a tiempo completo que depende del Gerente de Servicio al Cliente y apoya al equipo más amplio de Servicio al Cliente actuando como primera respuesta a llamadas entrantes y clientes que llegan directamente, desempeñándose como embajador de la empresa interactuando con el público de manera amable, profesional y cortés. Como miembro del equipo de Servicio al Cliente, este rol requiere enfocarse en tareas repetitivas y acciones constantes, siguiendo procesos y procedimientos claramente definidos. Como jugador de equipo, el candidato ideal será alguien capaz de manejar múltiples tareas eficiente y efectivamente comunicando solicitudes y necesidades específicas de los clientes al personal designado. Ejemplos de tareas diarias incluyen: • Responder llamadas de consulta de clientes y transferir las llamadas al personal designado • Proporcionar información general pero precisa sobre precios y servicios a clientes interesados • Resolver consultas de clientes relacionadas con finalización de servicios, adición de servicios y unidades adicionales de alquiler • Atender quejas de clientes con profesionalismo y amabilidad • Recibir y dirigir a los candidatos entrevistados hacia el Gerente de Recursos Humanos • Realizar tareas generales de administración de oficina tales como archivo y organización de materiales de oficina • Otras funciones según se asignen Características del puesto: • Realiza su trabajo a un ritmo constante, con cierto grado de previsibilidad día a día. • Capacidad para manejar diversas tareas durante el día manteniendo el enfoque en priorización y cumplimiento de responsabilidades diarias • Mantiene orientación hacia las personas, incluso si su naturaleza es reservada. Debe ser útil y orientado al servicio, con fuerte énfasis en resultados repetibles y de alta calidad • La toma de decisiones es colaborativa, pero meticulosa, requiriendo consideración de hechos, procedimientos establecidos y procesos comprobados. Debe basarse en conocimientos existentes o formación recibida para tomar decisiones. • Se comunica con datos concretos, de forma profesional y cortés, hablando con detalle solamente sobre áreas de responsabilidad • Debe sentirse cómodo trabajando en un entorno de equipo. Al delegar, debe hacer seguimiento asegurando calidad y precisión. Requisitos del puesto: • Título de escuela secundaria, título de educación general o equivalente • Alta atención al detalle y precisión en la entrada de datos • Dominio de Microsoft Office • Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo • Buenas habilidades de comunicación e interacción interpersonal • Capacidad para mantener la calma cuando los clientes están frustrados o molestos • Sentirse cómodo usando computadoras • Experiencia en soporte al cliente • 2-3 años de experiencia en un rol de servicio al cliente Empleo a tiempo completo: • Horario de trabajo: 8:00am - 5:00pm, lunes a viernes • La compensación dependerá de la experiencia. Beneficios: Tras un periodo de prueba de 90 días, los empleados a tiempo completo reciben seguro médico, dental, de visión y de vida pagado íntegramente por la empresa, así como días libres remunerados y pago por días festivos. Tras un año de empleo, ofrecemos opción de plan 401K. Western Site Services LLC lidera la industria en servicio al cliente y posee una reputación familiar confiable en la comunidad desde hace más de 30 años. Nuestro éxito es el resultado directo de las habilidades y esfuerzos de nuestros empleados talentosos y diversos. Nuestro lema es "Servicio con Integridad", y creemos que nunca es solo un trabajo, sino un compromiso de brindar un servicio de calidad a nuestra comunidad y clientes.