Agente de Servicio al Cliente Maduro (Manassas, VA.)

7595 Gales Ct, Manassas, VA 20109, USA
* Revisar las llegadas anotando solicitudes especiales y bloqueando habitaciones según sea necesario.
* Registrar la entrada y salida de los huéspedes del hotel de manera segura, profesional y amable.
* Contestar todas las llamadas telefónicas de forma oportuna y con conocimiento, asegurando siempre información completa y precisa.
* Completar todos los elementos en la lista de verificación correspondiente (mañana, tarde, noche) antes del final del turno.
* Realizar la asignación previa de habitaciones del hotel, lo cual incluye VIPS, huéspedes frecuentes, todos los paquetes y cualquier solicitud especial.
* Seguir la política establecida de control de llaves.
* Garantizar que se sigan correctamente las políticas de crédito. Presentar todos los artículos encontrados acompañados por un informe completado de artículos encontrados.
* Tener conocimiento sobre el área inmediata, servicios, atracciones y eventos.
* Conocer los procedimientos de incendio y emergencia.
* Abrir, asegurar y cerrar la caja del turno diario, lo cual implica contar y verificar transacciones en efectivo, cheques y tarjetas de crédito ocurridas durante el servicio.
* Verificar el informe del límite de crédito.
* Supervisar la disponibilidad de habitaciones durante todo el día.
* Revisar diariamente el estado de ventas del hotel.
* Asistir a las reuniones del departamento una vez al mes.
* Realizar todas las demás funciones según las indicaciones del supervisor inmediato.
* Mantener comunicación telefónica con otros departamentos como Reservaciones, Ventas, Servicios Generales, es crucial para garantizar que los servicios del hotel estén coordinados y proporcionen la mejor satisfacción al huésped.
Experiencia específica que buscamos:
* Experiencia previa en recepción de hotel o en un puesto orientado al cliente.
* Capacidad para trabajar bajo presión, lidiando con muchas llegadas y salidas en un corto periodo de tiempo.
* Capacidad para adaptarse a horarios flexibles que pueden incluir fines de semana y/o días festivos.
* Conocimiento de los sistemas y operaciones hoteleras, e ingresar información con precisión.
* Persona creativa que piense fuera de lo convencional y que tome la iniciativa para resolver problemas de forma innovadora.
REQUISITOS DE CALIFICACIÓN:
Para desempeñar este trabajo exitosamente, la persona debe ser capaz de realizar cada función esencial satisfactoriamente. Los requisitos mencionados a continuación representan los conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridos. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
HABILIDADES LINGÜÍSTICAS: Capacidad para leer, escribir y comunicarse verbalmente eficaz y profesionalmente con otros departamentos, huéspedes y proveedores. Capacidad para tratar situaciones y personas difíciles con diplomacia, manteniendo siempre un nivel consistente de profesionalismo.
DEMANDAS FÍSICAS: Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado deberá permanecer regularmente de pie, caminar, hablar y escuchar. Frecuentemente deberá usar sus manos para tocar, manejar o sentir objetos o teléfonos. El empleado deberá levantar y/o mover regularmente entre 10 y 25 libras y con frecuencia entre 25 y 50 libras.
(Nota: La dirección se reserva el derecho de modificar, alterar y/o cambiar cualquiera de las funciones arriba mencionadas para satisfacer las demandas del negocio).
Salario negociable