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Soporte de informática / Servicio al cliente para tienda de computadoras en Santa Cruz (Santa Cruz)

$18-20

317 Potrero St ste c, Santa Cruz, CA 95060, USA

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Descripción

Estamos buscando un empleado de Servicio al Cliente / Soporte de TI para apoyar a nuestros clientes y sus sistemas informáticos. El trabajo se realizará principalmente en nuestra tienda de reparación minorista y ocasionalmente en las ubicaciones de los clientes. Las visitas de servicio en campo se realizan en diversas pequeñas empresas de todo el condado de Santa Cruz y también pueden incluir trabajo en las casas de los clientes. Se espera que interactúe con los clientes y brinde asistencia general según sea necesario al personal interno. Su responsabilidad principal será el mantenimiento, la configuración y el funcionamiento confiable de las computadoras y sistemas informáticos de los clientes. Resolverá activamente problemas y fallos en computadoras, aplicaciones de software y otro hardware para minimizar las interrupciones en el trabajo. Las funciones incluirán: • Brindar soporte a los clientes en el sitio o de forma remota • Trabajar con sistemas operativos Windows • Diagnosticar, reparar y mantener las computadoras de los clientes • Instalar parches, actualizaciones y mejoras al sistema operativo, software antivirus y programas de seguridad • Evaluar sistemas, identificar problemas y recomendar soluciones Todos los candidatos deben tener un alto dominio informático (es imprescindible conocer Windows/Office; experiencia en OS X es un plus), excelentes habilidades de comunicación, trato amable por teléfono, ser autónomos y capaces de trabajar de forma independiente. Inicialmente, el candidato seleccionado trabajará bajo la supervisión del personal senior y, con la experiencia, se espera que adquiera una amplia gama de competencias que incluyan: • Diagnóstico y reparación de impresoras de red, enrutadores y switches • Conocimiento de Mac OS X • Conocimiento de sistemas operativos de servidores • Soporte para problemas básicos de conectividad de red – cableada y inalámbrica Por tanto, los candidatos deben ser inteligentes, entusiastas, capaces de pensar rápidamente, tener una sólida ética de trabajo, excelentes habilidades para resolver problemas y para el servicio al cliente, y disfrutar trabajar en un entorno dinámico y desafiante. Las horas de trabajo son turnos de 6 horas, 3 a 4 días por semana, e incluirán sábados de 10:00 a.m. a 4:00 p.m. Es imprescindible tener flexibilidad durante la semana y transporte confiable. Postúlese en línea en https://www.friendlycomputing.com/apply-now.html

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Ubicación
317 Potrero St ste c, Santa Cruz, CA 95060, USA
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Ingeniero Senior de Soporte Técnico - Tow Club (San Mateo)
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# Ingeniero Senior de Soporte Técnico - Tow Club Somos una empresa de software emergente muy pequeña para la industria de grúas. El puesto incluirá un período de formación y un período de prueba. ## Descripción del puesto Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico experimentado para gestionar el soporte al cliente de nuestra plataforma de despacho de grúas, mientras nuestro equipo de ingeniería se enfoca en el despliegue de productos de nueva generación. Este puesto requiere una combinación única de experiencia técnica, conocimientos de infraestructura y habilidades excepcionales de comunicación para atender a nuestra comunidad de operadores de grúas. ## Responsabilidades principales - Gestionar las incidencias técnicas de nivel avanzado para nuestra plataforma de despacho de grúas en aplicaciones web y móviles - Solucionar problemas específicos de las plataformas iOS y Android que afecten las operaciones en campo - Diagnosticar problemas de escritorio (Windows/macOS) que podrían atribuirse incorrectamente a la plataforma, diferenciando entre problemas de hardware, del sistema operativo y errores reales de la aplicación - Diagnosticar y resolver problemas de integración VoIP en diversas plataformas telefónicas utilizadas por empresas de grúas - Gestionar problemas de aprovisionamiento y configuración de dispositivos mediante diversas plataformas MDM (Gestión de Dispositivos Móviles) - Monitorear el estado de la infraestructura AWS y realizar respuestas ante incidentes por interrupciones del servicio - Ejecutar procedimientos de recuperación en AWS durante incidentes críticos - Documentar problemas recurrentes y mantener una base de conocimientos técnica - Coordinar con el equipo de ingeniería para problemas que requieran intervención técnica más profunda - Comunicarse eficazmente con operadores de grúas, traduciendo problemas técnicos en orientaciones prácticas ## Requisitos obligatorios - 5 o más años de experiencia en soporte técnico o en operaciones de TI - Experiencia práctica en solución de problemas en iOS y Android, incluyendo registros y diagnósticos de dispositivos - Sólidas habilidades de soporte en entornos de escritorio Windows y macOS, incluida la capacidad de distinguir entre fallos de hardware, problemas del sistema operativo y errores específicos de aplicaciones - Conocimientos prácticos de servicios AWS (EC2, RDS, CloudWatch como mínimo) - Experiencia con plataformas MDM (Intune, Workspace ONE o similares) - Comprensión básica de APIs RESTful y capacidad para interpretar registros de APIs - Conocimientos de sistemas VoIP y solución de problemas SIP - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal - Capacidad para mantener la paciencia y la profesionalidad al trabajar con usuarios finales no técnicos - Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión ## Requisitos preferidos - Certificación AWS Certified Cloud Practitioner o certificación similar - Experiencia en los sectores de transporte, logística o servicios en campo - Conocimientos de Odoo o sistemas ERP similares - Conocimientos básicos de SQL para consultas de datos - Experiencia con herramientas de monitoreo de infraestructura ## Atributos personales - Mentalidad centrada en el cliente, con empatía genuina hacia los trabajadores de campo - Capacidad para comunicar conceptos técnicos en un lenguaje sencillo - Comodidad al interactuar con profesionales de oficios que podrían estar frustrados o en situaciones de alto estrés - Persona orientada a solucionar problemas, capaz de trabajar dentro de las limitaciones del sistema - Aprendiz autodidacta que pueda comprender rápidamente tecnologías desconocidas ## Entorno de trabajo - Trabajo mixto presencial y remoto desde nuestra ubicación de oficina - Turnos de guardia para problemas críticos de infraestructura - Apoyo ocasional fuera del horario habitual durante los períodos pico de operaciones de grúas (tardes, fines de semana) - Entorno colaborativo con acceso directo a los equipos de ingeniería y producto Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollar una profunda experiencia técnica mientras se impacta directamente en las operaciones diarias de proveedores de servicios esenciales. El candidato seleccionado será un miembro clave de nuestra infraestructura de soporte, garantizando el funcionamiento fluido para nuestros clientes de empresas de grúas.
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