¡Estamos contratando! Necesitamos un administrador de servicios de préstamos (Santa Rosa)

Hola, Estamos en expansión y buscamos a alguien que: - Esté dispuesto a trabajar a tiempo completo en la oficina, 40 horas por semana (¡NO es un puesto remoto!). - Se sienta cómodo hablando con clientes y abordando con habilidad cualquier situación incómoda que pueda surgir. - Sea genuinamente feliz y alegre en la vida. - Le guste realizar tareas administrativas, incluyendo hojas de cálculo, actualizaciones de bases de datos, llenado de formularios, rastreo de información según sea necesario, etc. - Tenga experiencia en el área de servicios hipotecarios/préstamos. - Valore ser parte de un equipo que encuentra alegría en su trabajo, se enorgullece de ofrecer un excelente servicio al cliente, colabora estrechamente y se enfoca en expandir los éxitos y el crecimiento de la empresa. Si usted tiene las cualidades y habilidades mencionadas, ¡lo invitamos a postularse para unirse a nuestro equipo como Administrador de Servicios de Préstamos! Acerca de este puesto: Este es un puesto a tiempo completo y presencial; no se ofrece trabajo remoto. El Administrador de Servicios desempeña un papel de apoyo fundamental, realizando tareas administrativas relacionadas con el mantenimiento y procesamiento de préstamos después de que han sido financiados. Este puesto garantiza que todos los aspectos del servicio de préstamos se manejen de manera eficiente y precisa, además de ejemplificar una actitud profesional y empática, con capacidad para comunicarse bien con prestamistas privados, prestatarios y miembros del equipo. NOTA: Existe un buen proceso de capacitación que lo ayudará a integrarse a sus responsabilidades. Horario: Este puesto es EXCLUSIVAMENTE EN LA OFICINA – NO es remoto ni híbrido. Jornada completa de 40 horas semanales, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 4:30 p.m., con un descanso de 30 minutos pagado y dos pausas de 10 minutos disponibles durante el día. Requisitos: • Mínimo 1-2 años de experiencia en el área de servicios de préstamos, idealmente; de lo contrario, en procesamiento de préstamos, trámites de garantía/títulos o en la industria hipotecaria. • Habilidades para resolver problemas y atención al detalle. • Dominio del paquete Microsoft Office (Excel, documentos de Word, plataforma de correo Outlook, etc.). • Comodidad al llamar a clientes y posiblemente discutir dificultades personales y financieras. Salario: $27 - $29 por hora, dependiendo de la experiencia y productividad comprobada. Responsabilidades esenciales: 1. Incorporación rápida de nuevos préstamos con todos los acuerdos de servicio necesarios establecidos. 2. Servicio excepcional de préstamos con inversores satisfechos. 3. Cumplimiento puntual de las obligaciones de pago por parte de los prestatarios. 4. Mantenimiento actualizado de todas las bases de datos y archivos físicos relacionados con el servicio de préstamos. Las principales funciones incluyen: 1. Mantenimiento individual de cuentas de servicio de préstamos. 2. Atención de consultas de prestatarios y prestamistas. 3. Supervisión del proceso de pagos mensuales. 4. Seguimiento de morosidad y gestión de incumplimientos. 5. Archivo, documentación y preparación de informes requeridos. Los detalles de cada una de las funciones anteriores son los siguientes: Gestión de cuentas 1. Mantenimiento de cuentas: Realizar actualizaciones y ajustes rutinarios en las cuentas de préstamos para garantizar la precisión en los calendarios de pagos, tasas de interés y ajustes de saldo. 2. Procesamiento de pagos: Supervisar los pagos recibidos de los prestatarios, incluyendo la configuración y gestión de sistemas de pago automático. 3. Consultas de prestatarios y prestamistas: Responder consultas de prestatarios y/o prestamistas sobre el estado de sus préstamos, problemas de pago u otras inquietudes. 4. Resolución de incidencias: Abordar y resolver cualquier problema o discrepancia en las cuentas de préstamos, asegurando soluciones rápidas y precisas. 5. Comunicación y coordinación: Coordinar con otros departamentos (procesamiento, cobros, cumplimiento normativo, garantías, agentes de seguros, etc.) para garantizar operaciones cohesionadas y una comunicación efectiva sobre asuntos relacionados con el servicio de préstamos. 6. Seguimiento de morosidad: Monitorear los préstamos en busca de señales de morosidad y tomar las acciones adecuadas según las políticas de la empresa. 7. Gestión de incumplimientos: Coordinar con el equipo de cobros en los casos de préstamos en incumplimiento, facilitando estrategias de recuperación y manteniendo la comunicación con los prestatarios afectados. Gestión documental, cumplimiento y elaboración de informes 1. Archivo: Mantener registros precisos y actualizados de todas las transacciones y comunicaciones. 2. Preparación y revisión de documentos: Elaborar y revisar documentos relacionados con préstamos, como cartas de liberación, estados de liquidación, formularios de configuración, etc. 3. Cumplimiento normativo: Asegurar que todas las actividades de servicio de préstamos cumplan con las leyes y regulaciones aplicables. 4. Informes: Ayudar en la preparación de informes relacionados con las actividades de servicio de préstamos, auditorías de cumplimiento y análisis de cartera. Mejora continua 1. Capacitación y desarrollo: Participar en sesiones de formación para mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías de servicio, requisitos de cumplimiento y mejores prácticas en el servicio y administración de préstamos. Habilidades lingüísticas: Es imprescindible hablar inglés. Se requiere dominio de la comunicación escrita y verbal en inglés. Debe ser comprensivo y empático en las situaciones más sensibles, tratando a los prestatarios con clase y dignidad. La capacidad de transmitir ideas complejas de forma clara y concisa, así como adaptar el estilo de comunicación a diferentes audiencias (internas y externas), es fundamental para garantizar una colaboración exitosa. Requisitos físicos: Capacidad para sentarse y estar de pie durante largos períodos. Capacidad para levantar y transportar hasta 25 libras. Entorno de trabajo: Entorno de trabajo compartido. Puesto no exento Contacto: ¿Listo para unirse a un equipo dinámico apasionado por ofrecer un servicio excepcional a los clientes? ¡Postúlese hoy y forme parte de un equipo que valora la innovación, la colaboración y la excelencia!