Gerente Adjunto del Club

El Gerente Adjunto del Club desempeña un papel fundamental para apoyar las operaciones diarias del Club y garantizar una experiencia excepcional para los miembros. Este puesto requiere liderazgo sólido, atención al detalle, comunicación efectiva y el compromiso de mantener los altos estándares del Club en servicio, hospitalidad y excelencia operativa. Salario: $60,000 salario anual Horario previsto: Cinco días por semana, cierre los domingos y disponibilidad flexible requerida. Responsabilidades principales: Operaciones y liderazgo del Club Supervisar directamente y de forma activa las operaciones diarias del Club en todos los departamentos, asegurando una experiencia fluida y elevada para los miembros e invitados. Dar ejemplo con profesionalismo, integridad y una ética fuerte de servicio; actuar como líder principal durante el turno, con autoridad para tomar decisiones importantes, incluyendo suspensiones del personal cuando sea apropiado. Asegurar que todas las áreas del Club estén limpias, seguras y bien mantenidas; responder con urgencia a problemas relacionados con instalaciones y seguridad. Actuar como primer respondedor ante cualquier emergencia, gestionando las situaciones con calma y confianza. Comunicación y cumplimiento de políticas Fomentar una comunicación abierta y respetuosa con los miembros, el personal y la dirección. Atender las inquietudes de miembros y empleados con discreción y seguimiento exhaustivo, incluyendo investigaciones y documentación de casos. Hacer cumplir las políticas del Club y de los departamentos aplicando un buen criterio en casos excepcionales. Supervisión departamental Supervisar Servicios al Miembro, Recepción, Guardarropa y Gimnasio, incluyendo contratación, incorporación, programación, nómina, capacitación y gestión del desempeño. Así como nuestras asociaciones externas (por ejemplo, Athletico, lavado de autos, tintorería, estacionamiento). Apoyar a todos los departamentos con necesidades operativas diarias, dotación de personal, cumplimiento de políticas y continuidad del servicio, incluyendo ayuda con la configuración de Trackman, alquiler de raquetas, programación de televisores, etc. Gestionar horarios y proporcionar soluciones de cobertura para mantener estándares de servicio consistentes. Experiencia del miembro Actuar como conserje conocedor de todas las comodidades del Club, respondiendo llamadas, problemas de servicio y necesidades de los miembros con profesionalismo y seguimiento. Comunicar proactivamente actualizaciones, personalizar la experiencia del miembro y esforzarse constantemente por superar las expectativas. Investigaciones e informes Gestionar la resolución de conflictos e investigaciones de incidentes, incluyendo revisión de vigilancia, documentación y seguimiento. Mantener la confidencialidad y profesionalismo en todos los asuntos de investigación. Apoyar a la Dirección de Operaciones según sea necesario en todas las suspensiones y reingresos de miembros conforme a la política del Club. Limpieza y seguridad Liderar los protocolos de seguridad y respuesta a emergencias; realizar inspecciones periódicas para monitorear seguridad, limpieza y funcionalidad. Identificar y resolver proactivamente problemas operativos que afecten la experiencia del miembro. Soporte administrativo y operativo Mantener suministros operativos esenciales (por ejemplo, primeros auxilios, DEA) y apoyar funciones administrativas tales como nómina, programación, seguimiento de suministros, facturación e informes. Asegurar dominio de todos los sistemas y software del Club; gestionar informes relacionados con registros de entrada, estacionamiento, uso de comodidades y cumplimiento. Responsabilidades adicionales Realizar otras tareas asignadas por el Gerente de Operaciones del Club o la dirección superior. Esta descripción no es exhaustiva y puede evolucionar según las necesidades del Club. Requisitos Requisitos físicos Capacidad para estar de pie y caminar durante períodos prolongados. Levantamiento frecuente de objetos que pesan hasta 25 libras. Exposición a diversos productos químicos y fragancias utilizados en spas, salones, vestidores, limpieza, lavandería y áreas L. Necesidad regular de agacharse, arrodillarse y agacharse. Uso ocasional de escaleras para tareas de inventario y almacenamiento. Debe contar con certificación en RCP/DEA o obtenerla dentro de los 3 meses posteriores a la contratación (el entrenamiento será proporcionado por el Club). Se requiere estar presente en el lugar cinco días por semana. Este no es un trabajo híbrido ni remoto y el puesto está basado en Chicago, IL. Calificaciones Pasión genuina por ofrecer un servicio excepcional y trabajar en la industria de la hospitalidad. Título universitario en Hospitalidad, Gestión de Recreación o campo relacionado preferido. Experiencia en entornos de lujo o alto nivel con énfasis fuerte en servicio personalizado es muy deseable. Mentalidad colaborativa con capacidad para prosperar en un entorno dinámico y orientado al equipo. Pensamiento estratégico con sólidas habilidades para resolver problemas y capacidad de responder rápida y eficazmente ante desafíos. Habilidad para gestionar múltiples prioridades, mantener la compostura bajo presión y desempeñarse en un entorno acelerado. Excelentes habilidades organizativas con sólidas capacidades de comunicación escrita y verbal. Debe dominar el inglés. Aprendizaje rápido de nuevos sistemas de software; se requiere dominio del paquete Microsoft Office. Beneficios Tiempo libre y jubilación Tiempo libre pagado Plan 401(k) con coincidencia de la empresa hasta el 3% Compartición de valor (participación en ganancias) Bono por día festivo Licencia parental pagada Salud y bienestar: Seguro integral de salud, visión y dental Opciones de inscripción en HSA y FSA Opciones de discapacidad a corto y largo plazo Seguro de vida: Cobertura básica equivalente al ingreso anual, con opciones voluntarias para cobertura adicional Opciones de seguro de cuidado a largo plazo: Cobertura hasta el 50% del ingreso anual Seguro contra accidentes y enfermedades graves EAP (Programa de Asistencia al Empleado) Seguro de mascotas a través de MetLife Beneficios para empleados: Privilegios gratuitos para ejercitarse Descuentos para empleados en la tienda de artículos deportivos, servicios de Spa y Salón y en el mercado Beneficios de estacionamiento y transporte (deducción pre-impuestos) Acceso a descuentos en Tickets at Work Reembolso de matrícula Solicitantes de otros estados: Tenga en cuenta que los gastos de reubicación no serán cubiertos ni reembolsados para este puesto. Los solicitantes son responsables de cualquier costo incurrido relacionado con la mudanza. Diversidad, inclusión y sentido de pertenencia: East Bank Club se compromete a fomentar una cultura de inclusión y pertenencia caracterizada por la conexión a través de nuestras similitudes y diferencias. Honramos la dignidad de todos los empleados al permitir que cada uno alcance su máximo potencial y, al hacerlo, servimos mejor a nuestros miembros. Atendemos a un grupo diverso de miembros y reconocemos la importancia de la diversidad y la inclusión para enriquecer la experiencia de empleados y miembros necesaria para respaldar nuestra misión. EBC se compromete a atraer, retener y desarrollar empleados con diferentes identidades y antecedentes. East Bank Club es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y un lugar de trabajo libre de drogas y humo.