Representante de Servicio al Cliente (Petaluma)

Eden Botanicals se especializa en aceites esenciales al por mayor, extractos de CO2, absolutos y extractos botánicos orgánicos. Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio sobresaliente y estamos buscando un representante de servicio al cliente dedicado que brinde un soporte excepcional a nuestros valiosos clientes y trabaje colaborativamente con varios miembros del equipo y departamentos. FUNCIONES DEL TRABAJO Servicio al Cliente: • Responder rápidamente a las consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico. • Trabajar con el equipo para ofrecer un servicio de primera clase. • Seguir los envíos de pedidos y hacer seguimiento con los clientes. • Procesar devoluciones de clientes. • Ayudar a resolver preguntas e incidencias relacionadas con los pedidos; comprender cuándo buscar información adicional. • Derivar consultas de clientes a los departamentos correspondientes (por ejemplo, envíos, aromaterapia avanzada). • Registrar órdenes telefónicas de clientes e actualizar los registros de clientes según sea necesario. Soporte Administrativo: • Recibir a los visitantes y mantener organizados el vestíbulo principal y la sala de conferencias. • Archivar documentos según sea necesario. • Mantener registros de quejas y devoluciones de clientes. • Ayudar con la etiquetación de productos y ensamblaje básico de producción según sea necesario. HABILIDADES REQUERIDAS • Fuertes habilidades organizativas. • Capacidad resolutiva proactiva. • Enfoque detallado y capacidad de concentración ante múltiples distracciones. • Excelentes habilidades telefónicas y escritas. • Disfrutar interactuar con clientes. • Buen trabajo en equipo y actitud amigable. • Debe estar cómodo trabajando en un ambiente con olor a aceites esenciales y fragancias naturales. SE VALORA POSITIVAMENTE • Conocimiento de Microsoft Office y experiencia navegando bases de datos de clientes. • Pasión por los productos naturales y/o conocimientos de aromaterapia, perfumería natural o ingredientes botánicos. LO QUE OFRECEMOS • Cobertura médica y dental, pagada al 100% por Eden Botanicals. • Plan de jubilación 401(k) después de tres meses de empleo. • Tiempo libre remunerado, acumulable tras el periodo de prueba de tres meses, más seis días festivos principales remunerados. • 50% de descuento en compras de productos Eden Botanicals. • Un ambiente divertido y solidario. Este es un puesto de nivel inicial que se realiza presencialmente en nuestras oficinas de Petaluma, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Salario por hora: $20